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bpr業(yè)務(wù)流程重組實施方法與案例分析-預(yù)覽頁

2025-02-24 21:09 上一頁面

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【正文】 輸出質(zhì)量質(zhì)的信息技術(shù),如:電子商務(wù) 管理流程 需要和流程有關(guān)的復(fù)雜的 分析方法 有助于提高分析能力和員工參與 程度的專家系統(tǒng)和經(jīng)理決策系統(tǒng) 物質(zhì)流程 降低流程執(zhí)行中人的干預(yù) 或勞力 能提高流程輸出柔性、增強流程 控制能力的 CAM和機器人 信息流程 為流程的執(zhí)行提供大量的 資訊 能夠提供非結(jié)構(gòu)化信息、輔助決策 的人工智能、多媒體技術(shù) ( 組織間的 流程 把非結(jié)構(gòu)化的流程轉(zhuǎn)變?yōu)? 常規(guī)性業(yè)務(wù) EDI、 共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)、能夠降低 交易成本、消除中間處理環(huán)節(jié)的技術(shù) IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新 79 漢普管理咨詢公司 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新 職能之間 的流程 個人之間 的流程 串行流程 反饋流程 并行流程 提高信息傳遞的速度 取消流程中的中間環(huán)節(jié), 把活動集成 降低活動之間的相互依賴 程度 加強活動之間的信息交互 和溝通能力 提高活動的合作程度 支持異地同步工作的 WANs 能夠使活動集成的群件技術(shù) 和圖象技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 80 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實施步驟 重組準備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 81 漢普管理咨詢公司 第六階段:流程轉(zhuǎn)換 選定試點流程 組建試點流程團隊 約定參加試點流程的顧客和供應(yīng)商 啟動試點、對試點監(jiān)督與提供支持 審評試點和來自其他流程團隊的反饋 排定切換次序,在整個組織范圍分階段實施 82 漢普管理咨詢公司 目前狀況 預(yù)期遠景 轉(zhuǎn)換 過程 陣痛 完善 企業(yè)轉(zhuǎn)型過程 83 漢普管理咨詢公司 BPR與 ERP同時 實施步驟 重組準備 流程識別 流程設(shè)計 人機流程 匹配方案 重構(gòu)組織 ERP功能 管理白皮書 ERP實施準備 系統(tǒng)上線 輔助運行 績效監(jiān)控體系設(shè)計 84 漢普管理咨詢公司 BPR: 在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計的基礎(chǔ)上 建立面向“流程”管理的“扁平化”組織 最高管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 85 漢普管理咨詢公司 理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程(人機統(tǒng)一) 客觀設(shè)置了流程中的崗位 清晰描述了各崗位的職責(zé) 完善了保證職責(zé)有效完成的制度體系 建立了考評崗位工作情況的定量指標(biāo)體系 這就是建立了 《企業(yè)管理白皮書》 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 86 漢普管理咨詢公司 組織機構(gòu)的特征 在 ERP系統(tǒng)的支撐下,建立了面向“流程”管理 的“扁平化”組織 流程應(yīng)明晰:戰(zhàn)略流程、客戶流程、保障流程 崗位應(yīng)明晰:經(jīng)營、管理和決策這三個層次 核算應(yīng)明晰:成本中心、利潤中心的管理中心 控制應(yīng)明晰:事先計劃、事中控制和事后分析 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 87 漢普管理咨詢公司 新組織機構(gòu)中 ? 高層管理者不再忙碌 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負起流程經(jīng)理的角色, 而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)” ? 組織運轉(zhuǎn)不僅流程暢通,而且達到 了“沒有管理的管理”境界 ? “管理白皮書”成為所有員工指南 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 88 漢普管理咨詢公司 BPR“戲劇性”成就設(shè)定的目標(biāo) ? 生產(chǎn)周期縮短 70% ? 成本降低 40% ? 顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高 40% 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 89 漢普管理咨詢公司 四、 BPR案例剖析 90 漢普管理咨詢公司 案例 1: A公司銷售處理過程 業(yè)務(wù)科 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 用戶 用戶 業(yè)務(wù)科通過訂貨會或其他途徑與用戶簽定供貨合同; 計劃科根據(jù)合同編制銷售計劃 , 并為用戶開出產(chǎn)品提貨單; 當(dāng)用戶需要提貨時 , 將提貨單交財務(wù)科審核 。 無人對整個流程負責(zé); 各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 94 漢普管理咨詢公司 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同; ? 根據(jù)合同編制銷售計劃,并向用戶開出提貨單; ? 接到客戶提貨單時,根據(jù)用戶資金情況審核提貨單; ? 提貨單加蓋財務(wù)審核章后,去倉庫提貨; ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票,并送交財務(wù)科; ? 審核發(fā)票,加蓋財務(wù)審核章交給用戶,同時入帳。 ? 對于沒有合同的用戶零星需求,利用這個數(shù)據(jù)庫設(shè)立銷售窗口,使用戶的需求能夠以最方便最迅速的方式處理。 辦事員將所有資料用快件傳遞到相應(yīng)的 IBM地區(qū)銷售代表手中; IBM 推銷員 IBM 推銷員 案例 2: IBM信貸過程的變革 原來的流程 101 漢普管理咨詢公司 IBM信貸過程的變革 變革后 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 DSS 如果問題比較復(fù)雜,則請 專家來幫助來處理 102 漢普管理咨詢公司 IBM信貸過程的變革 變革效果 簽發(fā)一項貸款所需的時間從平均 7天減少到 4個小時,時間減少了 90%,進而大大提高了總公司的銷售業(yè)績。 109 漢普管理咨詢公司 六、 BPR的成功要點 自上而下 溝通、溝通、再溝通 善待人、尊重人 任命合適的項目負責(zé)人 明確重新設(shè)計的目標(biāo) 把握關(guān)鍵流程 設(shè)定適宜的 BPR績效目標(biāo) 從整體上應(yīng)用 BPR哲理 短線出擊 110 漢普管理咨詢公司 六、 BPR的成功要點 保證流程指標(biāo)與所服務(wù)的市場需求相 “匹配” 1需要外部有經(jīng)驗的咨詢顧問參與 1客戶與供應(yīng)商參與流程重組設(shè)計的必 要性 1投入資源有保證 1認清 IT對支撐新流程的重要性 1認清 BPR是一個長期的、持續(xù)不斷的過程,任重道遠 111 漢普管理咨詢公司 謝謝大家! 112 漢普管理咨詢公司 演講完畢,謝謝觀看!
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