某公司業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)(bpr)(編輯修改稿)
2024-11-12 11:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頭腦風(fēng)暴 調(diào)研 流程 訪(fǎng)談 穿行測(cè)試 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借鑒 ?顧客分析 ?客戶(hù)訪(fǎng)談 ?流程圖 ?觀點(diǎn)總覽 ?頭腦風(fēng)暴 山東路橋 MIS咨詢(xún)項(xiàng)目 2021年 8月 九略咨詢(xún) 8 流程排序運(yùn)用的例子 面臨高競(jìng)爭(zhēng)性威脅和高客戶(hù)服務(wù)要求的業(yè)務(wù)流程在戰(zhàn)略上是最容易受到攻擊的，其應(yīng)當(dāng)被排在流程再造的優(yōu)先地位 狀態(tài) Ⅱ 狀態(tài) Ⅰ 狀態(tài) Ⅱ 建立銷(xiāo) 售網(wǎng)絡(luò) 提供高水 平服務(wù) 服務(wù) 運(yùn)作 Service resloiation 銷(xiāo)售渠道 運(yùn)作 支持 流程 低 低 高 高 競(jìng) 爭(zhēng) 威 脅 影 響 顧客服務(wù)要求影響 預(yù)測(cè)績(jī) 效差距 =$XM 拓展產(chǎn)品 爭(zhēng)取顧客 山東路橋 MIS咨詢(xún)項(xiàng)目 2021年 8月 九略咨詢(xún) 9 流程診斷的主要過(guò)程 對(duì) 各 流 程 進(jìn) 行 穿 行 測(cè) 試 和 系 統(tǒng) 測(cè) 試 設(shè) 計(jì) 調(diào) 查 問(wèn) 卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料 總 結(jié) 流 程 描 述 及 初 步 繪 制 流 程 圖 對(duì) 各 級(jí) 主 要 領(lǐng) 導(dǎo) 及 業(yè) 務(wù) 骨 士 進(jìn) 行 廣 泛 深 入 的 訪(fǎng) 談 得 出 診 斷 結(jié) 論 山東路橋 MIS咨詢(xún)項(xiàng)目 2021年 8月 九略咨詢(xún) 10 流程分析及診斷 ?搭建一個(gè)目前流程如何運(yùn)轉(zhuǎn)的框架 （例如） 關(guān)鍵決策 處理流程 處理成本 處理效率 ?識(shí)別主要問(wèn)題 /觀點(diǎn)以及暗含的實(shí)質(zhì)原因 高差錯(cuò) 高成本 漫長(zhǎng)的顧客響應(yīng)時(shí)間 多重指令 經(jīng)常返工 手工處理翻譯和文書(shū)工作等 ?發(fā)現(xiàn)流程中的關(guān)鍵部分 快速碰頭立即改進(jìn)流程 重新設(shè)計(jì)的思考 重新設(shè)計(jì)時(shí)子流程的優(yōu)先序 分 析 、 診 斷 的 目 的 控 制 效 率 組 織 環(huán) 節(jié) 監(jiān) 控 分 析 、 診 斷 的 方 法 山東路橋 MIS咨詢(xún)項(xiàng)目 2021年 8月 九略咨詢(xún) 11 企業(yè)流程問(wèn)題分類(lèi) 控 制
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