業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組(完整版)
【正文】 動 活動之間 的連接方式 活動的 承擔(dān)者 活動的 完成方式 洗杯子 洗水壺 燒水 放茶葉 倒水泡茶 示例：泡茶的流程 ? 企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程。然而大浪淘沙，為什么我們每天早上翻開報紙時，總是會看到包含“兼并”、“破產(chǎn)”等等刺眼文字的頭版頭條呢？這些新聞的主角中，有“大魚”，也有“小魚”。但是一旦睜大了你的雙眼，透過新聞的紙面，每一次你都會看到這樣的字眼：“快魚吃慢魚”。 ? （一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動性、可分解性、時序性的企業(yè)活動） ? BP =(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time) 企業(yè)信息流 水平方向的信息流 縱向信息流 向下的信息流 向上的信息流 財務(wù)部門：縱向信息流 出納 發(fā)票 ①②③ 會計 顧客 現(xiàn)金日記賬 總賬 明細(xì)賬 現(xiàn)金收訖憑證 月末校核 現(xiàn)金 （填制） ③ ① ② 應(yīng)收賬款 信息流在企業(yè)中的作用 ? 向下的信息流 控制著商流、物流、資金流產(chǎn)生的時間、大小、快慢和方向。這是 BPR的標(biāo)志和特點。 活動 活動之間 的連接方式 活動的 承擔(dān)者 活動的 完成方式 A B P A B P 信息耦合度 低 高 物理耦合 高 低 A B P A B P 信息隔離 信息高度交流 串行 并行 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ （ 2）改變流程的活動的耦合模式 ? P131 ? 流程重組的路徑 企業(yè)流程重組的手段 信息技術(shù)（ IT） 充分發(fā)揮 IT的潛能，利用 IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。 而各個 流程控制點 、 負(fù)責(zé)人 實際是對企業(yè)的最終流程業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，也就是對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。這是他們每天都要遇到的尋常工作，可是在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財務(wù)部計算出保單的現(xiàn)金價值，開具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活動，最后客戶才能拿到所需的保單。 BPR過程簡化的主要思想： 戰(zhàn)略上精簡分散的過程 職能上糾正錯位的過程 執(zhí)行上刪除冗余的過程 業(yè)務(wù)流程重組實施流程 （ 1）重組流程隊伍 流程重組首要的任務(wù)是如何選擇并組織實際參與重組的人，即組建重組隊伍。然而，在信息時代，信息技術(shù)的作用發(fā)生了很大的變化：在恰當(dāng)?shù)臅r間將準(zhǔn)確的信息送到適當(dāng)?shù)娜耸种小?2023年 2月 下午 9時 34分 :34February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 3日星期五 下午 9時 34分 38秒 21:34: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 下午 9時 34分 38秒 21:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 9時 34分 38秒 21:34:383 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 9時 34分 38秒 下午 9時 34分 21:34: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。據(jù)統(tǒng)計有 70%的企業(yè)在重組中失敗。這種野心勃勃的 60%的目標(biāo)是不可能通過修補(bǔ)現(xiàn)有流程達(dá)到的，唯一方案就是實施 BPR。在重建前，從顧客
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