某公司業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)(bpr)-免費閱讀
【正文】 九略咨詢 14 業(yè)務(wù)流程再設(shè)計 刪 除 ? 過度控制 ? 重疊環(huán)節(jié) ? 等待時間 簡 化 ? 形式 ? 程序 ? 溝通渠道 ? 處理過程 集 成 ? 任務(wù) ? 部門 ? 客戶 ? 供應(yīng)商 自動化 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 數(shù)據(jù)傳輸 ? 數(shù)據(jù)分析 E S I A 成本最低 時間最短 最大附加值 業(yè)務(wù)流程在設(shè)計的思路和方法 方法 思路 山東路橋 MIS咨詢項目 2021年 8月 九略咨詢 6 鑒別關(guān)鍵流程 四種基本業(yè)務(wù)流程： ?核心流程 設(shè)計、生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)活動和產(chǎn)品及服務(wù)的保持 ? 首先滿足客戶需要 ? 顧客獲取、制造等 ?核心子流程 獨立的小流程，組合起來形成核心流程 ?支持流程 對核心流程起支持作用，但不是為客戶創(chuàng)造核心 價值的流程的直接作用者 ? 支持和使核心流程能順利完成 ? 人力資源、管理信息系統(tǒng)等 ?管理流程 指引戰(zhàn)略方向，維護(hù)股東利益及制定人力和資金 分配的重要決策的活動 ? 預(yù)算編制、戰(zhàn)略計劃等 以一個外部客戶開始到結(jié)束 以一個內(nèi)部客戶開始到結(jié)束 以決策層和股東開始到結(jié)束 山東路橋 MIS咨詢項目 2021年 8月 ? 業(yè)務(wù)流程重組的概念最先由美國麻省理工學(xué)院的 Michael Hammer教授提出，其基本內(nèi)涵是以企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點，以價值增值流程的再設(shè)計為中心，強調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織改進(jìn)、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確的運用信息技術(shù)，建立合理的業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到企業(yè)動態(tài)適應(yīng)競爭加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動。 山東路橋 MIS咨詢項目 2021年 8月 九略咨詢 7 流程初步排序 有很多方法衡量哪些問題是優(yōu)先的 估計績效差距 競爭威脅 /戰(zhàn)略弱點 顧客 服務(wù) 實施的容易性 解決方法： ?什么流程具有竟?fàn)幍膬?yōu)勢資源活劣勢資源 ?與改進(jìn)流程相聯(lián)系的財務(wù)影響是什么？ 更低成本 更高收入 更少資本 ?那些流程能容易地實施，幫助建立流程要素 很少或沒有組織障礙 低成本 定義問題： ?目前業(yè)務(wù)模式再造的方法 頭腦風(fēng)暴 調(diào)研 流程
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