bpr業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施方法與案例分析-閱讀頁
2025-02-18 21:09本頁面
【正文】 81 漢普管理咨詢公司 第六階段：流程轉(zhuǎn)換 選定試點(diǎn)流程 組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商 啟動(dòng)試點(diǎn)、對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督與提供支持 審評(píng)試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋 排定切換次序，在整個(gè)組織范圍分階段實(shí)施 82 漢普管理咨詢公司 目前狀況 預(yù)期遠(yuǎn)景 轉(zhuǎn)換 過程 陣痛 完善 企業(yè)轉(zhuǎn)型過程 83 漢普管理咨詢公司 BPR與 ERP同時(shí) 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì) 人機(jī)流程 匹配方案 重構(gòu)組織 ERP功能 管理白皮書 ERP實(shí)施準(zhǔn)備 系統(tǒng)上線 輔助運(yùn)行 績效監(jiān)控體系設(shè)計(jì) 84 漢普管理咨詢公司 BPR： 在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上 建立面向“流程”管理的“扁平化”組織 最高管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 85 漢普管理咨詢公司 理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機(jī)統(tǒng)一） 客觀設(shè)置了流程中的崗位 清晰描述了各崗位的職責(zé) 完善了保證職責(zé)有效完成的制度體系 建立了考評(píng)崗位工作情況的定量指標(biāo)體系 這就是建立了 《企業(yè)管理白皮書》 三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 86 漢普管理咨詢公司 組織機(jī)構(gòu)的特征 在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向“流程”管理 的“扁平化”組織 流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程、客戶流程、保障流程 崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營、管理和決策這三個(gè)層次 核算應(yīng)明晰：成本中心、利潤中心的管理中心 控制應(yīng)明晰：事先計(jì)劃、事中控制和事后分析 三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 87 漢普管理咨詢公司 新組織機(jī)構(gòu)中 ? 高層管理者不再忙碌 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色， 而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)” ? 組織運(yùn)轉(zhuǎn)不僅流程暢通，而且達(dá)到 了“沒有管理的管理”境界 ? “管理白皮書”成為所有員工指南 三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 88 漢普管理咨詢公司 BPR“戲劇性”成就設(shè)定的目標(biāo) ? 生產(chǎn)周期縮短 70% ? 成本降低 40% ? 顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高 40% 三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 89 漢普管理咨詢公司 四、 BPR案例剖析 90 漢普管理咨詢公司 案例 1: A公司銷售處理過程 業(yè)務(wù)科 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉庫 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 用戶 用戶 業(yè)務(wù)科通過訂貨會(huì)或其他途徑與用戶簽定供貨合同； 計(jì)劃科根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃 ， 并為用戶開出產(chǎn)品提貨單； 當(dāng)用戶需要提貨時(shí) ， 將提貨單交財(cái)務(wù)科審核 。 91 漢普管理咨詢公司 案例一： A公司銷售流程 用戶 業(yè)務(wù)科 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉庫 供貨請(qǐng)求 審核 審核 提貨單 提貨單 銷售計(jì)劃 合同 用戶資金 提貨處理 開發(fā)票 發(fā)票 開提貨單 審核 發(fā)票 92 漢普管理咨詢公司 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉庫 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。 無人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)； 各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 94 漢普管理咨詢公司 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉庫 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。 ? 同時(shí)給出用戶用款情況，予以結(jié)帳，并打出發(fā)票。 ? 對(duì)于沒有合同的用戶零星需求，利用這個(gè)數(shù)據(jù)庫設(shè)立銷售窗口，使用戶的需求能夠以最方便最迅速的方式處理。 ? 員工數(shù)可以從原來的 84人壓縮到 20人左右。 辦事員將所有資料用快件傳遞到相應(yīng)的 IBM地區(qū)銷售代表手中； IBM 推銷員 IBM 推銷員 案例 2： IBM信貸過程的變革 原來的流程 101 漢普管理咨詢公司 IBM信貸過程的變革 變革后 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 DSS 如果問題比較復(fù)雜，則請(qǐng) 專家來幫助來處理 102 漢普管理咨詢公司 IBM信貸過程的變革 變革效果 簽發(fā)一項(xiàng)貸款所需的時(shí)間從平均 7天減少到 4個(gè)小時(shí)，時(shí)間減少了 90%，進(jìn)而大大提高了總公司的銷售業(yè)績。 105 漢普管理咨詢公司 某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 變革后 客戶 客戶聯(lián)系部門 診斷系統(tǒng) 知識(shí)庫 派工維修 檢查維修情況 故障研究與分類部門 106 漢普管理咨詢公司 引起的變革 ? 客戶聯(lián)系部門的員工素質(zhì)提高； ? 檢查部門的人員可以大大減少； ? 分出一部分人員從事故障研究與分類，對(duì)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納與總結(jié)； ? 利用知識(shí)庫積累了關(guān)于客戶的寶貴信息。 109 漢普管理咨詢公司 六、 BPR的成功要點(diǎn) 自上而下 溝通、溝通、再溝通 善待人、尊重人 任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 明確重新設(shè)計(jì)的目標(biāo) 把握關(guān)鍵流程 設(shè)定適宜的 BPR績效目標(biāo) 從整體上應(yīng)用 BPR哲理 短線出擊 110 漢普管理咨詢公司 六、 BPR的成功要點(diǎn) 保證流程指標(biāo)與所服務(wù)的市場需求相 “匹配” 1需要外部有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問參與 1客戶與供應(yīng)商參與流程重組設(shè)計(jì)的必 要性 1投入資源有保證 1認(rèn)清 IT對(duì)支撐新流程的重要性 1認(rèn)清 BPR是一個(gè)長期的、持續(xù)不斷的過程，任重道遠(yuǎn) 111 漢普管理咨詢公司 謝謝大家！ 112 漢普管理咨詢公司 演講完畢，謝謝觀看！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1