【正文】 我講了這個(gè)故事，東京大學(xué)兩個(gè)教授在會(huì)后請(qǐng)我吃飯時(shí)對(duì)我說(shuō)：就因?yàn)檫@個(gè)故事，我就認(rèn)為，海爾早晚有一天會(huì)成為日本的本田。他說(shuō)本田一開(kāi)始也和海爾一樣是個(gè)街道工廠，本田能從摩托車修理走到現(xiàn)在靠的就是這種精神，我認(rèn)為海爾這種精神是最可怕的、最可敬的。 ? 什么是海爾業(yè)務(wù)流程再造？ ? 一是推倒了企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，把割裂的流程重新聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成以定單信息流為中心的市場(chǎng)鏈流程。二是速度制勝，輸入用戶的需求輸出用戶的滿意，將職能下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為用戶需求，減少層次，讓企業(yè)每位員工直接感受和快速滿足用戶的需求。企業(yè)的運(yùn)行都是圍繞定單而進(jìn)行，因此企業(yè)的信息化是以定單信息流為中心進(jìn)而帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行；三是全員經(jīng)營(yíng)，海爾流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)的活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 什么是海爾 SBU？ ? 6年前，張瑞敏稱之為“內(nèi)部模擬市場(chǎng)化”的管理革命在海爾悄然開(kāi)始，如今被稱為 SBU（ Strategical Business Unit的縮寫，即策略事業(yè)單位），通俗地理解，張瑞敏發(fā)動(dòng)的這場(chǎng)“運(yùn)動(dòng)”是要把海爾的數(shù)萬(wàn)名員工，都變成一個(gè)個(gè)“小老板”。也就是說(shuō)，集團(tuán)總戰(zhàn)略會(huì)落實(shí)到每一位員工身上，而每一位員工的策略創(chuàng)新又會(huì)保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。即每個(gè)員工都是一個(gè)公司，都要面對(duì)市場(chǎng)。既有大企業(yè)的規(guī)模，又要有小企業(yè)的靈活性。 海爾大事記 ? 1984年● 1984年 12月 26日，張瑞敏帶領(lǐng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子來(lái)到小白干路上的青島電冰箱總廠。當(dāng)時(shí)的冰箱廠虧空 147萬(wàn)元。 ? 1985年●“砸冰箱”事件。 ? 1986年●海爾冰箱在三大城市一炮打響。 ? 1987年●海爾冰箱戰(zhàn)勝十多個(gè)國(guó)家的冰箱產(chǎn)品，第一次在國(guó)際招標(biāo)中中標(biāo)。 ? 1988年●海爾冰箱在全國(guó)冰箱評(píng)比中，以最高分獲得中國(guó)電冰箱史上的第一枚金牌。 ? 1989年●市場(chǎng)出現(xiàn)寒流，提價(jià) 12%的冰箱仍然被搶購(gòu)。 ? 1990年●海爾產(chǎn)品通過(guò)了美國(guó)認(rèn)證，標(biāo)志著海爾走向國(guó)際市場(chǎng)的思路已經(jīng)開(kāi)始付諸實(shí)施。 ? 1991年●合并了青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器總廠成立海爾集團(tuán)，進(jìn)入了多元化戰(zhàn)略階段。 ? 1992年●海爾通過(guò) IS O9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。 ? 1993年●海爾冰箱股票在上海證券交易所掛牌上市交易。 ? 1994年●海爾園建設(shè)日新月異。 ? 1995年●海爾集團(tuán)東遷至剛落成的海爾工業(yè)園，拉開(kāi)了海爾二次創(chuàng)業(yè) ——?jiǎng)?chuàng)世界名牌的序幕。 ? ●原紅星電器有限公司整體劃歸海爾集團(tuán)。 ? 1996年●海爾獲得美國(guó)優(yōu)質(zhì)科學(xué)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“五星鉆石獎(jiǎng)”，首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魝€(gè)人被授予五星鉆石終身榮譽(yù)。 ? 1997年●以進(jìn)入彩電業(yè)為標(biāo)志，海爾進(jìn)入信息家電生產(chǎn)領(lǐng)域。