bpr業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施方法與案例分析-文庫吧資料
2025-02-12 21:09本頁面
【正文】 理咨詢公司 流程的描述符號：行為決策圖 內(nèi)部實(shí)體 業(yè)務(wù)活動 表單 （ 文件 、 報表 、 報告等 ） 判斷 、 檢驗(yàn) 、 抉擇 活動順序 、 邏輯關(guān)系等 結(jié)束 外部實(shí)體 第二階段：流程識別 47 漢普管理咨詢公司 業(yè)務(wù)流程描述方式 時間 崗位 崗位 1 崗位 2 崗位 3 崗位 4 第二階段：流程識別 48 漢普管理咨詢公司 流程識別是基礎(chǔ) ? 建立新的組織機(jī)構(gòu) ?按同一性整合 ?避免業(yè)務(wù)流程跨部門多次反復(fù) ?建立內(nèi)部客戶觀念 ? 界定崗位職責(zé) ? 成為員工業(yè)務(wù)操作指南 第二階段：流程識別 49 漢普管理咨詢公司 流程識別操作技巧 ? 基礎(chǔ)：發(fā)動群眾 ?業(yè)務(wù)流程 ?崗位職責(zé) ?存在問題 ? 橋梁：企業(yè)方項目組成員 ? 把關(guān)：咨詢顧問 第二階段：流程識別 50 漢普管理咨詢公司 第二階段：流程識別 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 流程 1 流程 2 流程 3 51 漢普管理咨詢公司 第二階段：流程識別 分析并量化度量現(xiàn)有流程 ? 各活動的工作時間 ?各活動間的通過時間 ?任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù) ?計算機(jī)系統(tǒng)數(shù) ?存在的問題 ?增值評價和成本評估 52 漢普管理咨詢公司 第二階段：流程識別 對流程重要性進(jìn)行排序 并找出核心業(yè)務(wù)流程 53 漢普管理咨詢公司 1： 22% 2： 31% 3： 20% 4： 13% 5： 5% 5： 9% 并行重組的流程個數(shù) 54 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 55 漢普管理咨詢公司 關(guān)鍵：理順與優(yōu)化 ? 全面：理順?biāo)辛鞒? ? 問題：部分流程擾亂全局 ? 優(yōu)化：重新設(shè)計關(guān)鍵流程 第三階段：流程重新設(shè)計 56 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計 診斷分析流程 ? 各流程的主要問題是什么？ ? 問題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？ ? 管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致？ 57 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計 流程改進(jìn)的目標(biāo) ?理解流程分析的結(jié)果，即流程改進(jìn)要求和改進(jìn)范圍； ?確定流程改進(jìn)后的指標(biāo)； ?判斷改進(jìn)后對整體是否產(chǎn)生顯著效果并對效果進(jìn)行衡量； ?判斷改進(jìn)的先后順序。BPR的觸發(fā)因素 25 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準(zhǔn)備 勾畫遠(yuǎn)景（ Vision ） – 我們的事業(yè)是什么？ – 我們的目標(biāo)是什么？ – 顧客是誰？ – 工作對象是什么？ – 工作方式應(yīng)該怎樣？ 26 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準(zhǔn)備 取得管理層的支持 – 并非都是高層發(fā)起 – 重組規(guī)模與范圍決定需要支持的管理 27 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準(zhǔn)備 組建項目組 – 成立項目執(zhí)行委員會 – 成立項目工作組 – 任命項目負(fù)責(zé)人 – 任命各流程經(jīng)理 – 選擇項目組成員 28 漢普管理咨詢公司 BPR項目的組織力量 執(zhí)行委員會? 規(guī)劃企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景? 制定項目目標(biāo)及流程改進(jìn)遠(yuǎn)景? 積極參與項目運(yùn)作? 消除內(nèi)部障礙? 提供項目指導(dǎo)，指定項目成員? 批準(zhǔn)項目資源投入? 監(jiān)督項目結(jié)果29 漢普管理咨詢公司 BPR項目的組織力量 項目工作組? 與執(zhí)行委員會緊密合作將發(fā)展遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)? 制訂項目目標(biāo)與進(jìn)度安排? 負(fù)責(zé)人力、物力、財力資源調(diào)度? 分析當(dāng)前狀態(tài)? 制定預(yù)期模型? 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)? 創(chuàng)建實(shí)施規(guī)劃? 負(fù)責(zé)對外宣傳以及利益相關(guān)者溝通30 漢普管理咨詢公司 BPR項目的組織力量 經(jīng)營管理層? 提供合適的項目小組成員? 提供必須資源? 實(shí)現(xiàn)短期改進(jìn)目標(biāo)? 以內(nèi)部客戶的角色與再造小組合作31 漢普管理咨詢公司 100%54%54%47%16%2%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%部門領(lǐng)導(dǎo)普通員工內(nèi)部專家外部顧問信息技術(shù)人員客戶注：可以有多個選項。 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值 ； 一、 BPR概念的提出 13 漢普管理咨詢公司 定義 “業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （ Process)進(jìn)行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical） 再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性 （ Dramatic） 改善” 一、 BPR概念的提出 14 漢普管理咨詢公司 四個核心內(nèi)容 ? 根本性（ Fundamental） ? 徹底性（ Radical） ? 戲劇性（ Dramatic） ? 流程（ Process） 一、 BPR概念的提出 15 漢普管理咨詢公司 BPR關(guān)注的是什么？ 業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式－－流程 即流程的基本組成單元是活動 業(yè)務(wù)活動可以分為： ● 增值性 ● 非增值性 16 漢普管理咨詢公司 業(yè)務(wù)流程 考察流程的兩個角度：規(guī)模和范圍 流程的范圍指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位數(shù)量，可窄可寬； 流程的規(guī)模取決于它的內(nèi)容，可簡單可復(fù)雜，可包括若干活動或步驟。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導(dǎo)致延誤時機(jī)和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應(yīng)； 一、 BPR概念的提出 9 漢普管理咨詢公司 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? “科層制” 組織“橫向”流程流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度； 一、 BPR概念的提出 10 漢普管理咨詢公司 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? “科層制” 管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)市場競爭力。業(yè)務(wù)流程重組 實(shí)施方法與案例分析 漢普咨詢 BPRERP應(yīng)用研討班 1 漢普管理咨詢公司 本講索引 ? BPR概念的提出 ? BPR的實(shí)施步驟 ? 實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 ? BP
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