bpr業(yè)務(wù)流程重組實施方法與案例分析(參考版)
2025-02-10 21:09本頁面
【正文】 107 漢普管理咨詢公司 五、 BPR的十大誤區(qū) 只說不做或在不清楚的情況下盲動； 從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程； 將大量時間花費在現(xiàn)有流程描述上； 重組工作沒有得到企業(yè)最高層真正強有力的支持； 完全由自已組織 BPR項目，流程重新設(shè)計缺乏創(chuàng)新； 流程重新設(shè)計后直接組織實施而不經(jīng)過試點； 108 漢普管理咨詢公司 五、 BPR的十大誤區(qū) BPR項目耗時過長，甚至超過12個月； 重組工作范圍受到限制，重視流程而忽視員工素質(zhì)或不愿觸動員工，更不要在最高層退位前二年進(jìn)行 BPR； 任命 IT部門作為執(zhí)行者或依靠計算機軟件完成再造任務(wù)； 忽視了員工的關(guān)心點和利益得失帶來的問題。 103 漢普管理咨詢公司 案例 3：某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 變革前 客戶 聯(lián)系記錄 診斷 維修記錄單 客戶聯(lián)系部門 診斷單 檢查維修情況 派工 維修 104 漢普管理咨詢公司 存在的問題 ? 到了第三個部門才對客戶作出響應(yīng)； ? 單據(jù)在傳遞中的延誤與丟失； ? 解決問題的水平一直徘徊在低水平。 案例一： A公司銷售流程的變革 100 漢普管理咨詢公司 接收臺 信貸部 業(yè)務(wù)部 核價部 辦公室 IBM公司推銷員找到需要賒帳購買 IBM產(chǎn)品的客戶，通過電話等向 IBMCC接收臺提出申請； 四名工作人員之一將貸款申請記錄在紙上，送到信貸部 通過計算機系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務(wù)部； 按要求制訂標(biāo)準(zhǔn)的貸款契約書； 定價員根據(jù)政策確定適當(dāng)貸款利息，寫在紙上； 實施貸款賒銷。 97 漢普管理咨詢公司 銷售員 用戶 倉庫 財務(wù)科 供貨請求 合同 提貨處理 開發(fā)票 發(fā)票 輸入合同 案例 1： A公司銷售流程的變革 簽定合同 用戶合同 與資金 98 漢普管理咨詢公司 提貨單審核 發(fā)票審核 市場研究 制定價格 簽訂 銷售合同 提貨 處理 客戶 資金管理 共享數(shù)據(jù)庫 我們都是業(yè)務(wù)專員！ 99 漢普管理咨詢公司 根據(jù)初步估算， ? 銷售過程經(jīng)過企業(yè)過程變革以后，使用戶從要求提貨到拿到發(fā)票的整個過程的完成時間從 2天壓縮到 10分鐘（不考慮物流時間），使顧客滿意度大大提高。當(dāng)用戶到款時也及時輸入到數(shù)據(jù)庫中，并對用戶資金情況進(jìn)行調(diào)整。 部門內(nèi)以產(chǎn)品種類進(jìn)行細(xì)分； 客戶資金?？顚Ｓ?； 組織僵化、缺乏柔性、成本高 95 漢普管理咨詢公司 1)工作效率低下，訂單完成周期長 2)無人監(jiān)察全過程，無人對全過程負(fù)責(zé) 3)組織僵化、缺乏柔性 4)忽視顧客滿意度 5)組織機構(gòu)臃腫 6)銷售成本高 分析現(xiàn)有流程運營 96 漢普管理咨詢公司 案例 1： A公司銷售流程的變革 ? 營銷員簽定合同以后及時把合同信息輸入數(shù)據(jù)庫； ? 用戶要求提貨時根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同和用戶的資金情況，給予提貨處理。 機構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿意度； 2天 10分鐘 93 漢普管理咨詢公司 傳 統(tǒng) 的 管 理 模 式 業(yè)務(wù)科 客戶 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財務(wù)審核章交給用戶，同時入帳。 財務(wù)科接受提貨單 ， 根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； 用戶持審核通過的提貨單 （ 加蓋財務(wù)審核章 ） 去倉庫提貨； 計劃科根據(jù)倉庫的提貨反饋信息開出發(fā)票并送交財務(wù)科； 財務(wù)科審核發(fā)票 ， 將審核通過的發(fā)票 （ 加蓋財務(wù)審核章 ） 交給用戶 ， 同時入帳 。 59 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計 重新設(shè)計流程 ?目標(biāo)：更好、更省、更快 ?重點：非增值活動最小化，調(diào)整核心增值活動 60 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計 重新設(shè)計流程 內(nèi)容： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動化 —— Automate 61 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計 重新設(shè)計流程 兩種方法：各有特點 ?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)：分析 理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； ?全新設(shè)計法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程。溝通渠道 39 漢普管理咨詢公司 重組準(zhǔn)備工作總結(jié) ? 組織 BPR與 ERP應(yīng)用中高層培訓(xùn) – 建立危機意識 – 遍及新的管理理念 – 勾畫公司遠(yuǎn)景 – 取得普遍理解與支持 – 形成共同工作語言 40 漢普管理咨詢公司 ? 建立項目組 – 建立項目領(lǐng)導(dǎo)小組 – 建立項目工作小組 ? 選定工作組組長 ? 選定各業(yè)務(wù)流程核心人員 ? 對項目工作組進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn) 重組準(zhǔn)備工作總結(jié) 41 漢普管理咨詢公司 ? 制定項目計劃與 IT發(fā)展規(guī)劃 – 項目計劃應(yīng)具有可操作性 – 項目計劃應(yīng)具有階段性 – 各階段應(yīng)有明確目標(biāo) – 項目計劃應(yīng)不干擾正常業(yè)務(wù) – 近期與遠(yuǎn)期的銜接 重組準(zhǔn)備工作總結(jié) 42 漢普管理咨詢公司 ? 制定 IT技術(shù)方案 – 技術(shù)方案的可行性與先進(jìn)性 – 技術(shù)方案的可擴展性 – 技術(shù)方案的性能價格比 – 技術(shù)方案與應(yīng)用模式的匹配 重組準(zhǔn)備工作總結(jié) 43 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 44 漢普管理咨詢公司 第二階段：流程識別 業(yè)務(wù)流程劃分 45 漢普管理咨詢公司 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 客戶流程 Operational Processes 保障流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 第二階段：流程識別 46 漢普管
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