●海爾以低成本擴(kuò)張的方式先后兼并了廣東順德洗衣機(jī)廠、合肥黃山電視機(jī)廠等十八個(gè)企業(yè)。 ? 1998年●海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魬?yīng)邀前往哈佛大學(xué)講課，海爾文化激活休克魚(yú)的案例成為哈佛工商管理學(xué)院的教材?！裼?guó)《金融時(shí)報(bào)》在評(píng)選“亞太地區(qū)最具信譽(yù)的企業(yè)”時(shí)，海爾進(jìn)入前十位，名列第七。 ? ●美國(guó)《家電》周刊對(duì)海爾的發(fā)展速度在世界家電業(yè)位居第一也給予了高度評(píng)價(jià)。 ? 1999年●海爾在美國(guó)的南卡州建立了生產(chǎn)廠。●海爾一年建了三園一校。 ? 2023年●第三十屆“世界經(jīng)濟(jì)論壇”年會(huì)張瑞敏首席執(zhí)行官應(yīng)邀參會(huì)并演講。 ? 2023年●第一臺(tái)美國(guó)制造的海爾冰箱下線。海爾在海外已有 6個(gè)工廠建成投產(chǎn)。 ? ●為適應(yīng)海爾業(yè)務(wù)流程再造的需要和進(jìn)一步與國(guó)際接軌，張瑞敏總裁改任 CEO， 這是中國(guó)家電業(yè)第一位 CEO. ? ●海爾因出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)被美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)公司、《財(cái)富》雜志集團(tuán)等評(píng)選為“全球最佳營(yíng)運(yùn)公司”，海爾是亞太地區(qū)企業(yè)唯一得主。 ? ●《福布斯》雜志刊登張瑞敏首席執(zhí)行官的封面文章，并刊登全球白色家電制造商排名，海爾位居第六位。 ? ●著名營(yíng)銷大師米爾頓?？铺乩諄?lái)到海爾集團(tuán)?？铺乩障壬Q贊海爾是一個(gè)創(chuàng)新的品牌。 ? ●中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)等 11家中央級(jí)媒體連續(xù)播發(fā)海爾的報(bào)道，掀起了全國(guó)學(xué)海爾的又一輪高潮。 ? ●海爾在京發(fā)布“愛(ài)國(guó)者一號(hào)”，這是中國(guó)第一枚可實(shí)現(xiàn)商品化的超大規(guī)模集成電路數(shù)字電視 MPEGⅡ 解碼芯片。 ? 2023年●中國(guó)“令人尊敬的上市公司”、“令人尊敬的上市公司領(lǐng)導(dǎo)人”進(jìn)行評(píng)選，青島海爾和張瑞敏首席執(zhí)行官以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)位居榜首。 ? 2023年●“ 2023 CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”及“ 2023年 CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物公眾獎(jiǎng)”揭曉，張瑞敏榮膺兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。 ? ●“三洋海爾株式會(huì)社”新聞發(fā)布會(huì)在日本大阪舉行。海爾三洋建立新型競(jìng)合關(guān)系。 ? ●海爾集團(tuán)與臺(tái)灣聲寶集團(tuán)建立全方位競(jìng)合關(guān)系的簽約儀式在香港舉行。合作之后，雙方將代理彼此品牌。 ? ●海爾在美國(guó)紐約中城百老匯購(gòu)買原格林尼治銀行大廈這座標(biāo)志性建筑作為北美的總部。 ? ●海爾集團(tuán)全球第十個(gè)工業(yè)園 ——武漢海爾工業(yè)園落戶武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)。 ? ●電影《首席執(zhí)行官》在青島舉行新聞發(fā)布會(huì)。 ? ●海爾集團(tuán)與德國(guó)歐倍德公司舉行簽約儀式，雙方將成立合資公司共同開(kāi)發(fā)中國(guó)家居市場(chǎng)。 ? ●全球消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查研究權(quán)威機(jī)構(gòu) Euromonitor發(fā)布 2023年度全球白色家電制造商排名，海爾躍居全球第五大白色家電制造商。該機(jī)構(gòu)同時(shí)發(fā)布海爾冰箱以較大優(yōu)勢(shì)躍居全球冰箱品牌市場(chǎng)占有率榜首，海爾冰箱成為全球冰箱第一品牌。 ? ●在黨的十六大期間，張瑞敏當(dāng)選十六屆中央委員會(huì)候補(bǔ)委員。 ? ●海爾品牌價(jià)值 489億元：躍升國(guó)內(nèi)最有價(jià)值品牌第一位， 8年來(lái)平均增長(zhǎng) 52%. ? 2023年●《東方時(shí)空》“感動(dòng)中國(guó) 2023年年度人物”評(píng)選活動(dòng)揭曉，張瑞敏首席執(zhí)行官獲得了此項(xiàng)殊榮。 ? ●由全國(guó)婦聯(lián)和中央電視臺(tái)聯(lián)合舉辦的“中外婦女同唱一首歌” ——紀(jì)念“三八”國(guó)際婦女節(jié)文藝晚會(huì)上，海爾集團(tuán)楊綿綿總裁作為特邀嘉賓出席晚會(huì)，并登臺(tái)接受了主持人朱軍、楊瀾的采訪，楊總裁的精彩回答將一個(gè)“奉獻(xiàn)并美麗著”的海爾女性形象植根于觀眾心中。 ? ● 2023年第 18屆電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)評(píng)比中，海爾蟬聯(lián)電子信息百?gòu)?qiáng)第一名。 ? ●世界最具影響力的 100個(gè)品牌，海爾成為唯一入選的中國(guó)品牌，位列第 95名。 ? 海爾文化格言●什么是不簡(jiǎn)單 ——把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)遍地做好，就叫不簡(jiǎn)單。 ? ●昔日是金牌，并不代表著是明天的金牌。只有擺脫“昔日金牌”的束縛，才能有上升的空間，才能倍速發(fā)展。 ? ●只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)。 ? ●管理，知道不難，想到不難，做到就難，而堅(jiān)持天天做，十幾年如一日地做下去則難上加難。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。管理的本質(zhì)不在于知而在于行。 ? ●我現(xiàn)在的心理，每天還是八個(gè)字 ——戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。一個(gè)人若自以為達(dá)到完美，便要開(kāi)始走下坡路。 ? 企業(yè)發(fā)展到這么大，一招不慎，就會(huì)滿盤皆輸。人心不靜，爭(zhēng)名逐利時(shí)，決策很容易變味、偏向，所以我每天還是非常努力，非?？炭啵浅Ｖ?jǐn)慎，做好每一件事。 ? ●“三個(gè)徹底”：一是在目標(biāo)上徹底的第一主義，首先是全國(guó)第一，然后一定要拿世界第一；二是在市場(chǎng)上徹底的訂單主義，要看你能夠拿到多少現(xiàn)款現(xiàn)貨的訂單；三是在分配上徹底的成果主義，主要是考慮你拿到的成果。 咨詢業(yè)說(shuō)說(shuō)海爾的業(yè)務(wù)流程再造 ? 一、“海爾”的業(yè)務(wù)流程再造 ? 1997年 5月我國(guó)政府正式宣布重點(diǎn)培植海爾等六家公司向世界 500強(qiáng)進(jìn)軍。海爾為適應(yīng)進(jìn)軍五百?gòu)?qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部管理方面進(jìn)行了一系列變革與創(chuàng)新。 1999年 3月，海爾提出了促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的三種轉(zhuǎn)變的發(fā)展戰(zhàn)略，即從職能結(jié)構(gòu)向流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，由主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)變以及從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，其總體目標(biāo)是使海爾成為一個(gè)國(guó)際化企業(yè)，跨入世界 500強(qiáng)。 ? “海爾”主要從以下三個(gè)方面來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造與轉(zhuǎn)變的： ? (1)規(guī)避“大企業(yè)病”的發(fā)生，提高流程效率。 ? “大企業(yè)病”是指許多大企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模就停滯不前或走向衰退的情況。“大企業(yè)病”的根本原因在于傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)所形成的業(yè)務(wù)流程無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的變動(dòng)和個(gè)性化的消費(fèi)需求，專業(yè)化分工帶來(lái)的效率優(yōu)勢(shì)被過(guò)多、過(guò)細(xì)的分工造成的分工之間的邊際協(xié)調(diào)成本所替代?！