【正文】 我講了這個故事，東京大學(xué)兩個教授在會后請我吃飯時對我說：就因為這個故事，我就認(rèn)為，海爾早晚有一天會成為日本的本田。他說本田一開始也和海爾一樣是個街道工廠，本田能從摩托車修理走到現(xiàn)在靠的就是這種精神，我認(rèn)為海爾這種精神是最可怕的、最可敬的。 ? 什么是海爾業(yè)務(wù)流程再造？ ? 一是推倒了企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，把割裂的流程重新聯(lián)結(jié)起來，形成以定單信息流為中心的市場鏈流程。二是速度制勝，輸入用戶的需求輸出用戶的滿意，將職能下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為用戶需求，減少層次，讓企業(yè)每位員工直接感受和快速滿足用戶的需求。企業(yè)的運行都是圍繞定單而進行，因此企業(yè)的信息化是以定單信息流為中心進而帶動物流和資金流的運行；三是全員經(jīng)營，海爾流程再造的目的是增強企業(yè)的活力和市場競爭力。 ? 什么是海爾 SBU？ ? 6年前，張瑞敏稱之為“內(nèi)部模擬市場化”的管理革命在海爾悄然開始，如今被稱為 SBU（ Strategical Business Unit的縮寫，即策略事業(yè)單位），通俗地理解，張瑞敏發(fā)動的這場“運動”是要把海爾的數(shù)萬名員工，都變成一個個“小老板”。也就是說，集團總戰(zhàn)略會落實到每一位員工身上，而每一位員工的策略創(chuàng)新又會保證集團戰(zhàn)略的實現(xiàn)。即每個員工都是一個公司，都要面對市場。既有大企業(yè)的規(guī)模，又要有小企業(yè)的靈活性。 海爾大事記 ? 1984年● 1984年 12月 26日，張瑞敏帶領(lǐng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子來到小白干路上的青島電冰箱總廠。當(dāng)時的冰箱廠虧空 147萬元。 ? 1985年●“砸冰箱”事件。 ? 1986年●海爾冰箱在三大城市一炮打響。 ? 1987年●海爾冰箱戰(zhàn)勝十多個國家的冰箱產(chǎn)品，第一次在國際招標(biāo)中中標(biāo)。 ? 1988年●海爾冰箱在全國冰箱評比中，以最高分獲得中國電冰箱史上的第一枚金牌。 ? 1989年●市場出現(xiàn)寒流，提價 12%的冰箱仍然被搶購。 ? 1990年●海爾產(chǎn)品通過了美國認(rèn)證，標(biāo)志著海爾走向國際市場的思路已經(jīng)開始付諸實施。 ? 1991年●合并了青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器總廠成立海爾集團，進入了多元化戰(zhàn)略階段。 ? 1992年●海爾通過 IS O9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。 ? 1993年●海爾冰箱股票在上海證券交易所掛牌上市交易。 ? 1994年●海爾園建設(shè)日新月異。 ? 1995年●海爾集團東遷至剛落成的海爾工業(yè)園，拉開了海爾二次創(chuàng)業(yè) ——創(chuàng)世界名牌的序幕。 ? ●原紅星電器有限公司整體劃歸海爾集團。 ? 1996年●海爾獲得美國優(yōu)質(zhì)科學(xué)協(xié)會頒發(fā)的“五星鉆石獎”，首席執(zhí)行官張瑞敏個人被授予五星鉆石終身榮譽。 ? 1997年●以進入彩電業(yè)為標(biāo)志，海爾進入信息家電生產(chǎn)領(lǐng)域?！窈栆缘统杀緮U張的方式先后兼并了廣東順德洗衣機廠、合肥黃山電視機廠等十八個企業(yè)。 ? 1998年●海爾首席執(zhí)行官張瑞敏應(yīng)邀前往哈佛大學(xué)講課，海爾文化激活休克魚的案例成為哈佛工商管理學(xué)院的教材。●英國《金融時報》在評選“亞太地區(qū)最具信譽的企業(yè)”時，海爾進入前十位，名列第七。 ? ●美國《家電》周刊對海爾的發(fā)展速度在世界家電業(yè)位居第一也給予了高度評價。 ? 1999年●海爾在美國的南卡州建立了生產(chǎn)廠?！窈栆荒杲巳龍@一校。 ? 2023年●第三十屆“世界經(jīng)濟論壇”年會張瑞敏首席執(zhí)行官應(yīng)邀參會并演講。 ? 2023年●第一臺美國制造的海爾冰箱下線。海爾在海外已有 6個工廠建成投產(chǎn)。 ? ●為適應(yīng)海爾業(yè)務(wù)流程再造的需要和進一步與國際接軌，張瑞敏總裁改任 CEO， 這是中國家電業(yè)第一位 CEO. ? ●海爾因出色的經(jīng)營業(yè)績被美國科爾尼管理顧問公司、《財富》雜志集團等評選為“全球最佳營運公司”，海爾是亞太地區(qū)企業(yè)唯一得主。 ? ●《福布斯》雜志刊登張瑞敏首席執(zhí)行官的封面文章，并刊登全球白色家電制造商排名，海爾位居第六位。 ? ●著名營銷大師米爾頓?？铺乩諄淼胶柤瘓F?？铺乩障壬Q贊海爾是一個創(chuàng)新的品牌。 ? ●中央人民廣播電臺、中央電視臺等 11家中央級媒體連續(xù)播發(fā)海爾的報道，掀起了全國學(xué)海爾的又一輪高潮。 ? ●海爾在京發(fā)布“愛國者一號”，這是中國第一枚可實現(xiàn)商品化的超大規(guī)模集成電路數(shù)字電視 MPEGⅡ 解碼芯片。 ? 2023年●中國“令人尊敬的上市公司”、“令人尊敬的上市公司領(lǐng)導(dǎo)人”進行評選，青島海爾和張瑞敏首席執(zhí)行官以絕對優(yōu)勢位居榜首。 ? 2023年●“ 2023 CCTV中國經(jīng)濟年度人物”及“ 2023年 CCTV中國經(jīng)濟年度人物公眾獎”揭曉，張瑞敏榮膺兩項大獎。 ? ●“三洋海爾株式會社”新聞發(fā)布會在日本大阪舉行。海爾三洋建立新型競合關(guān)系。 ? ●海爾集團與臺灣聲寶集團建立全方位競合關(guān)系的簽約儀式在香港舉行。合作之后，雙方將代理彼此品牌。 ? ●海爾在美國紐約中城百老匯購買原格林尼治銀行大廈這座標(biāo)志性建筑作為北美的總部。 ? ●海爾集團全球第十個工業(yè)園 ——武漢海爾工業(yè)園落戶武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。 ? ●電影《首席執(zhí)行官》在青島舉行新聞發(fā)布會。 ? ●海爾集團與德國歐倍德公司舉行簽約儀式，雙方將成立合資公司共同開發(fā)中國家居市場。 ? ●全球消費市場調(diào)查研究權(quán)威機構(gòu) Euromonitor發(fā)布 2023年度全球白色家電制造商排名，海爾躍居全球第五大白色家電制造商。該機構(gòu)同時發(fā)布海爾冰箱以較大優(yōu)勢躍居全球冰箱品牌市場占有率榜首，海爾冰箱成為全球冰箱第一品牌。 ? ●在黨的十六大期間，張瑞敏當(dāng)選十六屆中央委員會候補委員。 ? ●海爾品牌價值 489億元：躍升國內(nèi)最有價值品牌第一位， 8年來平均增長 52%. ? 2023年●《東方時空》“感動中國 2023年年度人物”評選活動揭曉，張瑞敏首席執(zhí)行官獲得了此項殊榮。 ? ●由全國婦聯(lián)和中央電視臺聯(lián)合舉辦的“中外婦女同唱一首歌” ——紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)文藝晚會上，海爾集團楊綿綿總裁作為特邀嘉賓出席晚會，并登臺接受了主持人朱軍、楊瀾的采訪，楊總裁的精彩回答將一個“奉獻(xiàn)并美麗著”的海爾女性形象植根于觀眾心中。 ? ● 2023年第 18屆電子信息百強企業(yè)評比中，海爾蟬聯(lián)電子信息百強第一名。 ? ●世界最具影響力的 100個品牌，海爾成為唯一入選的中國品牌，位列第 95名。 ? 海爾文化格言●什么是不簡單 ——把一件簡單的事情成千上萬遍地做好，就叫不簡單。 ? ●昔日是金牌，并不代表著是明天的金牌。只有擺脫“昔日金牌”的束縛，才能有上升的空間，才能倍速發(fā)展。 ? ●只有淡季的思想，沒有淡季的市場。 ? ●管理，知道不難，想到不難，做到就難，而堅持天天做，十幾年如一日地做下去則難上加難。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。管理的本質(zhì)不在于知而在于行。 ? ●我現(xiàn)在的心理，每天還是八個字 ——戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。一個人若自以為達(dá)到完美，便要開始走下坡路。 ? 企業(yè)發(fā)展到這么大，一招不慎，就會滿盤皆輸。人心不靜，爭名逐利時，決策很容易變味、偏向，所以我每天還是非常努力，非?？炭?，非常謹(jǐn)慎，做好每一件事。 ? ●“三個徹底”：一是在目標(biāo)上徹底的第一主義，首先是全國第一，然后一定要拿世界第一；二是在市場上徹底的訂單主義，要看你能夠拿到多少現(xiàn)款現(xiàn)貨的訂單；三是在分配上徹底的成果主義，主要是考慮你拿到的成果。 咨詢業(yè)說說海爾的業(yè)務(wù)流程再造 ? 一、“海爾”的業(yè)務(wù)流程再造 ? 1997年 5月我國政府正式宣布重點培植海爾等六家公司向世界 500強進軍。海爾為適應(yīng)進軍五百強的戰(zhàn)略目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部管理方面進行了一系列變革與創(chuàng)新。 