bpr業(yè)務流程重組實施方法與案例分析-展示頁
2025-02-14 21:09本頁面
【正文】 R的幾個案例 ? BPR的十大誤區(qū) ? BPR的成功要點 2 漢普管理咨詢公司 在過去兩個多世紀的工業(yè)經(jīng)濟時代，產(chǎn)生了一系列以 “勞動分工” “專業(yè)化協(xié)作”為基礎的管理理論 ,企業(yè)依據(jù)這些原理建立了“科層制”管理模式 一、 BPR概念的提出 3 漢普管理咨詢公司 “科層制”管理的優(yōu)點 ?集中專家力量，取得分工效益 ?易引入專門領域最新思想 ?專業(yè)化發(fā)展，易促進專門領域最佳運作 ?是手工勞動、技術不發(fā)達情況下對企業(yè)運轉控制的必然選擇 一、 BPR概念的提出 4 漢普管理咨詢公司 一、 BPR概念的提出 電子商務時代，企業(yè)面臨著內(nèi)外競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的變化： ? 環(huán)境特點 – 市場全球化、競爭激烈化、企業(yè)國際化 ? 管理變化趨勢 –管理流程化、組織扁平化、職能綜合化 5 漢普管理咨詢公司 電子商務時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? “科層制”導致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導向，難以實現(xiàn)以客戶為導向； 一、 BPR概念的提出 6 漢普管理咨詢公司 電子商務時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? “科層制”管理是按職能”分工管理”，組織對外結觸點不只一處，易導致“客戶”的不滿意。 一、 BPR概念的提出 7 漢普管理咨詢公司 電子商務時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? 無效勞動（或工作環(huán)節(jié)）增多，組織運轉效率低下，不利于快速反應市場； 一、 BPR概念的提出 8 漢普管理咨詢公司 電子商務時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? 科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。 一、 BPR概念的提出 11 漢普管理咨詢公司 電子商務時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) 引發(fā)了一場風靡全球的 企業(yè)“業(yè)務流程重組”革命 Business Process Reengineering——―BPR‖ 一、 BPR概念的提出 12 漢普管理咨詢公司 BPR 理 論 的 基 礎 ? 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程 管理 。 17 漢普管理咨詢公司 BPR 的 關 鍵 思 想 驅動力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠景 ?顧客需求 目標 ?績效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對象 ?流程 主要任務 ?根本反省 ? 系統(tǒng)設計 ? 實施改進 IT技術 組織管理 一、 BPR概念的提出 18 漢普管理咨詢公司 BPR的主要原則 ?從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉變 ?注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ?組織依流程定，而不是流程依組織定 ?充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用 ?面向企業(yè)供應鏈設計流程 ?利用 IT技術協(xié)調分散與集中的矛盾 一、 BPR概念的提出 19 漢普管理咨詢公司 BPR 如 何 付 諸 實 現(xiàn) ？ 方法 技 術 工 具 醫(yī)生如何看??？ 先診斷，再開處方， 繼續(xù)觀察治療效果 針灸；食補；化療； 中草藥；聽診器 BPR 25種； 72種； 102種 一、 BPR概念的提出 20 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實施步驟 重組準備 流程識別 流程設計 重構組織 技術方案 轉換 21 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 重組時機選擇 22 漢普管理咨詢公司 象限 I： 力保生存 ● 立即準備 ● 管好風險 ● 高度承諾 象限 II： 立即行動 ● 快速啟動 BPR ● 在能力上投資 ● 按計劃實施 象限 IV： 再造優(yōu)勢 ● 創(chuàng)造新范式 ● 關注業(yè)務個案 ● 擴展能力應用 象限 III： 三思慎行 ● 關注持續(xù)改進 ● 宣教活動 沖擊區(qū) 風險區(qū) 實施 BPR的時機選擇 重組 需求 低 高 低 高 準備程度 危機區(qū) 維系區(qū) 應該盡快 啟動 BPR 形勢 并不緊迫， 應謹慎考慮方式 通過 BPR獲得 戰(zhàn)略優(yōu)勢的 可能性高 可能冒管理風險 23 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 建立危機意識 24 漢普管理咨詢公司 64%16%16%14%9%9%7%7%7%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%競爭壓力規(guī)則轉變重大市場機遇標桿瞄準喪失市場份額管理層變更企業(yè)兼并客戶滿意度低削減成本注：可以有多個選項。流程小組的人員構成 32 漢普管理咨詢公司 97%83%39%22%22%8%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%專業(yè)技能利害關系牽連權威創(chuàng)造力項目管理能力團隊合作流程小組人員的特性 33 漢普管理咨詢公司 0%20%40%60%80%100%籌建項目小組 選擇再造流程 流程再造 實施投入時間比例執(zhí)行委員會 運營管理層管理層的工作量分配圖 34 漢普管理咨詢公司 BPR項目的組織力量 顧問? 提供再造小組的工作框架? 提供相關工具和技巧的 “實時”培訓? 引導團隊成員的思維突破歷史的局限? 推動項目加速前進35 漢普管理咨詢公司 66%63%34%31%6%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%管理戰(zhàn)略項目管理信息技術實施轉型管理/培訓信息技術戰(zhàn)略顧問在 BPR項目中出現(xiàn)的頻率與作用 36 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 開展必要的培訓 – 普及概念與思想 – 取得大多數(shù)關注 – 增強成功信心 37 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 溝通遠景和目標、改進的必要性和改進計劃 – 對變革有說服力的解釋 – 公司目前處境及為什么變革 – 我們應該變成什么樣子 – 從組織及員工的角度看BPR的好處 – 哪些人會受到影響 38 漢普管理咨詢公司 70%63%53%50%40%20%13%0% 20% 40%
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