業(yè)務(wù)流程重組bpr培訓(xùn)講義-展示頁(yè)
2025-01-26 23:44本頁(yè)面
【正文】 某公司信貸營(yíng)業(yè)部 進(jìn)行 BPR的案例 ★ 原來(lái)營(yíng)業(yè)部分五個(gè)專業(yè)組 :①客戶組②信用 評(píng)審組③信貸利率組④合同組⑤財(cái)務(wù)組 客戶從申請(qǐng)到取得貸款通常需要一個(gè)星期 ★ 業(yè)務(wù)流程重組后建立了四個(gè)綜合性小組 ,每 個(gè)小組都全面負(fù)責(zé)從接受客戶申請(qǐng)到支付 貸款和收回貸款的全過(guò)程 B P R 后客戶從申請(qǐng)到取得貸款只要一天 案例的分析與討論 按專業(yè)分工的利弊分析 ? 傳統(tǒng)觀念 : 勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。分工越細(xì) ,對(duì)工作上的溝通與協(xié)調(diào)要求越高 ,管理工作的工作量越大 ,難度也越大。 ,“鐵路警察各管一段”大家只關(guān)心本部門本專業(yè)范圍的工作 ,缺乏全局觀念 ,容易產(chǎn)生部門主義。 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 ? 為了要在質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、生產(chǎn)效率等重要指標(biāo)上取得顯著進(jìn)展 ,而進(jìn)行的根本性的重新思考和對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程所作的徹底的重新設(shè)計(jì) ? 要點(diǎn)是 : 根本性的重新思考 徹底的重新設(shè)計(jì) 要求取得顯著進(jìn)展 ,顯著的效益 ? 核心問(wèn)題是要打破把業(yè)務(wù)流程割裂的“按專業(yè)職能分工” , 而是按過(guò)程進(jìn)行重組 BPR前企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題 ★ 部門之間信息交流過(guò)多 ,而且很多重復(fù) ★ 控制點(diǎn)太多 ,割裂了過(guò)程 控制點(diǎn)太多會(huì)形成束縛 ,不能發(fā)揮員工的自治機(jī)能 ★ 信息反饋點(diǎn)往往設(shè)置在過(guò)程的后端 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題己遲 ,造成大的返工 ★ 不恰當(dāng)?shù)木彌_機(jī)制 為了應(yīng)付各種不確定性 ,動(dòng)用了過(guò)多的資源作安全儲(chǔ)備 ,重構(gòu)應(yīng)盡可能消除不確定性 ★ 不分正常情況和特殊情況用同一的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)過(guò)程去處理 ,使業(yè)務(wù)過(guò)程復(fù)雜化 業(yè)務(wù)流程重組的主要做法 ? 工作集成 將一項(xiàng)任務(wù) (一個(gè)過(guò)程 )的各道工序集成在一起 ,組織由多種專業(yè)組成的綜合性單位 ,由其統(tǒng)一負(fù)責(zé)并完成該項(xiàng)任務(wù)的全過(guò)程 ,打破由于專業(yè) (職能 )分工將過(guò)程割裂 ? 改變業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行順序 由串行順序改變?yōu)椴⑿? ? 過(guò)程實(shí)現(xiàn)的方式由一種標(biāo)準(zhǔn)模式改變?yōu)槎喾N模式 ? 減少過(guò)程中的中間檢查與控制等不增值的環(huán)節(jié) ? 建立面向任務(wù) ,面向過(guò)程的團(tuán)隊(duì) ,向基層授權(quán) ,提高基層執(zhí)行者的責(zé)任心 ,發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性 通過(guò) BPR將引起的一系列變化 ★ 按專業(yè)分工的職能部門轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉蝿?wù)面向 過(guò)程的工作團(tuán)隊(duì) (Team) 工作團(tuán)隊(duì)不是與該項(xiàng)任務(wù)有關(guān)的各部門的代 表的集合 ,而是按任務(wù)需要把有關(guān)各專業(yè)的 工作人員集中在一個(gè)組織之內(nèi) ★ 團(tuán)隊(duì)組織有利于情況的的溝通、交流、協(xié)調(diào)和及 時(shí)反饋 ★ 團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù) ,利害休戚相關(guān) ,有 利于樹(shù)立互助合作的團(tuán)隊(duì)精神 實(shí)施 BPR將引起的一系列變化 ★ 業(yè)務(wù)流程由串行變?yōu)椴⑿谢虼⒔Y(jié)合 的流程 并行可以縮短周期 ,避免到過(guò)程后期才 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行大的返工 并行工程 (Concurrent Engineering) ★ 并行工程的概念是 1986年美國(guó)國(guó)防部防御 研究所的 R338報(bào)告中首先提出的 ★ 并行工程是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過(guò)程 (包 括制造過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、維修過(guò)程等支持 過(guò)程 )進(jìn)行并行地、集成地設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng) 方法 并行工程的本質(zhì)特征 ★ 在任務(wù)開(kāi)始進(jìn)行的早期階段 (規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 ) 就要考慮任務(wù)全生命周期內(nèi)可能出現(xiàn)的各種 問(wèn)題 ,例如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就要解決好產(chǎn)品的 可加工性、可裝配性、可
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1