昂枴睘榱嘶乇堋按笃髽I(yè)病”的威脅，同時(shí)整合企業(yè)內(nèi)部管理方面的優(yōu)勢(shì)，必須在管理上進(jìn)行變革和創(chuàng)新，按照大企業(yè)規(guī)模和小企業(yè)速度的要求，在管理上事先設(shè)計(jì)，謀定而后動(dòng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，通過(guò)創(chuàng)新，提高企業(yè)的管理效率和響應(yīng)市場(chǎng)變化的速度 。 ? (2)提高員工的整體素質(zhì)。 ? 員工是企業(yè)創(chuàng)新的主體，也是企業(yè)謀求生存與發(fā)展的最重要因素。 企業(yè)的最終目標(biāo)是通過(guò)最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)新力，以達(dá)到顧客滿意度最大化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。“海爾”建立一種創(chuàng)新的機(jī)制，從源頭上尋求企業(yè)發(fā)展的活力，一個(gè)必然的選擇就是把市場(chǎng)的壓力和企業(yè)發(fā)展的重任轉(zhuǎn)化為每一個(gè)員工的動(dòng)力和責(zé)任，使每一個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)，從而聚集出企業(yè)的整體活力，“市場(chǎng)鏈”正是這樣一種創(chuàng)新機(jī)制，其核心就是促進(jìn)員工適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要，使之轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)造型的、富有責(zé)任心的新型員工。 ? (3)建立以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造模式。 ? 員工是企業(yè)的源頭，源頭的活力是企業(yè)的活力之源。員工是企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素，只有喚起員工對(duì)企業(yè)和用戶的高度責(zé)任心，充分發(fā)揮它們的積極性和創(chuàng)造性，才能使企業(yè)這條大河奔騰不息。因此，這就需要?jiǎng)?chuàng)建一種員工與用戶相咬合的利益調(diào)節(jié)機(jī)制，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。市場(chǎng)鏈正是建立在“企業(yè)源頭論”上的一種客觀必然選擇。 如何進(jìn)一步提升員工的自我創(chuàng)新能力，把對(duì)員工的導(dǎo)向和激勵(lì)作用與企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源更有效的配置結(jié)合起來(lái)，瞄準(zhǔn)“客”的個(gè)性化需求來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)美譽(yù)度，海爾提出了負(fù)債經(jīng)營(yíng)的觀念， ? 就是將企業(yè)以前無(wú)償給員工使用的資源 +如設(shè)備、工具、材料等，轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃斒褂?，企業(yè)給員工提供的這些資源就是員工的負(fù)債，員工必須運(yùn)用創(chuàng)新的方法經(jīng)營(yíng)這些資源，使資源增值，實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值創(chuàng)造，這樣才能得到相應(yīng)的索酬。負(fù)債經(jīng)營(yíng)思想的實(shí)施首先要量化負(fù)債資源，建立負(fù)債經(jīng)營(yíng)計(jì)算平臺(tái)，由創(chuàng)新主體利用創(chuàng)新的工作方式去經(jīng)營(yíng)負(fù)債資源，達(dá)到資源增值的目的。 OEC管理法即 Overall(全方位 )、 Every(每人、每天、每件事 )、 ControlClear(控制和清理 )，簡(jiǎn)言之就是五句話：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。 ? 流程再造前，海爾集團(tuán)為傳統(tǒng)的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)：組織機(jī)構(gòu)分為三層：第一層是集團(tuán)的八個(gè)職能中心，即規(guī)劃、財(cái)務(wù)、人力、法律、營(yíng)銷、技術(shù)、文化、保衛(wèi)八大職能中心；第二層是六個(gè)產(chǎn)品本部；第三層是各事業(yè)部?jī)?nèi)分別設(shè)立的資材、規(guī)劃、財(cái)務(wù)、勞人保、銷售、法律、科研、質(zhì)管、文化、設(shè)備、檢驗(yàn)等職能處室。