業(yè)務(wù)流程重組bpr的理念與實施(編輯修改稿)
2025-02-07 23:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化 —— Automate 32 清除 刪除無附加價值的步驟。 ? 過 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時 間 33 簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 ? 形 式 ? 程 序 ? 溝 通 渠 道 簡化 34 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ? 職 責(zé) ? 部 門 ? 客 戶 ? 供 應(yīng) 商 35 自動化 運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加 速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程 運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： ? 數(shù) 據(jù) 收 集 ? 數(shù) 據(jù) 傳 輸 ? 數(shù) 據(jù) 分 析 36 接收臺 信貸部 業(yè)務(wù)部 核價部 辦公室 IBM公司推銷員找到需要賒帳購買 IBM產(chǎn)品的客戶，通過電話等向 IBMCC接收臺提出申請； 四名工作人員之一將貸款申請記錄在紙上，送到信貸部 通過計算機(jī)系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務(wù)部； 按要求制訂標(biāo)準(zhǔn)的貸款契約書； 定價員根據(jù)政策確定適當(dāng)貸款利息，寫在紙上； 實施貸款賒銷。 辦事員將所有資料用快件傳遞到 IBM地區(qū)銷售代表手中； IBM推銷員 案例： IBM信貸過程 IBM推銷員 37 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 DSS 如果問題比較復(fù)雜，則請 專家來幫助來處理 案例： IBM信貸過程 38 ?簽發(fā)貸款從平均 7天減少到 4個小時，時間減少了 90% ?大大提高了總公司的銷售業(yè)績。 案例： IBM信貸過程 39 ? 區(qū)分客戶類型，設(shè)計不同的銷售處理路線與響應(yīng)時間。對于沒有合同的用戶零星需求，開設(shè)銷售窗口來一條龍服務(wù)。 ? 對合同客戶，進(jìn)行綜合信用管理。 ? 營銷員簽定合同以后，及時把合同信息共享，用戶要求提貨時根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同和用戶的資金情況，給予提貨處理，計算本次用款情況，予以結(jié)帳，并打出發(fā)票。當(dāng)用戶到款時，及時更新資金情況和信用狀態(tài)。 案例： A公司銷售流程的變革 40 提貨單審核 發(fā)票審核 市場研究 制定價格 提貨 處理 簽訂 銷售合同 客戶 資金管理 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) / 合同管理系統(tǒng) / 倉庫管理系統(tǒng) / 財務(wù)核算系統(tǒng) 案例： A公司銷售流程的變革 41 重新設(shè)計的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 42 BPR實施路線模擬 時間 進(jìn)展 項目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計 崗位設(shè)置與職能調(diào)整 43 優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 客觀設(shè)置流程中的崗位 定義崗位的職責(zé)與組織機(jī)構(gòu)職能 建立考評崗位工作情況的定量指標(biāo)體系 完善了對多崗位、多部門有效的制度體系 路線模擬第 5步 :崗位設(shè)置與職能調(diào)整 44 BPR實施路線模擬 時間 進(jìn)展 項目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計 崗位設(shè)置與職能調(diào)整 持續(xù)改進(jìn) 45 ? 企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組 ? 業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時維護(hù) 路線模擬第 6步 :持續(xù)改進(jìn) 46 作用： 關(guān)注效率，避免 IT黑洞 為 BPR的目標(biāo)流程實現(xiàn)搭建技術(shù)平臺 側(cè)重： 多個主體、流轉(zhuǎn)配合 單個崗位技能技術(shù)實現(xiàn)、異常分析、 形式： 目標(biāo)流程設(shè)計方案 實施方案、操作說明書 成果： 管理白皮書的 管理白皮書的 要點： 區(qū)別于純粹的傳統(tǒng)組織調(diào)整 區(qū)別于純粹技術(shù)意義的 ERP實現(xiàn) 共性： 面向一致的總體目標(biāo)，從管理入手，注重知識轉(zhuǎn)移和企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊養(yǎng)成 ERP應(yīng)用 業(yè)務(wù)流程重組 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 管理規(guī)范的落實 IT技術(shù)的 應(yīng)用 活動主體與活動關(guān)系的優(yōu)化 組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整 歸結(jié)出問題與改進(jìn)點 BPR與 ERP應(yīng)用的關(guān)系 47 日程 ? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的理念 ? BPR的實施路線 ? BPR的愿景 ? 項目工作的努力方向是什么？我們預(yù)期可以
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1