海爾業(yè)務(wù)流程再造-資料下載頁
2025-01-10 02:42本頁面
【正文】 場。 34 通鑒管理教材 二類之一 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 源頭論 在 源頭論指導(dǎo)下，企業(yè)要作好兩件事 對外要滿足客戶的要求 對內(nèi)要滿足員工的要求 要最大限度的滿足外部客戶的需求 要首先最大限度的滿足內(nèi)部客戶。 在源頭論指導(dǎo)下，員工有生存理念的更新 1. 員工將主動承擔(dān)市場賦予的責(zé)任與義務(wù)，而增強責(zé)任心。 2. 員工將主動去發(fā)揮創(chuàng)新能力，去滿足客戶，而提高創(chuàng)造力。 3. 思想上不在依賴企業(yè)，不再被動的服從行政指令式的應(yīng)付。 4. 徹底解決了“正常出工”的思想觀念更新問題。 35 通鑒管理教材 二類之一 以 SST為手段 “ SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。 SST是市場鏈的表現(xiàn)形式。 索酬 ：就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象服好務(wù)，從市場中取得報酬； 索賠 ：體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠； 跳閘 ：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。 36 通鑒管理教材 二類之一 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的弊病 二：業(yè)務(wù)流程再造與新流程觀念的確立 ?傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是根據(jù)專業(yè)化分工設(shè)計的，在這種流程中，每個人都習(xí)慣于對內(nèi)承擔(dān)專業(yè)化分工的責(zé)任；沒有人、也沒有權(quán)利，對全部的內(nèi)容負(fù)責(zé)任。所以，流程處于無人管理的狀態(tài)；管理成本大大增加而效率不高。 信息不完整、流通不暢。 37 通鑒管理教材 二類之一 業(yè)務(wù)流程再造的含義 ?就是從根本上，對原來的業(yè)務(wù)流程做從新思考和重新設(shè)計；把過去職能性垂直型的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變成目前的扁平化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)型的 業(yè)務(wù)流程。 38 通鑒管理教材 二類之一 海爾新業(yè)務(wù)流程的特征 l 新流程是首尾相連的、完整的業(yè)務(wù)鏈 l 流程的利益機制效果是明顯的 l 體現(xiàn)了為顧客服務(wù)的完整性 l 取代了過去破碎的、不完整的流程 l 每一個市場鏈都能實現(xiàn)完整的市場價值 l 每個流程都可以量化 l 每一個人、每一個流程都與市場 0距離 39 通鑒管理教材 二類之一 負(fù)債經(jīng)營理論與負(fù)債經(jīng)營觀念的確立 l 思路來源于德魯克的“管理工作越來越象推銷工作”的啟發(fā)。 l 推銷是提供價值的服務(wù)，管理的目的是追求管理效果。也是提供利益和價值的勞動。 這一點，只有追求不斷發(fā)展，不斷推出新的管理思想的人，才會感覺到。 40 通鑒管理教材 二類之一 負(fù)債經(jīng)營理論與負(fù)債經(jīng)營觀念的確立 外部市場內(nèi)化后，每一個員工都要追求最佳效益；他必須使自己的資源增值。他或多或少 地占用企業(yè)資源。占用的這個資源就是“負(fù)債”的基礎(chǔ)。這個資源要增值、保值。因為它是企業(yè)投資得到的。這就是負(fù)債經(jīng)營。 在這樣的模式下，每一個員工都要追求最大潛力的契機。 中國人有一個習(xí)慣，如果他負(fù)債，他每天都會更加努力。 41 通鑒管理教材 二類之一 負(fù)債經(jīng)營理論與負(fù)債經(jīng)營觀念的確立 負(fù)債經(jīng)營機制的確立，海爾就變成了一個賽馬場。 員工通過“賽跑體現(xiàn)自己的能力和價值，追求自我價值的實現(xiàn)。保證了員工挑戰(zhàn)自我、經(jīng)營自我而創(chuàng)造性的發(fā)展的環(huán)境。 建立和培養(yǎng)了員工“超越自我”的生存策略和環(huán)境機制。 與 OEC 相結(jié)合， 負(fù)債經(jīng)營就是企業(yè)和員工發(fā)展的“牽引力”。 42 通鑒管理教材 二類之一 演講完畢，謝謝觀看！
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