【正文】 ? 四、流程再造失敗的征兆 產量下降 員工士氣消沉 生產不穩(wěn)定 人力資源管理成本上升 企業(yè)的近期盈利水平下降 第八章 信息技術與業(yè)務流程再造 ? 第一節(jié) 信息技術對業(yè)務流程的促進作用 ? 第二節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃與流程再造 ? 第三節(jié) 供應鏈流程再造 ? 第四節(jié) 客戶關系管理流程再造 第一節(jié) 信息技術對業(yè)務流程的促進作用 ? 一、信息與企業(yè)流程 ? 二、信息技術的作用 信息技術使管理精細化，支持企業(yè)良好運營 信息技術協助企業(yè)壓縮時空，降低交易和經銷成本 信息系統能夠導致企業(yè)經營流程出現根本性的改變，提高流程運行質量 ? 三、信息技術使組織具有準與快的競爭力 第二節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃與流程再造 ? 一、企業(yè)資源規(guī)劃的概念及流程 ? 二、企業(yè)資源規(guī)劃與業(yè)務流程再造的關系 實施企業(yè)資源規(guī)劃需要進行業(yè)務流程再造 ERP軟件的設計背景、應用目的及功能實現要求實施業(yè)務流程重組 業(yè)務流程再造需要進行企業(yè)資源規(guī)劃 流程再造與 ERP同生共存 第三節(jié) 供應鏈流程再造 ? 一、供應鏈管理中的難題 供應鏈有多個節(jié)點，包括了多個決策者 各個決策者難以實現信息共享 工廠規(guī)模的擴大，在供應鏈中被擴大化 ? 二、供應鏈管理中的牛鞭效應 ? 三、產生牛鞭效應的原因 批量采購； 價格波動； 需求啟動生產； 配給和缺貨的博弈； ? 四、消除牛鞭效應的措施 運作效力； 信息共享； 渠道聯盟； 第四節(jié) 客戶關系管理流程再造 ? 一、客戶關系管理的目標 ? 二、信息技術與客戶關系管理 ? 三、客戶關系管理內容 市場營銷信息分析 營銷管理和服務管理 顧客溝通與顧客信息收集管理 第九章 企業(yè)生產流程再造 ? 第一節(jié)、高效同步 —— 理想的生產流程 流程高效 流程同步 ? 第二節(jié)、缺陷的生產流程成因 浪費的成因 消除流程中的成本浪費 ? 第三節(jié)、企業(yè)內部流程的再造 第二節(jié) 缺陷的生產流程成因 ? 一、浪費的成因 豐田汽車公司劃分的生產過程中的七種浪費類型：生產太多的產品；生產次品；持有存貨；不必要的加工；不平衡的工作量致使等待；不必要的人工活動；運輸材料 ? 二、消除流程中的成本浪費 管理變動與流程穩(wěn)定性的關系 （ 1）流程中各個環(huán)節(jié)較多的正常變動，導致較多的次品 （ 2）流程中各個環(huán)節(jié)較多的非正常變動，要求更嚴密的流程控制，以保持穩(wěn)定 第三節(jié) 企業(yè)內部流程的再造 ? 一、流程單元布局的再造 ? 二、人力資源管理流程再造（機械方法、行為方法） ? 三、信息和流程管理的再造（需求信號、看板） ? 四、質量管理流程的再造 預防缺陷 盡早地發(fā)現缺陷的可見度 ? 五、增強流程的靈活性 均衡生產 減少生產轉換成本和批量 ? 六、保證流程運行穩(wěn)定 第十章 組織再造 ? 第一節(jié)、流程型組織本質 ? 第二節(jié)、組織再造的概念及分類 ? 第三節(jié)、組織再造的實施步驟 ? 第四節(jié)、組織再造的策略及方法 ? 