流程再造資料之五-資料下載頁
2025-04-19 04:39本頁面
【正文】 c 達(dá)成企業(yè)目標(biāo)所需的競爭需求d 經(jīng)營結(jié)構(gòu)及品質(zhì)要求程度3 顧客滿意度調(diào)查評估a 找出關(guān)鍵顧客的需求b 取得顧客滿意度資料c 標(biāo)竿企業(yè)績效指針值d 接收及解讀顧客的抱怨4 信息技術(shù)應(yīng)用評估a 競爭者信息技術(shù)用用評估b 關(guān)鍵信息技術(shù)運(yùn)用趨勢評估c 企業(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)應(yīng)用評估d 企業(yè)未來信息技術(shù)應(yīng)用評估階段三 流程評估與改造設(shè)計1流程評估a 確認(rèn)外在客戶找出企業(yè)與顧客、供貨商互動關(guān)系的流程b 定義企業(yè)流程的績效評估指針c 確認(rèn)現(xiàn)有的流程運(yùn)作模式d 確認(rèn)公司內(nèi)部與外部流程的運(yùn)作模式e 確認(rèn)流程對顧客的價值f 確認(rèn)流程與組織的關(guān)系g確認(rèn)流程之資源及成本h決定流程優(yōu)先級2 流程設(shè)計a了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、范圍b 流程結(jié)構(gòu)檢討比對c 檢討流程各活動間的責(zé)任歸屬d 確認(rèn)流程績效指針e 檢討瓶頸點(diǎn)及切入點(diǎn)f 管制點(diǎn)、接口的重新設(shè)計g 確認(rèn)新流程h 建立量測評估系統(tǒng)階段四 實施與轉(zhuǎn)型1 訂定實施計劃2 計劃試行3 教育訓(xùn)練4 檢討改善階段五 管理評估1 流程管理、績效評估2 維持、持續(xù)改善、改造流程改造的勝利(實例說明)1 美國愛特那人壽與意外事故保險公司(Aetna Life amp。 Casualty) 一般要花28天時間處理房屋業(yè)主的保險申請，經(jīng)流程改造后實際上只需26分鐘玖可把事情辦好。 2 克萊斯勒汽車公司(Chrysler)再通過其對采購部門購買任何東西時，即便是價值不到10美元的小文具，卻帶來花在審核、簽署、批準(zhǔn)等手續(xù)上300美元的內(nèi)部費(fèi)用。 3 德州儀器的半導(dǎo)體集團(tuán)要花180天才按訂單向集成電路的客戶發(fā)貨。而競爭對手通常只需花30天。 4 通用電話電子公司(General Telephone amp。 Electronics CO.,)GTE的顧客服務(wù)部門在接到顧客第一次電話后，只有2%能及時解決顧客的問題。 5 百事可樂公司發(fā)現(xiàn)他寄給零售商的發(fā)票中44%有錯誤，這導(dǎo)致大量的調(diào)解費(fèi)用與客戶不斷的紛爭。
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