業(yè)務流程重組(bpr)-wenkub.com
2025-05-07 08:00 本頁面
【正文】 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 金字塔型層級式組織 的優(yōu)缺點分析 ★ 信息的采集、傳遞和處理對決策的影響 ? 信息的采集、處理模式 : 分散采集 ,縱向傳遞 ,逐級處理 ,集中決策 ? 組織的各級成員將獲得的信息整理后只送給他的直接上級 ,整理時保存共性 ,去除個性 (細節(jié) ),最高領導看到的基層傳來信息的共性特征 ,因此其決策是基于這些共性特征作出的 ? 組織的層級多 ,信息的傳遞路線長 ,費時多 ,容易貽誤商機。工作中出現(xiàn)問題時 ,將問題逐級向上反映 ,直至負責解決該類問題的部門。 面對工作 ,不再是被動地去執(zhí)行上級的指令 ,而是以強烈的責任心和主動性去工作 ,把高效地完成工作任務看成是施展才華 ,體現(xiàn)自己能力的機會。 ★ 因此對員工的培訓教育就不能只是崗位技能的培訓 ,而要更加注重能力的培養(yǎng)。從而團隊的基層工作者的積極性大大提高 , 他們的主動性、創(chuàng)造性能更好地發(fā)揮 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 對員工素質(zhì)要求的變化 ★ 過去對員工的要求主要是熟練地掌握專業(yè)技能 ,至于做什么和工作如何安排都是上級決定的。 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 業(yè)務流程重組的基本概念 ? 為了要在質(zhì)量、服務、成本、速度、生產(chǎn)效率等重要指標上取得顯著進展 ,而進行的根本性的重新思考和對生產(chǎn)經(jīng)營過程所作的徹底的重新設計 ? 要點是 : 根本性的重新思考 徹底的重新設計 要求取得顯著進展 ,顯著的效益 ? 核心問題是要打破把業(yè)務流程割裂的“按專業(yè)職能分工” , 而是按過程進行重組 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 BPR前企業(yè)中常見的問題 ★ 部門之間信息交流過多 ,而且很多重復 ★ 控制點太多 ,割裂了過程 控制點太多會形成束縛 ,不能發(fā)揮員工的自治機能 ★ 信息反饋點往往設置在過程的后端 發(fā)現(xiàn)問題己遲 ,造成大的返工 ★ 不恰當?shù)木彌_機制 為了應付各種不確定性 ,動用了過多的資源作安全儲備 ,重構應盡可能消除不確定性 ★ 不分正常情況和特殊情況用同一的標準業(yè)務過程去處理 ,使業(yè)務過程復雜化 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 業(yè)務流程重組的主要做法 ? 工作集成 將一項任務 (一個過程 )的各道工序集成在一起 ,組織由多種專業(yè)組成的綜合性單位 ,由其統(tǒng)一負責并完成該項任務的全過程 ,打破由于專業(yè) (職能 )分工將過程割裂 ? 改變業(yè)務過程的運行順序 由串行順序改變?yōu)椴⑿? ? 過程實現(xiàn)的方式由一種標準模式改變?yōu)槎喾N模式 ? 減少過程中的中間檢查與控制等不增值的環(huán)節(jié) ? 建立面向任務 ,面向過程的團隊 ,向基層授權 ,提高基層執(zhí)行者的責任心 ,發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 通過 BPR將引起的一系列變化 ★ 按專業(yè)分工的職能部門轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉蝿彰嫦? 過程的工作團隊 (Team) 工作團隊不是與該項任務有關的各部門的代 表的集合 ,而是按任務需要把有關各專業(yè)的 工作人員集中在一個組織之內(nèi) ★ 團隊組織有利于情況的的溝通、交流、協(xié)調(diào)和及 時反饋 ★ 團隊成員共同承擔一項任務 ,利害休戚相關 ,有 利于樹立互助合作的團隊精神
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1