每一層都是行政隸屬關(guān)系。 ? 1998年 8月，海爾以“市場(chǎng)鏈”為紐帶對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整：把原來(lái)分屬于每個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，整合成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商流推進(jìn)部、物流推進(jìn)部、資金流推進(jìn)部，實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算；把人力資源開(kāi)發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等職能管理部門全部從各事業(yè)本部分離出來(lái)，成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司。原來(lái)的職能部門不再具有職能的功能，而變成了支持流程。 ? 二、海爾業(yè)務(wù)流程再造給我們的啟示 ? (1)公司再造理論的提出為海爾業(yè)務(wù)流程再造和新流程觀念的確立提供了指導(dǎo)思想。 ? 傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)是依據(jù)專業(yè)化分工設(shè)計(jì)所形成的，在這種組織結(jié)構(gòu)中，每個(gè)人“對(duì)內(nèi)”向各自所承擔(dān)的專業(yè)化工作負(fù)責(zé)，“對(duì)上”遵照上級(jí)的指示執(zhí)行，沒(méi)有哪一個(gè)人有資格對(duì)整個(gè)工作流程負(fù)責(zé)，結(jié)果使流程缺少整體的管理和控制，并導(dǎo)致企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作成本的大量增加，降低了企業(yè)的應(yīng)變能力，難以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。 ? 而流程型結(jié)構(gòu)則強(qiáng)調(diào)以完整、連貫的整合型業(yè)務(wù)流程代替那種被各職能部門劃分的、難以管理協(xié)調(diào)的破碎型業(yè)務(wù)流程，每一個(gè)流程都有直接的“顧客” + 內(nèi)部顧客和外部顧客 , ，為顧客提供最直接的服務(wù)?；诠驹僭炖碚摱_立的新流程觀念就是直接面對(duì)“顧客”的、具有高度經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的完整業(yè)務(wù)流程，其優(yōu)勢(shì)在于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和響應(yīng)市場(chǎng)速度，使企業(yè)獲得倍速發(fā)展。 ? (2)流程關(guān)系不是行政關(guān)系而是市場(chǎng)關(guān)系。 ? 海爾業(yè)務(wù)流程再造的切入點(diǎn)是“市場(chǎng)鏈”即把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，在集團(tuán)的宏觀調(diào)控下， ? 把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來(lái)的單純行政制 (即縱向依靠自上而下的計(jì)劃安排和行政指令，橫向依靠會(huì)議調(diào)度和上級(jí)命令協(xié)調(diào)；下級(jí)只服從上級(jí)，只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) )轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系 ,服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系。通過(guò)這些關(guān)系把外部市場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部市場(chǎng)訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。在這條業(yè)務(wù)鏈中，每一個(gè)流程都有直接的“顧客” (外部顧客和內(nèi)部顧客。內(nèi)部顧客指部門之間、工序之間、崗位之間互為顧客 )。按照這一