業(yè)務(wù)流程重組bpr的理念與實(shí)施-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 23:33本頁(yè)面
【正文】 ? 數(shù) 據(jù) 分 析 36 接收臺(tái) 信貸部 業(yè)務(wù)部 核價(jià)部 辦公室 IBM公司推銷(xiāo)員找到需要賒帳購(gòu)買(mǎi) IBM產(chǎn)品的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)等向 IBMCC接收臺(tái)提出申請(qǐng)； 四名工作人員之一將貸款申請(qǐng)記錄在紙上，送到信貸部 通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務(wù)部； 按要求制訂標(biāo)準(zhǔn)的貸款契約書(shū)； 定價(jià)員根據(jù)政策確定適當(dāng)貸款利息，寫(xiě)在紙上； 實(shí)施貸款賒銷(xiāo)。 部門(mén)內(nèi)以產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行細(xì)分； 客戶(hù)資金專(zhuān)款專(zhuān)用； 組織僵化、缺乏柔性、成本高 30 BPR實(shí)施路線(xiàn)模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 31 路線(xiàn)模擬第 4步 :目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡(jiǎn)化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 32 清除 刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟。 機(jī)構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿(mǎn)意度； 2天 10分鐘 28 業(yè)務(wù)科 客戶(hù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶(hù) ? 通過(guò)訂貨會(huì)等途徑與客戶(hù)簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷(xiāo)售計(jì)劃，并向用戶(hù)開(kāi)出提貨單； ? 接到客戶(hù)提貨單時(shí)，根據(jù)用戶(hù)資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉(cāng)庫(kù)提貨； ? 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋開(kāi)出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶(hù)，同時(shí)入帳。 財(cái)務(wù)科接受提貨單 ， 根據(jù)用戶(hù)資金情況審核提貨單； 用戶(hù)持審核通過(guò)的提貨單 （ 加蓋財(cái)務(wù)審核章 ） 去倉(cāng)庫(kù)提貨； 計(jì)劃科根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋信息開(kāi)出發(fā)票并送交財(cái)務(wù)科； 財(cái)務(wù)科審核發(fā)票 ， 將審核通過(guò)的發(fā)票 （ 加蓋財(cái)務(wù)審核章 ） 交給用戶(hù) ， 同時(shí)入帳 。 我們看見(jiàn)了包裝盒上的完整圖畫(huà)（也就是將來(lái)拼成的樣子），我們?cè)诳紤]如何才能把這些拼板一一湊起來(lái)。 BPR的定義 8 兩種方法：各有特點(diǎn) ?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)： 分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； ?全新設(shè)計(jì)法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。1 日程 ? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的理念 ? BPR的實(shí)施路線(xiàn) ? BPR的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程描述與管理診斷階段的工作計(jì)劃 ? QA 2 日程 ? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的理念 ? BPR的提出背景怎樣？ ? BPR的核心概念是什么？ ? 如何理解 BPR與 ISO9000等其他管理體系、管理理論的關(guān)系？ ? BPR的實(shí)施路線(xiàn) ? BPR的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程描述與管理診斷階段的工作計(jì)劃 ? QA 3 BPR與 ERP結(jié)合的提出背景 管理變革與 IT技術(shù)的結(jié)合 ※ 一個(gè)轉(zhuǎn)變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 IT應(yīng)用 管理變革 ※ 兩種途徑 IT黑洞 變革的反彈 ※ 兩種阻力 ※ 一個(gè)結(jié)合 4 ? 管理理論的共性：從一個(gè)層面切入 ， 以一套體系為結(jié)果（ TOC， TQM等 ） 。 ? BPR是從流程的層面切入 ， 關(guān)注流程增值性 /效率等問(wèn)題 ?BPR也是一種管理理論 ， 同樣有自己的方法 、 技術(shù)和工具 BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具 5 ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營(yíng) ； ? 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價(jià)值 ； BPR：從流程層面切入 6 BPR關(guān)注的是什么？ 為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的的一系列活動(dòng)－ 流程 流程的基本組成單元是活動(dòng) 業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為： ? 增值性 ? 非增值性 7 “業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （ Process)進(jìn)行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical） 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（ Dramatic） 改善”。 B
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