【正文】 工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)依據(jù)“勞動分工”原理建立了“科層制”管理模式 一、 BPR概念的提出 漢普管理咨詢公司 4 “科層制”管理的優(yōu)點 ?集中專家力量，取得分工效益 ?易引入專門領(lǐng)域最新思想 ?專業(yè)化發(fā)展，易促進專門領(lǐng)域最佳運作 ?是手工管理方式下對企業(yè)運轉(zhuǎn)控制的必然選擇 一、 BPR概念的提出 漢普管理咨詢公司 5 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? “科層制”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難以實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向； 一、 BPR概念的提出 漢普管理咨詢公司 6 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? “科層制”管理是按職能”分工管理”，組織對外結(jié)觸點不只一處，易導(dǎo)致“客戶”的不滿意。 一、 BPR概念的提出 漢普管理咨詢公司 7 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? 無效勞動（或工作環(huán)節(jié)）增多，組織運轉(zhuǎn)效率低下，不利于快速反應(yīng)市場； 一、 BPR概念的提出 漢普管理咨詢公司 8 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? 科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。 一、 BPR概念的提出 漢普管理咨詢公司 11 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) 引發(fā)了一場風(fēng)靡全球的 企業(yè)“業(yè)務(wù)流程重組”革命 Business Process Reengineering——―BPR‖ 一、 BPR概念的提出 漢普管理咨詢公司 12 BPR 理論的基礎(chǔ) ? 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程 管理 。 漢普管理咨詢公司 17 BPR 的關(guān)鍵思想 驅(qū)動力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠(yuǎn)景 ?顧客需求 目標(biāo) ?績效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對象 ?流程 主要任務(wù) ?根本反省 ? 系統(tǒng)設(shè)計 ? 實施改進 IT技術(shù) 組織管理 一、 BPR概念的提出 漢普管理咨詢公司 18 BPR的主要原則 ?從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 ?注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ?組織依流程定，而不是流程依組織定 ?充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用 ?面向企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計流程 ?利用 IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 一、 BPR概念的提出 漢普管理咨詢公司 19 BPR 如何付諸實現(xiàn)？ 方法 技 術(shù) 工 具 醫(yī)生如何看??？ 先診斷，再開處方， 繼續(xù)觀察治療效果 針灸；食補；化療； 中草藥；聽診器 BPR 25種； 72種； 102種 一、 BPR概念的提出 漢普管理咨詢公司 20 二、漢普 BPR 實施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 漢普管理咨詢公司 21 第一階段 :重組準(zhǔn)備 重組時機選擇 漢普管理咨詢公司 22 象限 I： 力保生存 ● 立即準(zhǔn)備 ● 管好風(fēng)險 ● 高度承諾 象限 II： 立即行動 ● 快速啟動 BPR ● 在能力上投資 ● 按計劃實施 象限 IV： 再造優(yōu)勢 ● 創(chuàng)造新范式 ● 關(guān)注業(yè)務(wù)個案 ● 擴展能力應(yīng)用 象限 III： 三思慎行 ● 關(guān)注持續(xù)改進 ● 宣教活動 沖擊區(qū) 風(fēng)險區(qū) 實施 BPR的時機選擇 重組 需求 低 高 低 高 準(zhǔn)備程度 危機區(qū) 維系區(qū) 應(yīng)該盡快 啟動 BPR 形勢 并不緊迫， 應(yīng)謹(jǐn)慎考慮方式 通過 BPR獲得 戰(zhàn)略優(yōu)勢的 可能性高 可能冒管理風(fēng)險 漢普管理咨詢公司 23 第一階段 :重組準(zhǔn)備 建立危機意識 漢普管理咨詢公司 24 64%16%16%14%9%9%7%7%7%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%競爭壓力規(guī)則轉(zhuǎn)變重大市場機遇標(biāo)桿瞄準(zhǔn)喪失市場份額管理層變更企業(yè)兼并客戶滿意度低削減成本注：可以有多個選項。流程小組的人員構(gòu)成 漢普管理咨詢公司 32 97%83%39%22%22%8%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%專業(yè)技能利害關(guān)系牽連權(quán)威創(chuàng)造力項目管理能力團隊合作流程小組人員的特性 漢普管理咨詢公司 33 0%20%40%60%80%100%籌建項目小組 選擇再造流程 流程再造 實施投入時間比例執(zhí)行委員會 運營管理層管理層的工作量分配圖 漢普管理咨詢公司 34 BPR項目的組織力量 顧問? 提供再造小組的工作框架? 提供相關(guān)工具和技巧的 “實時”培訓(xùn)? 引導(dǎo)團隊成員的思維突破歷史的局限? 推動項目加速前進漢普管理咨詢公司 35 66%63%34%31%6%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%管理戰(zhàn)略項目管理信息技術(shù)實施轉(zhuǎn)型管理/培訓(xùn)信息技術(shù)戰(zhàn)略顧問在 BPR項目中出現(xiàn)的頻率與作用 漢普管理咨詢公司 36 第一階段 :重組準(zhǔn)備 開展必要的培訓(xùn) – 普及概念與思想 – 取得大多數(shù)關(guān)注 – 增強成功信心 漢普管理咨詢公司 37 第一階段 :重組準(zhǔn)備 溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo)、改進的必要性和改進計劃 – 對變革有說服力的解釋 – 公司目前處境及為什么變革 – 我們應(yīng)該變成什么樣子 – 從組織及員工的角度看BPR的好處 – 哪些人會受到影響 漢普管理咨詢公司 38 70%63%53%50%40%20%13%0% 20% 40% 60% 80%公司新聞簡報經(jīng)理會議答疑例會專題論壇個人溝通向客戶郵寄信視頻發(fā)布注：可以有多個選項。 漢普管理咨詢公司 60 第三階段：流程重新設(shè)計 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐 ?瞄準(zhǔn)同行標(biāo)桿； ?要有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性； ?突破限定框框，創(chuàng)造新的思維。 漢普管理咨詢公司 64 第三階段：流程重新設(shè)計 漸進改良的重點內(nèi)容 清除 簡化 整合 自動化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集 運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗 協(xié)調(diào) 漢普管理咨詢公司 65 第三階段：流程重新設(shè)計 全新設(shè)計方法 要回答以下問題： ? 什么（ what） ? 為什么（ why ) ? 何處（ where） ? 何時（ when） ? 如何（ how） 漢普管理咨詢公司 66 第三階段：流程重新設(shè)計 全新設(shè)計流程 關(guān)鍵性思維方式： ? 作為競爭對手應(yīng)該怎么做？ ? 理想的流程應(yīng)該是什么？ ? 如果新建一個組織，應(yīng)該怎樣？ 漢普管理咨詢公司 67 第三階段：流程重新設(shè)計 全新設(shè)計流程 關(guān)鍵性步驟： ? 從高層次理解現(xiàn)有流程 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想 ? 流程設(shè)計：目標(biāo)、資源、約束等 ? 檢驗：運用 ESIA原則 漢普管理咨詢公司 68 重新設(shè)計的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 第三階段：流程重新設(shè)計 漢普管理咨詢公司 69 第三階段：流程重新設(shè)計 新流程的一些特點 ? 員工自主決策權(quán)增大，業(yè)務(wù)處理分散靈活 ? 業(yè)務(wù)處理并行作業(yè)增多 ? 業(yè)務(wù)流程可以動態(tài)組織，并可以超越內(nèi)外組織界限 ? 新流程中減少了審核與監(jiān)督 ? 新流程為客戶提供“一條龍”服務(wù) ? 高層管理對新流程的管理權(quán)集中，難度加大 ? 高層管理