bpr業(yè)務(wù)流程重組實施方法與案例分析-文庫吧
2025-01-29 21:09 本頁面
【正文】 維系區(qū) 應(yīng)該盡快 啟動 BPR 形勢 并不緊迫， 應(yīng)謹慎考慮方式 通過 BPR獲得 戰(zhàn)略優(yōu)勢的 可能性高 可能冒管理風險 23 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 建立危機意識 24 漢普管理咨詢公司 64%16%16%14%9%9%7%7%7%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%競爭壓力規(guī)則轉(zhuǎn)變重大市場機遇標桿瞄準喪失市場份額管理層變更企業(yè)兼并客戶滿意度低削減成本注：可以有多個選項。BPR的觸發(fā)因素 25 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 勾畫遠景（ Vision ） – 我們的事業(yè)是什么？ – 我們的目標是什么？ – 顧客是誰？ – 工作對象是什么？ – 工作方式應(yīng)該怎樣？ 26 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 取得管理層的支持 – 并非都是高層發(fā)起 – 重組規(guī)模與范圍決定需要支持的管理 27 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 組建項目組 – 成立項目執(zhí)行委員會 – 成立項目工作組 – 任命項目負責人 – 任命各流程經(jīng)理 – 選擇項目組成員 28 漢普管理咨詢公司 BPR項目的組織力量 執(zhí)行委員會? 規(guī)劃企業(yè)發(fā)展遠景? 制定項目目標及流程改進遠景? 積極參與項目運作? 消除內(nèi)部障礙? 提供項目指導(dǎo)，指定項目成員? 批準項目資源投入? 監(jiān)督項目結(jié)果29 漢普管理咨詢公司 BPR項目的組織力量 項目工作組? 與執(zhí)行委員會緊密合作將發(fā)展遠景轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實? 制訂項目目標與進度安排? 負責人力、物力、財力資源調(diào)度? 分析當前狀態(tài)? 制定預(yù)期模型? 設(shè)計評估標準? 創(chuàng)建實施規(guī)劃? 負責對外宣傳以及利益相關(guān)者溝通30 漢普管理咨詢公司 BPR項目的組織力量 經(jīng)營管理層? 提供合適的項目小組成員? 提供必須資源? 實現(xiàn)短期改進目標? 以內(nèi)部客戶的角色與再造小組合作31 漢普管理咨詢公司 100%54%54%47%16%2%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%部門領(lǐng)導(dǎo)普通員工內(nèi)部專家外部顧問信息技術(shù)人員客戶注：可以有多個選項。流程小組的人員構(gòu)成 32 漢普管理咨詢公司 97%83%39%22%22%8%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%專業(yè)技能利害關(guān)系牽連權(quán)威創(chuàng)造力項目管理能力團隊合作流程小組人員的特性 33 漢普管理咨詢公司 0%20%40%60%80%100%籌建項目小組 選擇再造流程 流程再造 實施投入時間比例執(zhí)行委員會 運營管理層管理層的工作量分配圖 34 漢普管理咨詢公司 BPR項目的組織力量 顧問? 提供再造小組的工作框架? 提供相關(guān)工具和技巧的 “實時”培訓(xùn)? 引導(dǎo)團隊成員的思維突破歷史的局限? 推動項目加速前進35 漢普管理咨詢公司 66%63%34%31%6%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%管理戰(zhàn)略項目管理信息技術(shù)實施轉(zhuǎn)型管理/培訓(xùn)信息技術(shù)戰(zhàn)略顧問在 BPR項目中出現(xiàn)的頻率與作用 36 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 開展必要的培訓(xùn) – 普及概念與思想 – 取得大多數(shù)關(guān)注 – 增強成功信心 37 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 溝通遠景和目標、改進的必要性和改進計劃 – 對變革有說服力的解釋 – 公司目前處境及為什么變革 – 我們應(yīng)該變成什么樣子 – 從組織及員工的角度看BPR的好處 – 哪些人會受到影響 38 漢普管理咨詢公司 70%63%53%50%40%20%13%0% 20% 40% 60% 80%公司新聞簡報經(jīng)理會議答疑例會專題論壇個人溝通向客戶郵寄信視頻發(fā)布注：可以有多個選項。溝通渠道 39 漢普管理咨詢公司 重組準備工作總結(jié) ? 組織 BPR與 ERP應(yīng)用中高層培訓(xùn) – 建立危機意識 – 遍及新的管理理念 – 勾畫公司遠景 – 取得普遍理解與支持 – 形成共同工作語言 40 漢普管理咨詢公司 ? 建立項目組 – 建立項目領(lǐng)導(dǎo)小組 – 建立項目工作小組 ? 選定工作組組長 ? 選定各業(yè)務(wù)流程核心人員 ? 對項目工作組進行規(guī)范培訓(xùn) 重組準備工作總結(jié) 41 漢普管理咨詢公司 ? 制定項目計劃與 IT發(fā)展規(guī)劃 – 項目計劃應(yīng)具有可操作性 – 項目計劃應(yīng)具有階段性 – 各階段應(yīng)有明確目標 – 項目計劃應(yīng)不干擾正常業(yè)務(wù) – 近期與遠期的銜接 重組準備工作總結(jié) 42 漢普管理咨詢公司 ? 制定 IT技術(shù)方案 – 技術(shù)方案的可行性與先進性 – 技術(shù)方案的可擴展性 – 技術(shù)方案的性能價格比 – 技術(shù)方案與應(yīng)用模式的匹配 重組準備工作總結(jié) 43 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實施步驟 重組準備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 44 漢普管理咨詢公司 第二階段：流程識別 業(yè)務(wù)流程劃分 45 漢普管理咨詢公司 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 客戶流程 Operational Processes 保障流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 第二階段：流程識別 46 漢普管理咨詢公司 流程的描述符號：行為決策圖 內(nèi)部實體 業(yè)務(wù)活動 表單 （ 文件 、 報表 、 報告等 ） 判斷 、 檢驗 、 抉擇 活動順序 、 邏輯關(guān)系等 結(jié)束 外部實體 第二階段：流程識別 47 漢普管理咨詢公司 業(yè)務(wù)流程描述方式 時間 崗位 崗位 1 崗位 2 崗位 3 崗位 4 第二階段：流程識別 48 漢普管理咨詢公司 流程識別是基礎(chǔ) ? 建立新的組織機構(gòu) ?按同一性整合 ?避免業(yè)務(wù)流程跨部門多次反復(fù) ?建立內(nèi)部客戶觀念 ? 界定崗位職責 ? 成為員工業(yè)務(wù)操作指南 第二階段：流程識別 49 漢普管理咨詢公司 流程識別操作技巧 ? 基礎(chǔ)：發(fā)動群眾 ?業(yè)務(wù)流程
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