業(yè)務(wù)流程重組bpr實施與物流(編輯修改稿)
2025-02-07 23:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 四、 BPR的構(gòu)架基礎(chǔ) 44 所謂 BPR的構(gòu)架基礎(chǔ)就是業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)，由企業(yè)的流程、人員（組織）、技術(shù)三者組成。 45 1. 流程設(shè)計原則： （ 1）前端服務(wù)流程的設(shè)計原則： 考慮以客戶需求為導(dǎo)向，通過某些關(guān)鍵性指標(biāo)的改善，以取得客戶的最大滿意，從而擴大市場，以獲得競爭優(yōu)勢。 46 關(guān)鍵指標(biāo) ： 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量：性能 、 特色 、 可靠性 、 達(dá)標(biāo)度 、耐久性 、 服務(wù)便捷 、 美感 、 內(nèi)在品位等 。 靈活性：設(shè)計 、 數(shù)量 、 規(guī)格的柔性 。 交貨可靠性：產(chǎn)品和服務(wù)的可靠性和可依賴程度 。 速度：交貨和開發(fā)的延遲時間 。 價格：低成本流程運作 。 關(guān)系管理：企業(yè)和客戶 、 企業(yè)和企業(yè)之間 保持良好關(guān)系 。 47 （ 2）后端生產(chǎn)流程的設(shè)計原則 ：主要考慮生產(chǎn)方式和生產(chǎn)能力。 根據(jù)產(chǎn)品制造的復(fù)雜程度、需求類型和交貨時滯選取生產(chǎn)方式。 48 訂貨生產(chǎn)：接到客戶訂單后才進(jìn)行生產(chǎn)。 裝配生產(chǎn)：生產(chǎn)商根據(jù)客戶的要求提供為客戶定制的產(chǎn)品，最終產(chǎn)品由庫存零部件組裝而成。 工程生產(chǎn)：以工程項目的管理方式組織生產(chǎn)。 備貨生產(chǎn)：接受訂單之前就開始生產(chǎn)，它具有產(chǎn)成品庫存供客戶選擇。 49 （ 3）庫存管理流程的設(shè)計原則： 庫存管理流程設(shè)計的目標(biāo)是零庫存 ， 也可以保持一定的緩沖庫存 。 決定庫存管理流程的重要因素是選取庫存存貨的補充方法。 50 再訂貨周期法：定期訂貨，訂貨量由實際庫存凈需求量決定。 再訂貨水平法：庫存下降到預(yù)定水平，則補充一定量的貨物。 物料需求計劃（ MRP）：根據(jù)產(chǎn)品的需求和產(chǎn)品組成，決定采購量和采購提前期。 51 2. 人員（組織） 流程的運作效率和執(zhí)行效果與組織結(jié)構(gòu)和組織文化密切相關(guān)，是流程設(shè)計的兩個因素。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要考慮 怎樣協(xié)調(diào)使用資源、怎樣使流程運作高效、怎樣使?fàn)I銷工作高效 。下面通過三種組織結(jié)構(gòu)來對比以上三者效率的發(fā)揮。 52 ?基于功能的組織機構(gòu)： 銷 售物 料 管 理生 產(chǎn) 計 劃生 產(chǎn)流 程 1 流 程 2 流 程 3 流 程 4 高 效 的資 源 利 用 率F 1F 2F 3F 4功 能 低 效 的 流 程 運 作 效 率圖 125 基于功能的組織結(jié)構(gòu) 53 圖 126 面向流程的組織結(jié)構(gòu) 圖 127 混合式組織結(jié)構(gòu) 低 效 的資 源 利 用 率流 程 1 流 程 2 流 程 3 流 程 4銷 售 1物 料 管 理 1生 產(chǎn) 計 劃 1生 產(chǎn) 1銷 售 4物 料 管 理 4生 產(chǎn) 計 劃 4生 產(chǎn) 4銷 售 3物 料 管 理 3生 產(chǎn) 計 劃 3生 產(chǎn) 3銷 售 2物 料 管 理 2生 產(chǎn) 計 劃 2生 產(chǎn) 2高 效 的 流 程 運 作 效 率F 1F 2F 3F 4功 能銷 售 高 效 的 資源 利 用 效 率F 1F 2F 3F 4功 能 高 效 的營 銷 效 率 高 效 的 流程 運 作 效 率流 程 1 流 程 2 流 程 3 流 程 4物 料 管 理 1生 產(chǎn) 計 劃 1物 料 管 理 3生 產(chǎn) 計 劃 3物 料 管 理 2生 產(chǎn) 計 劃 2 生 產(chǎn) 計 劃 4物 料 管 理 4銷 售生 產(chǎn) 高 效 的 資源 利 用 效 率?面向流程的組織結(jié)構(gòu) ?混合式組織結(jié)構(gòu) 54 3. 技術(shù) 流程設(shè)計必須要考慮適當(dāng)采用信息技術(shù) ,以 IT為使能器，改造流程，減少工作人員、加快流程處理速度、提高企業(yè)經(jīng)濟效益。 55 五、 BPR與物流業(yè)務(wù)流程再造 56 1. 傳統(tǒng)企業(yè)的物流業(yè)務(wù)特征 傳統(tǒng)企業(yè)多半采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu) ， 是基于等級制的科層式結(jié)構(gòu) ， 其物流活動是通過專業(yè)分工贏得整個物流運作的效率 ， 一項物流業(yè)務(wù)流程 ， 往往要跨越很多部門及若干個層次 ， 運作效率很低 。 57 傳統(tǒng)企業(yè)“金字塔”型物流組織結(jié)構(gòu) 總 經(jīng) 理銷 售 部 財 務(wù) 部制 造 部用 戶需 求訂 單落 實..............圖 1219 傳統(tǒng)企業(yè)“金字塔”型物流組織結(jié)構(gòu) 58 傳統(tǒng)企業(yè)采用計算機管理后的物流組織結(jié)構(gòu) 圖 1220 傳統(tǒng)企業(yè)采用計算機管理后的物流組織結(jié)構(gòu) 總 經(jīng) 理銷 售 部 財 務(wù) 部制 造 部用 戶需 求訂 單落 實..............： 采 用了 計 算機 管 理的 部 門59 2. 傳統(tǒng) 企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程重組 流程描述工具采用 EPCS（ event _ driven process chains事件驅(qū)動的流程鏈模型） 60 ?訂單處理流程 BPR前的訂單處理流程： BPR后的訂單處理流程： 61 BPR前的訂單處理流程： 圖 1221 BPR前的銷售物流 事 件客 戶 訂 單平 均 處 理 時 間 8 天功 能 信 息 對 象業(yè) 務(wù) 伙 伴 / 內(nèi) 部 組織 單 元輸 出客 戶 訂 單到 達(dá)接 受 訂 單訂 單 計 劃訂 單 處 理訂 單 計 劃制 造項 目銷 售車 間車 間客 戶 訂 單
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1