【正文】 流程決定了組織，而不是組織決定了流程 ? 組織應(yīng)明確流程責(zé)任人 29 BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計的基礎(chǔ)上 建立面向“流程”管理的“扁平化”組織 最高管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 從科層制到扁平化 30 BPR對 IT應(yīng)用的影響： ? 流程選擇功能，功能支撐流程 ? 流程設(shè)計與 ERP的關(guān)系－ BPR決定要做什么， ERP關(guān)注如何實現(xiàn)；但在進(jìn)行流程設(shè)計時要考慮 ERP的可實現(xiàn)性及其實現(xiàn)方式 31 … 我們眼中所見的每個部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。 ? 表 格 ? 程 序 ? 溝 通 渠 道 簡化 59 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ? 職 責(zé) ? 部 門 ? 客 戶 ? 供 應(yīng) 商 60 自動化 運 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加 速 流 程運 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程 運 行 質(zhì) 量 ： ? 數(shù) 據(jù) 收 集 ? 數(shù) 據(jù) 傳 輸 ? 數(shù) 據(jù) 分 析 IT技術(shù)是流程創(chuàng)新的重要手段 61 BPR實施路線模擬 時間 進(jìn)展 項目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計 崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整 62 企業(yè)系統(tǒng)鉆石圖 業(yè)務(wù)流程 價值觀與信仰 工作與組織結(jié)構(gòu) 管理與評估標(biāo)準(zhǔn) 63 優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 客觀設(shè)置流程中的崗位 定義崗位的職責(zé)與組織機(jī)構(gòu)職能 建立考評崗位工作情況的績效指標(biāo)體系 路線模擬 :崗位設(shè)置與職能調(diào)整 64 管理流程 經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財 務(wù) 會 計 管 理 行 政 后 勤 管 理 戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購 倉儲 計劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù) 戰(zhàn)略流程 層次化原則 65 績效管理： BPR的重要關(guān)注環(huán)節(jié) 現(xiàn)狀：績效管理的兩大不足 ： ? 體系缺陷：不能將員工的努力與組織目標(biāo)聯(lián)系起來，偏重財務(wù)指標(biāo)，難以實現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略目的 ? 手段缺陷：績效信息的時效性、一致性、客觀性不足，重評價輕管理 66 建立績效體系 BPR解決體系缺陷 組織績效 流程績效 崗位績效 企業(yè)整體績效 各業(yè)務(wù)流程的績效 具體崗位的績效 相互關(guān)系 部門績效 各業(yè)務(wù)部門的績效 67 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 1 副總經(jīng)理 2 副總經(jīng)理 3 部門經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 2 部門經(jīng)理 3 部門經(jīng)理 4 部門經(jīng)理 5 部門經(jīng)理 6 流程 4 流程 1 流程 3 流程 2 流程的建立、運行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門和崗位的業(yè)績需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績也需要有人負(fù)責(zé)－流程責(zé)任人。 ?在咨詢實施過程中不僅幫助客戶建立先進(jìn)的管理體系，優(yōu)秀的信息系統(tǒng)，而且將我們顧問的知識、經(jīng)驗、思考方法轉(zhuǎn)移給客戶的員工，從而使企業(yè)擁有一批中堅力量。 2023年 3月 上午 5時 35分 :35March 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 9日星期四 上午 5時 35分 33秒 05:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 9日星期四 上午 5時 35分 33秒 05:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 9日星期四 5時 35分 33秒 05:35:339 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 35分 33秒 上午 5時 35分 05:35: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 73 BPR與 ERP結(jié)合應(yīng)用的難點 ? 項目管理難度增大，可以借鑒的經(jīng)驗相對缺乏 ? 企業(yè)理念不足，缺少變革的決心、投入和氛圍 ? 缺少兼?zhèn)?BPR與 ERP經(jīng)驗的專業(yè)人才和團(tuán)隊 74 BPR成功要點 ? 高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動 ? 清 晰 的 發(fā) 展 遠(yuǎn) 景 及 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ? 明 確 的 項 目 目 標(biāo) ? 適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 與 輔 導(dǎo) ? 客 戶 團(tuán) 隊 的 參 與 意 識 ? 妥 善 的 溝 通 渠 道 （ 顧問與客戶 、 客戶內(nèi)部 ） 75 風(fēng)險防范：有效的變革管理 ?為了克服阻力，降低風(fēng)險，客戶可以借鑒咨詢公司 變革管理 (Change Management)的系統(tǒng)性方法，對變革過程進(jìn)行有效的管理，推動員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變。 … BPR與其他管理理論的關(guān)系 32 BPR與其他管理理論的關(guān)系 企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實踐 BPR和其他許多管理理論在本質(zhì)上不矛盾 例如： ISO9000質(zhì)量體系與 BPR ，優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進(jìn)行，臺階式提升 33 BPR 如何付諸實現(xiàn)？ 方法 技 術(shù) 工 具 醫(yī)生如何看病？ 先診斷，再開處方， 繼續(xù)觀察治療效果 針灸；食補(bǔ)；化療； 中草藥；聽診器 BPR 25種； 72種； 102種 34 BPR項目實施方法 谷華等 BPR實施方法研究成果 —— BPR生命周期六個階段 Envision 提出愿景 Initiate 啟動 Diagnose 診斷 Redesign 流程設(shè)計 Reconstruct 組織重構(gòu) Ev