1999年 3月，海爾提出了促進企業(yè)進一步發(fā)展的三種轉(zhuǎn)變的發(fā)展戰(zhàn)略，即從職能結(jié)構(gòu)向流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，由主要經(jīng)營國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)變以及從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，其總體目標(biāo)是使海爾成為一個國際化企業(yè)，跨入世界 500強。 ? “海爾”主要從以下三個方面來實施業(yè)務(wù)流程再造與轉(zhuǎn)變的： ? (1)規(guī)避“大企業(yè)病”的發(fā)生，提高流程效率。 ? “大企業(yè)病”是指許多大企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模就停滯不前或走向衰退的情況?！按笃髽I(yè)病”的根本原因在于傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)所形成的業(yè)務(wù)流程無法適應(yīng)市場的變動和個性化的消費需求，專業(yè)化分工帶來的效率優(yōu)勢被過多、過細(xì)的分工造成的分工之間的邊際協(xié)調(diào)成本所替代。“海爾”為了回避“大企業(yè)病”的威脅，同時整合企業(yè)內(nèi)部管理方面的優(yōu)勢，必須在管理上進行變革和創(chuàng)新，按照大企業(yè)規(guī)模和小企業(yè)速度的要求，在管理上事先設(shè)計，謀定而后動，進行業(yè)務(wù)流程再造，通過創(chuàng)新，提高企業(yè)的管理效率和響應(yīng)市場變化的速度 。 ? (2)提高員工的整體素質(zhì)。 ? 員工是企業(yè)創(chuàng)新的主體，也是企業(yè)謀求生存與發(fā)展的最重要因素。 企業(yè)的最終目標(biāo)是通過最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)新力，以達(dá)到顧客滿意度最大化，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！昂枴苯⒁环N創(chuàng)新的機制，從源頭上尋求企業(yè)發(fā)展的活力，一個必然的選擇就是把市場的壓力和企業(yè)發(fā)展的重任轉(zhuǎn)化為每一個員工的動力和責(zé)任，使每一個員工的積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，從而聚集出企業(yè)的整體活力，“市場鏈”正是這樣一種創(chuàng)新機制，其核心就是促進員工適應(yīng)國際化經(jīng)營的需要，使之轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觿?chuàng)造型的、富有責(zé)任心的新型員工。 ? (3)建立以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造模式。 ? 員工是企業(yè)的源頭，源頭的活力是企業(yè)的活力之源。員工是企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素，只有喚起員工對企業(yè)和用戶的高度責(zé)任心，充分發(fā)揮它們的積極性和創(chuàng)造性，才能使企業(yè)這條大河奔騰不息。因此，這就需要創(chuàng)建一種員工與用戶相咬合的利益調(diào)節(jié)機制，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。市場鏈正是建立在“企業(yè)源頭論”上的一種客觀必然選擇。 如何進一步提升員工的自我創(chuàng)新能力，把對員工的導(dǎo)向和激勵作用與企業(yè)經(jīng)營資源更有效的配置結(jié)合起來，瞄準(zhǔn)“客”的個性化需求來提高企業(yè)的競爭力和市場美譽度，海爾提出了負(fù)債經(jīng)營的觀念， ? 就是將企業(yè)以前無償給員工使用的資源 +如設(shè)備、工具、材料等，轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃斒褂茫髽I(yè)給員工提供的這些資源就是員工的負(fù)債，員工必須運用創(chuàng)新的方法經(jīng)營這些資源，使資源增值，實現(xiàn)真正的價值創(chuàng)造，這樣才能得到相應(yīng)的索酬。負(fù)債經(jīng)營思想的實施首先要量化負(fù)債資源，建立負(fù)債經(jīng)營計算平臺，由創(chuàng)新主體利用創(chuàng)新的工作方式去經(jīng)營負(fù)債資源，達(dá)到資源增值的目的。 