業(yè)務(wù)流程重組bpr的理念與實施(參考版)
2025-01-22 23:33本頁面
【正文】 下午 1時 21分 42秒 下午 1時 21分 13:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 1時 21分 :21February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :21:4213:21:42February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13:21:4213:21:4213:21Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 13:21:4213:21:4213:212/7/2023 1:21:42 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 1時 21分 42秒 下午 1時 21分 13:21: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時 21分 :21February 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :21:4213:21:42February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :21:4213:21Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 7日星期二 1時 21分 42秒 13:21:427 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時 21分 42秒 13:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:21:4213:21:4213:21Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:21:4213:21:4213:212/7/2023 1:21:42 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 61 BPR的成功要點 自上而下 溝通、溝通、再溝通 善待人、尊重人 任命合適的項目負(fù)責(zé)人 明確重新設(shè)計的目標(biāo) 把握關(guān)鍵流程 設(shè)定適宜的 BPR績效目標(biāo) 從整體上應(yīng)用 BPR哲理 短線出擊 62 BPR的成功要點 保證流程指標(biāo)與所服務(wù)的市場需求相 “匹配” 1需要外部有經(jīng)驗的咨詢顧問參與 1客戶與供應(yīng)商參與流程重組設(shè)計的必 要性 1投入資源有保證 1認(rèn)清 IT對支撐新流程的重要性 1認(rèn)清 BPR可能只是一個開頭 63 日程 ? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的理念 ? BPR的實施路線 ? BPR的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程描述與管理診斷階段的工作計劃 ? QA 64 BPR幸福曲線 控制 滿意 幸福 度 時間 好奇 觀望 混亂 穩(wěn)定 持續(xù)改善 65 課堂后記 66 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 51 案例：某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 變革后 客戶 客戶聯(lián)系部門 診斷系統(tǒng) 知識庫 派工維修 檢查維修情況 故障研究與分類部門 52 引起的變革 ? 客戶聯(lián)系部門的員工素質(zhì)提高； ? 檢查部門的人員可以大大減少； ? 分出一部分人員從事故障研究與分類，對知識與經(jīng)驗進(jìn)行歸納與總結(jié)； ? 利用知識庫積累了關(guān)于客戶的寶貴信息。當(dāng)用戶到款時，及時更新資金情況和信用狀態(tài)。 ? 對合同客戶，進(jìn)行綜合信用管理。 案例： IBM信貸過程 39 ? 區(qū)分客戶類型，設(shè)計不同的銷售處理路線與響應(yīng)時間。 ? 形 式 ? 程 序 ? 溝 通 渠 道 簡化 34 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ? 職 責(zé) ? 部 門 ? 客 戶 ? 供 應(yīng) 商 35 自動化 運 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加 速 流 程運 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程 運 行 質(zhì) 量 ： ? 數(shù) 據(jù) 收 集 ? 數(shù) 據(jù) 傳 輸
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