業(yè)務(wù)流程重組bpr的理念與實(shí)施-wenkub.com
2025-01-18 23:33 本頁面
【正文】 2023年 2月 7日星期二 1時(shí) 21分 42秒 13:21:427 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時(shí) 21分 42秒 13:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:21:4213:21:4213:212/7/2023 1:21:42 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 1時(shí) 21分 :21February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :21:4213:21Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 53 ? 主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，積極爭取競爭的入圍資格 ? 面對(duì)種種競爭的不確定性，提高企業(yè)自身抗震能力 更深層次的改進(jìn)與創(chuàng)新 54 ? 建立以人為本的高效率流程，領(lǐng)導(dǎo)不再忙于事務(wù)性工作，業(yè)務(wù)處理權(quán)下放到流程上，改善工作質(zhì)量，基于績效評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)人才的公平晉升，提高工作成就感，推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人的持續(xù)共同創(chuàng)新 注重整體最優(yōu) 更深層次的改進(jìn)與創(chuàng)新 重組前 重組后 55 日程 ? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的理念 ? BPR的實(shí)施路線 ? BPR的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程描述與管理診斷階段的工作計(jì)劃 ? 此階段的工作計(jì)劃如何？ ? 工作中，可能出現(xiàn)哪些問題，如何認(rèn)識(shí)、如何防范？ ? QA 56 進(jìn)行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計(jì)調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖 填寫調(diào)研問卷 對(duì) 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門 進(jìn) 行 訪 談 問題識(shí)別與診斷分析 業(yè)務(wù)流程描述的步驟 57 協(xié)同工作與知識(shí)轉(zhuǎn)移 ? 項(xiàng)目推進(jìn)小組、項(xiàng)目職能小組 ? 是橋梁，是廣播員，是老師 ? 切實(shí)投入與支持項(xiàng)目工作的“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”： ? 是否以堅(jiān)定的信心來傳播項(xiàng)目深刻的變化 ? 是否以建設(shè)的精神來推動(dòng)項(xiàng)目逐步進(jìn)展 ? 是否以主動(dòng)的態(tài)度來掌握新觀念與新工具 ? 是否以整體的眼光來追求項(xiàng)目全局成功 58 知識(shí)轉(zhuǎn)移中的學(xué)習(xí)曲線 ? 學(xué)習(xí)的方法：點(diǎn)、線、面結(jié)合 ? 既要細(xì)致研究本職務(wù)的職責(zé)，又要關(guān)注你的活動(dòng)對(duì)其他流程、其他崗位的影響 找回感覺 開竅 學(xué)習(xí) 熱情 時(shí)間 興趣 挫折 厭惡 麻木 領(lǐng)悟 59 BPR的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 只說不做或在不清楚的情況下盲動(dòng)； 從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程； 將大量時(shí)間化費(fèi)在現(xiàn)有流程描述上； 重組工作沒有得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持； 完全由自已組織 BPR項(xiàng)目，流程重新設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新； 流程重新設(shè)計(jì)后直接組織全面實(shí)施； 60 BPR的十大誤區(qū) BPR項(xiàng)目耗時(shí)過長，甚至超過 12個(gè)月； 重組工作范圍受到限制，重視流程形式而忽視員工素質(zhì)或不愿觸動(dòng)員工，更不要在最高層退位前二年進(jìn)行 BPR； 任命 IT部門作為執(zhí)行者或依靠計(jì)算機(jī)軟件完成再造任務(wù)； 忽視了員工的關(guān)心點(diǎn)和利益得失帶來的問題。 ? 營銷員簽定合同以后，及時(shí)把合同信息共享，用戶要求提貨時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同和用戶的資金情況，給予提貨處理，計(jì)算本次用款情況，予以結(jié)帳，并打出發(fā)票。 辦事員將所有資料用快件傳遞到 IBM地區(qū)銷售代表手中； IBM推銷員 案例： IBM信貸過程 IBM推銷員 37 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 DSS 如果問題比較復(fù)雜，則請(qǐng) 專家來幫助來處理 案例： IBM信貸過程 38 ?簽發(fā)貸款從平均 7天減少到 4個(gè)小時(shí)，時(shí)間減少了 90% ?大大提高了總公司的銷售業(yè)績。 無人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)；各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 29 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉庫 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。 … BPR與其他管理
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