OEC管理法即 Overall(全方位 )、 Every(每人、每天、每件事 )、 ControlClear(控制和清理 )，簡言之就是五句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。 ? 流程再造前，海爾集團為傳統(tǒng)的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)：組織機構(gòu)分為三層：第一層是集團的八個職能中心，即規(guī)劃、財務(wù)、人力、法律、營銷、技術(shù)、文化、保衛(wèi)八大職能中心；第二層是六個產(chǎn)品本部；第三層是各事業(yè)部內(nèi)分別設(shè)立的資材、規(guī)劃、財務(wù)、勞人保、銷售、法律、科研、質(zhì)管、文化、設(shè)備、檢驗等職能處室。每一層都是行政隸屬關(guān)系。 ? 1998年 8月，海爾以“市場鏈”為紐帶對組織機構(gòu)進行戰(zhàn)略性調(diào)整：把原來分屬于每個事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來，整合成獨立經(jīng)營的商流推進部、物流推進部、資金流推進部，實行全集團范圍內(nèi)統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一結(jié)算；把人力資源開發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等職能管理部門全部從各事業(yè)本部分離出來，成立獨立經(jīng)營的服務(wù)公司。原來的職能部門不再具有職能的功能，而變成了支持流程。 ? 二、海爾業(yè)務(wù)流程再造給我們的啟示 ? (1)公司再造理論的提出為海爾業(yè)務(wù)流程再造和新流程觀念的確立提供了指導(dǎo)思想。 ? 傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)是依據(jù)專業(yè)化分工設(shè)計所形成的，在這種組織結(jié)構(gòu)中，每個人“對內(nèi)”向各自所承擔(dān)的專業(yè)化工作負(fù)責(zé)，“對上”遵照上級的指示執(zhí)行，沒有哪一個人有資格對整個工作流程負(fù)責(zé)，結(jié)果使流程缺少整體的管理和控制，并導(dǎo)致企業(yè)協(xié)調(diào)運作成本的大量增加，降低了企業(yè)的應(yīng)變能力，難以適應(yīng)新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。 ? 而流程型結(jié)構(gòu)則強調(diào)以完整、連貫的整合型業(yè)務(wù)流程代替那種被各職能部門劃分的、難以管理協(xié)調(diào)的破碎型業(yè)務(wù)流程，每一個流程都有直接的“顧客” + 內(nèi)部顧客和外部顧客 , ，為顧客提供最直接的服務(wù)?；诠驹僭炖碚摱_立的新流程觀念就是直接面對“顧客”的、具有高度經(jīng)營決策權(quán)的完整業(yè)務(wù)流程，其優(yōu)勢在于提高企業(yè)的經(jīng)營效率和響應(yīng)市場速度，使企業(yè)獲得倍速發(fā)展。 ? (2)流程關(guān)系不是行政關(guān)系而是市場關(guān)系。 ? 海爾業(yè)務(wù)流程再造的切入點是“市場鏈”即把市場經(jīng)濟中的利益調(diào)節(jié)機制引入企業(yè)內(nèi)部，在集團的宏觀調(diào)控下， ? 把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純行政制 (即縱向依靠自上而下的計劃安排和行政指令，橫向依靠會議調(diào)度和上級命令協(xié)調(diào)；下級只服從上級，只對上級負(fù)責(zé) )轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系 ,服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系。通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部市場訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運行的業(yè)務(wù)鏈。在這條業(yè)務(wù)鏈中，每一個流程都有直接的“顧客” (外部顧客和內(nèi)部顧客。內(nèi)部顧客指部門之間、工序之間、崗位之間互為顧客 )。按照這一