業(yè)務(wù)流程再造方法論及綜合案例分析-資料下載頁
2025-02-18 03:13本頁面
【正文】 71IT應(yīng)用舉例（制造業(yè)）信息技術(shù)給企業(yè)帶來的影響主要有兩點：（ 1）使企業(yè)具備了大批量生產(chǎn)定制產(chǎn)品和迅速反應(yīng)的能力。（ 2）降低了企業(yè)運營成本，增強了企業(yè)競爭能力。n 工程設(shè)計與制造：計算機輔助設(shè)計（ CAD）、計算機輔助工藝規(guī)劃（ CAPP）、計算機輔助工程（ CAE）、計算機輔助制造（ CAM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）、計算機集成制造（ CIM）、虛擬現(xiàn)實（ VR）n 資源管理：物料需求計劃（ MRP）、制造資源計劃（ MRPⅡ ）、企業(yè)資源管理（ ERP）、財務(wù)管理軟件72IT的應(yīng)用舉例（服務(wù)業(yè)） 美國服務(wù)管理學(xué)者費茲西蒙斯認(rèn)為有四大基本類型：制造行業(yè)進入的障礙，增加營業(yè)收入，建立數(shù)據(jù)庫和提高生產(chǎn)力。73制造行業(yè)進入的障礙 服務(wù)行業(yè)可進入性，需要應(yīng)對行業(yè)合行業(yè)外的企業(yè)進入者的挑戰(zhàn)。 （ 1）建立規(guī)模經(jīng)濟（如：連鎖經(jīng)營、美國航空公司 SABRE網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)等） （ 2）制造轉(zhuǎn)移成本（如：美國醫(yī)藥供應(yīng)公司在各大醫(yī)院設(shè)立銷售終端） （ 3）建立顧客信息數(shù)據(jù)庫（如：?？途銟凡康龋?74增加營業(yè)收入 （ 1）收益管理 （ Revenue Management） （ 2） POS系統(tǒng)75數(shù)據(jù)庫 是信息倉庫，是一個能制造行業(yè)進入障礙的利器。同時，能更深入地了解顧客，為開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品提供了思路。 （ 1）銷售信息。了解顧客的消費習(xí)慣，如：英國最大的超市連鎖 Tesco建有類似的數(shù)據(jù)庫。 （ 2）改善和發(fā)展服務(wù)產(chǎn)品。 （ 3）微觀營銷（ Micromarketing），如：條形碼和掃描儀技術(shù)。76提高生產(chǎn)力 提高信息收集和信息分析處理速度和精度。 （ 1）存貨管理系統(tǒng)。 （ 2）專家系統(tǒng)。 （ 3）數(shù)據(jù)包分析。通過記錄投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)，進行效率分析。77IT和 BPR的關(guān)系n企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用并不等于企業(yè)流程再造。 BPR是一種哲理，而 IT是一種手段； BPR可以獨立于 IT而存在；當(dāng)然這種獨立是相對的，實際上，在流程再造中信息技術(shù)起到了催化劑的作用。n哈默博士曾說： “信息技術(shù)是作業(yè)流程改造的必要條件，如果沒有信息技術(shù)，要談改造，無異于癡人說夢話 ”。IT支持企業(yè)流程，是 BPR的強大工具IT創(chuàng)造了全新的流程再設(shè)計觀點信息技術(shù) IT 企業(yè)流程再設(shè)計 BPRBPR使 IT的潛力最大限度發(fā)展BPR推動了 IT的發(fā)展圖 IT與 BPR之間的互動關(guān)系78BPR與其他管理理論的關(guān)系 BPR與信息技術(shù) BPR與 CRM BPR與供應(yīng)鏈管理 BPR與企業(yè)文化79總結(jié)：總結(jié)： BPR 的關(guān)鍵要素的關(guān)鍵要素驅(qū)動力驅(qū)動力F企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略F流程遠(yuǎn)景流程遠(yuǎn)景F顧客需求顧客需求目標(biāo)F績效產(chǎn)生戲劇性改善改造對象F流程主要任務(wù)主要任務(wù)F根本反省根本反省F 系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計F 實施改進實施改進IT技術(shù)技術(shù)組織管理組織管理80流程再造帶來角色和觀念的變化流程再造帶來角色和觀念的變化 人事 開發(fā) 營銷 生產(chǎn)公司過去 流程再造流程再造FinancesandAccounting面向流程的管理將來以客戶為導(dǎo)向 靈活的組織結(jié)構(gòu)OrderProcessingProductDevelopmentCustomerServiceFinancialReportingDevelopmentMarketing/SalesProductionServiceBusiness ProcessesPersonnel有競爭力的銷售和市場體系面向職能部門的管理財務(wù)81BPR的陷阱低估轉(zhuǎn)向流程導(dǎo)向模式所需要的變革 BPR與組織的主要目標(biāo)分離不會走就想跑計較名稱以 IT為先導(dǎo) ,而不是作為 BPR的固化手段期望過高對新流程不做試點就肓目推廣不著重于關(guān)鍵要解決的問題 ,為 BPR而 BPR82第一章 企業(yè)流程再造概論n 主要知識點：n 流程再造的誘因n 流程再造的概念n 流程再造的主要內(nèi)容和關(guān)鍵要素n 流程再造的方法體系n 學(xué)習(xí)重點：n 流程再造的誘因n 流程再造的概念83BPR面臨的問題n Why to reengineer?n What is reengineering?n What to reengineer?n How to reengineer?84演講完畢，謝謝觀看！
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