業(yè)務(wù)流程重組bpr培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-02-07 23:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用預(yù)算、完工期限等方面與組織規(guī)定的目標(biāo)保持一致 ,在如何去完成任務(wù)上有完全的自主決策權(quán)。 所以他們不再是單純的執(zhí)行者 ,他們參與團(tuán)隊(duì)管理 ,是團(tuán)隊(duì)工作的決策者。從而團(tuán)隊(duì)的基層工作者的積極性大大提高 , 他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性能更好地發(fā)揮 對(duì)員工素質(zhì)要求的變化 ★ 過去對(duì)員工的要求主要是熟練地掌握專業(yè)技能 ,至于做什么和工作如何安排都是上級(jí)決定的?；鶎庸ぷ髡咧皇欠暮蛨?zhí)行。 ★ 在團(tuán)隊(duì)里工作不僅涉及的專業(yè)范圍廣了 ,要求有較寬的知識(shí)面 ,而且要求面對(duì)變化著的情況能夠自己去分析問題 ,自己去尋找解決問題的辦法。因此對(duì)員工素質(zhì)的要求不僅是掌握專業(yè)技能 ,而且重要的是要具有分析問題、處理問題的能力。 ★ 因此對(duì)員工的培訓(xùn)教育就不能只是崗位技能的培訓(xùn) ,而要更加注重能力的培養(yǎng)。 績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化 ★ 傳統(tǒng) : 崗位職能完成的好壞 重組 : 看重的是工作成果 ,即對(duì)組織作出的貢獻(xiàn)。 員己報(bào)酬的多少 ,直接取決于其貢獻(xiàn)的大小 ★ 關(guān)于職務(wù)升遷與獎(jiǎng)勵(lì) 傳統(tǒng) : 在等級(jí)制的組織里通常把職務(wù)升遷作為一種重要的激勵(lì)手段 重組 : 工作表現(xiàn)好的給予獎(jiǎng)勵(lì) ,包括物質(zhì)的和精神的 ,如加薪、獎(jiǎng)金、表揚(yáng)等。至于職務(wù)的升遷 ,則主要取決于他是否具有勝任新工作崗位的能力 ,如領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、洞察力、判斷能力、溝通能力等等 員工價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變 ★ 通過對(duì)績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的重構(gòu) ,以及區(qū)分績效與能力的不同評(píng)價(jià)形式 ,從而重新塑造了員工的價(jià)值觀 ★ 工作成果與顧客的滿意度密切相關(guān) ,所以重構(gòu)促使員工去關(guān)注顧客的要求和利益 ,而不是去迎合上級(jí)的意圖 ,只注意去和上級(jí)搞好關(guān)系。 面對(duì)工作 ,不再是被動(dòng)地去執(zhí)行上級(jí)的指令 ,而是以強(qiáng)烈的責(zé)任心和主動(dòng)性去工作 ,把高效地完成工作任務(wù)看成是施展才華 ,體現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì)。 ★ 員工為了自身的不斷提高和發(fā)展 ,必然會(huì)努力學(xué)習(xí) ,以提高自己的能力 ,以便為應(yīng)付未來的挑戰(zhàn)打好基礎(chǔ) ★ 員工價(jià)值觀的正確與否 ,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展有不可估量的作用 管理者角色的轉(zhuǎn)變 ★ 重構(gòu)給基層團(tuán)隊(duì)授權(quán) ,為了完成任務(wù) ,過程管理的許多具體工作由團(tuán)隊(duì)自己負(fù)責(zé)自主運(yùn)作 ,因此對(duì)經(jīng)理的職能提出挑戰(zhàn)。經(jīng)理的角色應(yīng)有所轉(zhuǎn)變 ,由一個(gè)指揮者、監(jiān)控者轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)員和教練員 ★高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫了日常事務(wù) ,可以有充裕的時(shí)間去研究企業(yè)的明天 ,研究企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題也有更多的時(shí)間去了解基層的情況 ,聽取意見 ,研究政策 ,及時(shí)給基層以支持和指導(dǎo) 重構(gòu)后的現(xiàn)代企業(yè) 與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別 ? 現(xiàn)代企業(yè) 傳統(tǒng)企業(yè) ? 指導(dǎo)思想 只有變革才能生存 不得已才變革 ? 工作導(dǎo)向 滿足顧客要求 完成上級(jí)任務(wù) ? 管理方式 全過程管理 按職能管理 ? 管理重點(diǎn) 全過程優(yōu)化 部門優(yōu)化 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式 授權(quán)、指導(dǎo) 指揮、控制 ? 工作內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)豐富化 強(qiáng)調(diào)專業(yè)化 ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 著重小組業(yè)績 主要看個(gè)人業(yè)績 重構(gòu)后的現(xiàn)代企業(yè) 與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別 (續(xù) ) 現(xiàn)代企業(yè) 傳統(tǒng)企業(yè) ★ 組織結(jié)構(gòu) 扁平化、網(wǎng)絡(luò)型 金字塔型縱向控制 ★人員素質(zhì) 要求掌握多種技能 重視專業(yè)水平 強(qiáng)調(diào)協(xié)作能力 發(fā)揮個(gè)人能力 ★企業(yè)文化 為顧客著想 部門主義
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