【正文】 件完成再造任務(wù)； 忽視了員工的關(guān)心點(diǎn)和利益得失帶來的問題。 97 漢普管理咨詢公司 銷售員 用戶 倉庫 財務(wù)科 供貨請求 合同 提貨處理 開發(fā)票 發(fā)票 輸入合同 案例 1： A公司銷售流程的變革 簽定合同 用戶合同 與資金 98 漢普管理咨詢公司 提貨單審核 發(fā)票審核 市場研究 制定價格 簽訂 銷售合同 提貨 處理 客戶 資金管理 共享數(shù)據(jù)庫 我們都是業(yè)務(wù)專員！ 99 漢普管理咨詢公司 根據(jù)初步估算， ? 銷售過程經(jīng)過企業(yè)過程變革以后，使用戶從要求提貨到拿到發(fā)票的整個過程的完成時間從 2天壓縮到 10分鐘（不考慮物流時間），使顧客滿意度大大提高。 財務(wù)科接受提貨單 ， 根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； 用戶持審核通過的提貨單 （ 加蓋財務(wù)審核章 ） 去倉庫提貨； 計(jì)劃科根據(jù)倉庫的提貨反饋信息開出發(fā)票并送交財務(wù)科； 財務(wù)科審核發(fā)票 ， 將審核通過的發(fā)票 （ 加蓋財務(wù)審核章 ） 交給用戶 ， 同時入帳 。 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值 ； 一、 BPR概念的提出 13 漢普管理咨詢公司 定義 “業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （ Process)進(jìn)行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical） 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性 （ Dramatic） 改善” 一、 BPR概念的提出 14 漢普管理咨詢公司 四個核心內(nèi)容 ? 根本性（ Fundamental） ? 徹底性（ Radical） ? 戲劇性（ Dramatic） ? 流程（ Process） 一、 BPR概念的提出 15 漢普管理咨詢公司 BPR關(guān)注的是什么？ 業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式－－流程 即流程的基本組成單元是活動 業(yè)務(wù)活動可以分為： ● 增值性 ● 非增值性 16 漢普管理咨詢公司 業(yè)務(wù)流程 考察流程的兩個角度：規(guī)模和范圍 流程的范圍指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位數(shù)量，可窄可寬； 流程的規(guī)模取決于它的內(nèi)容，可簡單可復(fù)雜，可包括若干活動或步驟。 一、 BPR概念的提出 11 漢普管理咨詢公司 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) 引發(fā)了一場風(fēng)靡全球的 企業(yè)“業(yè)務(wù)流程重組”革命 Business Process Reengineering——―BPR‖ 一、 BPR概念的提出 12 漢普管理咨詢公司 BPR 理 論 的 基 礎(chǔ) ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程 管理 。 62 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 漸進(jìn)改良的重點(diǎn)內(nèi)容 清除 簡化 整合 自動化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 63 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)方法 要回答以下問題： ? 什么（ what） ? 為什么（ why ) ? 何處（ where） ? 何時（ when） ? 如何（ how） 64 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性思維方式： ? 作為競爭對手應(yīng)該怎么做？ ? 理想的流程應(yīng)該是什么？ ? 如果新建一個組織，應(yīng)該怎樣？ 65 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性步驟： ? 從高層次理解現(xiàn)有流程 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想 ? 流程設(shè)計(jì)：目標(biāo)、資源、約束等 ? 檢驗(yàn)：運(yùn)用 ESIA原則 66 漢普管理咨詢公司 重 新 設(shè) 計(jì) 的 常 用 策 略 橫向集成 縱向壓縮 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 67 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 新流程的一些特點(diǎn) ? 員工自主決策權(quán)增大，業(yè)務(wù)處理分散靈活 ? 業(yè)務(wù)處理并行作業(yè)增多 ? 業(yè)務(wù)流程可以動態(tài)組織，并可以超越內(nèi)外組織界限 ? 新流程中減少了審核與監(jiān)督 ? 新流程為客戶提供“一條龍”服務(wù) ? 高層管理對新流程的管理權(quán)集中，難度加大 ? 高層管理可以動態(tài)配置資源 68 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 69 漢普管理咨詢公司 重構(gòu)組織的主要原則 ? 按崗位同一性整合流程 ? 避免業(yè)務(wù)過多地跨部門運(yùn)作與反復(fù) ? 部門之間盡可能實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)接觸” ? 評價崗位工作量，確定崗位是否需要進(jìn)一步細(xì)化 ? 明確界定崗位職責(zé) ? 對應(yīng)確定崗位評價指標(biāo)體系 ? 根據(jù)活動要求配套制定管理制度體系 第四階段 ： 重構(gòu)組織 70 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 重構(gòu)組織過程 ? 建立有效的組織保障 ? 重塑企業(yè)文化 ? 培訓(xùn)復(fù)合型人才 ? 建立流程維護(hù)制度，對流程進(jìn)行動態(tài)的優(yōu)化 71 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 按新流程設(shè)計(jì)崗位和工作職責(zé) 按新流程設(shè)計(jì)新的組織形式 審核新流程對人員的要求 定義新角色、指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) 72 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的特征 ? 持續(xù)發(fā)展型創(chuàng)新組織 ? 學(xué)習(xí)型有機(jī)組織 73 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的基本單元 工作小組 ? 面向流程 ? 面向任務(wù) ? 面向階段 ? 面向組合 74 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的變化 ? 組織形式 從職能部門到流程小組 從垂直型到扁平化 ? 管理制度 考評標(biāo)準(zhǔn)從“活動”到“結(jié)果” 晉升從“表現(xiàn)”到“能力” 新型組織的變化 ? 人員角色