業(yè)務流程重組(bpr)的理念與實施(ppt66)(編輯修改稿)
2025-02-06 01:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化 —— Automate 32 清除 刪除無附加價值的步驟。 ? 過 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時 間 33 簡化所有過于復雜的環(huán)節(jié)。 ? 形 式 ? 程 序 ? 溝 通 渠 道 簡化 34 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ? 職 責 ? 部 門 ? 客 戶 ? 供 應 商 35 自動化 運 用 先 進 的 信 息 技 術 加 速 流 程運 轉 ， 提 高 流 程 運 行 質 量 ： ? 數(shù) 據(jù) 收 集 ? 數(shù) 據(jù) 傳 輸 ? 數(shù) 據(jù) 分 析 36 接收臺 信貸部 業(yè)務部 核價部 辦公室 IBM公司推銷員找到需要賒帳購買 IBM產(chǎn)品的客戶，通過電話等向 IBMCC接收臺提出申請； 四名工作人員之一將貸款申請記錄在紙上，送到信貸部 通過計算機系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結果填在紙上，送到業(yè)務部； 按要求制訂標準的貸款契約書； 定價員根據(jù)政策確定適當貸款利息，寫在紙上； 實施貸款賒銷。 辦事員將所有資料用快件傳遞到 IBM地區(qū)銷售代表手中； IBM推銷員 案例： IBM信貸過程 IBM推銷員 37 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 DSS 如果問題比較復雜，則請 專家來幫助來處理 案例： IBM信貸過程 38 ?簽發(fā)貸款從平均 7天減少到 4個小時，時間減少了 90% ?大大提高了總公司的銷售業(yè)績。 案例： IBM信貸過程 39 ? 區(qū)分客戶類型，設計不同的銷售處理路線與響應時間。對于沒有合同的用戶零星需求，開設銷售窗口來一條龍服務。 ? 對合同客戶，進行綜合信用管理。 ? 營銷員簽定合同以后，及時把合同信息共享，用戶要求提貨時根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同和用戶的資金情況，給予提貨處理，計算本次用款情況，予以結帳，并打出發(fā)票。當用戶到款時，及時更新資金情況和信用狀態(tài)。 案例： A公司銷售流程的變革 40 提貨單審核 發(fā)票審核 市場研究 制定價格 提貨 處理 簽訂 銷售合同 客戶 資金管理 客戶關系管理系統(tǒng) / 合同管理系統(tǒng) / 倉庫管理系統(tǒng) / 財務核算系統(tǒng) 案例： A公司銷售流程的變革 41 重新設計的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 42 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務流程描述 目標業(yè)務流程設計 崗位設置與職能調整 43 優(yōu)化形成目標業(yè)務流程 客觀設置流程中的崗位 定義崗位的職責與組織機構職能 建立考評崗位工作情況的定量指標體系 完善了對多崗位、多部門有效的制度體系 路線模擬第 5步 :崗位設置與職能調整 44 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務流程描述 目標業(yè)務流程設計 崗位設置與職能調整 持續(xù)改進 45 ? 企業(yè)自己的流程改進小組 ? 業(yè)務流程、崗位定義、部門定義、考核指標、管理制度的及時維護 路線模擬第 6步 :持續(xù)改進 46 作用： 關注效率，避免 IT黑洞 為 BPR的目標流程實現(xiàn)搭建技術平臺 側重： 多個主體、流轉配合 單個崗位技能技術實現(xiàn)、異常分析、 形式： 目標流程設計方案 實施方案、操作說明書 成果： 管理白皮書的 管理白皮書的 要點： 區(qū)別于純粹的傳統(tǒng)組織調整 區(qū)別于純粹技術意義的 ERP實現(xiàn) 共性： 面向一致的總體目標，從管理入手，注重知識轉移和企業(yè)內(nèi)部團隊養(yǎng)成 ERP應用 業(yè)務流程重組 目標業(yè)務流程 管理規(guī)范的落實 IT技術的 應用 活動主體與活動關系的優(yōu)化 組織機構的調整 歸結出問題與改進點 BPR與 ERP應用的關系 47 日程 ? 業(yè)務流程重組（ BPR）的理念 ? BPR的實施路線 ? BPR的愿景 ? 項目工作的努力方向是什么？我們預期可以
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