bpr業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施方法與案例分析-資料下載頁(yè)
2025-02-08 21:09本頁(yè)面
【正文】 2天 10分鐘 93 漢普管理咨詢公司 傳 統(tǒng) 的 管 理 模 式 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶 ? 通過(guò)訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開(kāi)出提貨單； ? 接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉(cāng)庫(kù)提貨； ? 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋開(kāi)出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。 無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)； 各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 94 漢普管理咨詢公司 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶 ? 通過(guò)訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開(kāi)出提貨單； ? 接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉(cāng)庫(kù)提貨； ? 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋開(kāi)出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。 部門(mén)內(nèi)以產(chǎn)品種類進(jìn)行細(xì)分； 客戶資金專款專用； 組織僵化、缺乏柔性、成本高 95 漢普管理咨詢公司 1)工作效率低下，訂單完成周期長(zhǎng) 2)無(wú)人監(jiān)察全過(guò)程，無(wú)人對(duì)全過(guò)程負(fù)責(zé) 3)組織僵化、缺乏柔性 4)忽視顧客滿意度 5)組織機(jī)構(gòu)臃腫 6)銷售成本高 分析現(xiàn)有流程運(yùn)營(yíng) 96 漢普管理咨詢公司 案例 1： A公司銷售流程的變革 ? 營(yíng)銷員簽定合同以后及時(shí)把合同信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù)； ? 用戶要求提貨時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中未提貨的銷售合同和用戶的資金情況，給予提貨處理。 ? 同時(shí)給出用戶用款情況，予以結(jié)帳，并打出發(fā)票。當(dāng)用戶到款時(shí)也及時(shí)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并對(duì)用戶資金情況進(jìn)行調(diào)整。 ? 對(duì)于沒(méi)有合同的用戶零星需求，利用這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)立銷售窗口，使用戶的需求能夠以最方便最迅速的方式處理。 97 漢普管理咨詢公司 銷售員 用戶 倉(cāng)庫(kù) 財(cái)務(wù)科 供貨請(qǐng)求 合同 提貨處理 開(kāi)發(fā)票 發(fā)票 輸入合同 案例 1： A公司銷售流程的變革 簽定合同 用戶合同 與資金 98 漢普管理咨詢公司 提貨單審核 發(fā)票審核 市場(chǎng)研究 制定價(jià)格 簽訂 銷售合同 提貨 處理 客戶 資金管理 共享數(shù)據(jù)庫(kù) 我們都是業(yè)務(wù)專員！ 99 漢普管理咨詢公司 根據(jù)初步估算， ? 銷售過(guò)程經(jīng)過(guò)企業(yè)過(guò)程變革以后，使用戶從要求提貨到拿到發(fā)票的整個(gè)過(guò)程的完成時(shí)間從 2天壓縮到 10分鐘（不考慮物流時(shí)間），使顧客滿意度大大提高。 ? 員工數(shù)可以從原來(lái)的 84人壓縮到 20人左右。 案例一： A公司銷售流程的變革 100 漢普管理咨詢公司 接收臺(tái) 信貸部 業(yè)務(wù)部 核價(jià)部 辦公室 IBM公司推銷員找到需要賒帳購(gòu)買(mǎi) IBM產(chǎn)品的客戶，通過(guò)電話等向 IBMCC接收臺(tái)提出申請(qǐng)； 四名工作人員之一將貸款申請(qǐng)記錄在紙上，送到信貸部 通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務(wù)部； 按要求制訂標(biāo)準(zhǔn)的貸款契約書(shū)； 定價(jià)員根據(jù)政策確定適當(dāng)貸款利息，寫(xiě)在紙上； 實(shí)施貸款賒銷。 辦事員將所有資料用快件傳遞到相應(yīng)的 IBM地區(qū)銷售代表手中； IBM 推銷員 IBM 推銷員 案例 2： IBM信貸過(guò)程的變革 原來(lái)的流程 101 漢普管理咨詢公司 IBM信貸過(guò)程的變革 變革后 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 DSS 如果問(wèn)題比較復(fù)雜，則請(qǐng) 專家來(lái)幫助來(lái)處理 102 漢普管理咨詢公司 IBM信貸過(guò)程的變革 變革效果 簽發(fā)一項(xiàng)貸款所需的時(shí)間從平均 7天減少到 4個(gè)小時(shí)，時(shí)間減少了 90%，進(jìn)而大大提高了總公司的銷售業(yè)績(jī)。 103 漢普管理咨詢公司 案例 3：某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 變革前 客戶 聯(lián)系記錄 診斷 維修記錄單 客戶聯(lián)系部門(mén) 診斷單 檢查維修情況 派工 維修 104 漢普管理咨詢公司 存在的問(wèn)題 ? 到了第三個(gè)部門(mén)才對(duì)客戶作出響應(yīng)； ? 單據(jù)在傳遞中的延誤與丟失； ? 解決問(wèn)題的水平一直徘徊在低水平。 105 漢普管理咨詢公司 某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 變革后 客戶 客戶聯(lián)系部門(mén) 診斷系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù) 派工維修 檢查維修情況 故障研究與分類部門(mén) 106 漢普管理咨詢公司 引起的變革 ? 客戶聯(lián)系部門(mén)的員工素質(zhì)提高； ? 檢查部門(mén)的人員可以大大減少； ? 分出一部分人員從事故障研究與分類，對(duì)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納與總結(jié)； ? 利用知識(shí)庫(kù)積累了關(guān)于客戶的寶貴信息。 107 漢普管理咨詢公司 五、 BPR的十大誤區(qū) 只說(shuō)不做或在不清楚的情況下盲動(dòng)； 從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程； 將大量時(shí)間花費(fèi)在現(xiàn)有流程描述上； 重組工作沒(méi)有得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持； 完全由自已組織 BPR項(xiàng)目，流程重新設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新； 流程重新設(shè)計(jì)后直接組織實(shí)施而不經(jīng)過(guò)試點(diǎn)； 108 漢普管理咨詢公司 五、 BPR的十大誤區(qū) BPR項(xiàng)目耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，甚至超過(guò)12個(gè)月； 重組工作范圍受到限制，重視流程而忽視員工素質(zhì)或不愿觸動(dòng)員工，更不要在最高層退位前二年進(jìn)行 BPR； 任命 IT部門(mén)作為執(zhí)行者或依靠計(jì)算機(jī)軟件完成再造任務(wù)； 忽視了員工的關(guān)心點(diǎn)和利益得失帶來(lái)的問(wèn)題。 109 漢普管理咨詢公司 六、 BPR的成功要點(diǎn) 自上而下 溝通、溝通、再溝通 善待人、尊重人 任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 明確重新設(shè)計(jì)的目標(biāo) 把握關(guān)鍵流程 設(shè)定適宜的 BPR績(jī)效目標(biāo) 從整體上應(yīng)用 BPR哲理 短線出擊 110 漢普管理咨詢公司 六、 BPR的成功要點(diǎn) 保證流程指標(biāo)與所服務(wù)的市場(chǎng)需求相 “匹配” 1需要外部有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)參與 1客戶與供應(yīng)商參與流程重組設(shè)計(jì)的必 要性 1投入資源有保證 1認(rèn)清 IT對(duì)支撐新流程的重要性 1認(rèn)清 BPR是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)不斷的過(guò)程，任重道遠(yuǎn) 111 漢普管理咨詢公司 謝謝大家！ 112 漢普管理咨詢公司 演講完畢，謝謝觀看！
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