第五節(jié)、流程組織再造的趨勢 第一節(jié) 流程型組織本質 一、流程型組織定義（ 3種定義） 流程型組織是根據業(yè)務有序活動的各個關鍵環(huán)節(jié)來配置相應人員，分配工作，通過人員之間的相互協作，將組織的投入轉化為最終產出。 流程型組織是關注組織內部的各種跨部門流程的執(zhí)行情況的結果，以達到最終顧客滿意的目的。 流程型組織是一種扁平化的組織結構，打破職能部門之間的隔閡，促成信息流和物流等在水平方向和垂直方向的順暢流動。 二、流程型組織本質 第二節(jié) 組織再造的概念及分類 ? 一、組織再造的概念 組織動態(tài)平衡：穩(wěn)定性、適應性、持續(xù)性、革新性 ? 二、組織再造的前提 組織機構需要再造的征兆： 企業(yè)生產經營缺乏創(chuàng)新； 企業(yè)經營成績的下降趨勢； 組織機構本身病癥的顯露； 員工士氣低落 ? 三、組織再造的類型和方式 企業(yè)內部組織流程再造 企業(yè)外部組織流程再造 第三節(jié) 組織再造的實施步驟 ? 一、組織再造實施程序 發(fā)現問題； 診斷問題； 選擇再造的方法（以人為中心、以組織結構為中心、以技術為中心）； 分析再造的限制條件； 正確的選擇推行再造的方式和策略； 實施再造計劃 ? 二、組織再造中的阻力 個體方面（經濟利益、求穩(wěn)心理、安全、求全心理、保守心理） 組織方面（組織結構的障礙、社會經濟環(huán)境問題造成的障礙、資金的限制、經濟虧損造成處境困難） ? 三、組織再造中的動力 內部動力（組織內部人員的變化、組織運行或成長中遇到的矛盾和問題） 外部動力（企業(yè)經營環(huán)境的變化、市場環(huán)境的變化、技術的變化、資源的變化） 第四節(jié) 組織再造的策略及方法 ? 一、組織再造的策略 ? 二、組織調查方法 ? 三、組織分析方法 第四節(jié) 組織再造的策略及方法 ? 一、組織再造的策略 再造方針的策略 主要包括：貫徹執(zhí)行積極慎重的方針；堅持綜合治理的方針 再造方法的策略 （ 1）改良式的變革 （ 2）爆破式的變革 （ 3）計劃式的變革 應對阻力的策略 （ 1）組織員工參加組織再造成的診斷調研和計劃工作 （ 2）大膽起用年富力強具有開拓精神的管理人才 （ 3）利用群體動力 （ 4）大力推行組織再造相適應的人員培訓計劃 第四節(jié) 組織再造的策略及方法 ? 二、組織調查方法 收集有關組織現狀的資料 要收集的資料主要有：職位說明書；組織系統圖；組織手冊；管理業(yè)務流程圖；管理工作標準；部門、科室人員的考核和獎懲制度 組織問卷調查 個別面談與小型座談會 第四節(jié) 組織再造的策略及方法 ? 三、組織分析方法 業(yè)務分析 （ 1）企業(yè)需要增強，加強或取消哪些業(yè)務？ （ 2）企業(yè)的關鍵性職能是什么？ （ 3）分析職能的性質和類別（產生成果的職能、附屬性職能、保證性職能） 決策分析 關系分析 運行分析 （ 1）人員的配備狀況 （ 2）科室管理人員考核制度是否健全和得到貫徹 （ 3）獎懲制度的完善和落實 第五節(jié) 流程組織再造的趨勢 ? 一、彈性化組織結構 ? 二、小型化組織結構 ? 三、虛擬化組織結構 ? 四、網絡化組織結構 企業(yè)向集團式企業(yè)發(fā)展 企業(yè)內部組織網狀化 經營方式連鎖化 信息傳遞網絡化 ? 五、扁平化組織結構 第五節(jié) 流程組織再造的趨勢 ? 五、扁平化組織結構 扁平化組織結構的特征 （ 1）傳統部門之間的邊界被消除了 （ 2）垂直層級的扁平化 （ 3）客戶驅動扁平化組織績效 （ 4）由較低的層級負責管理任務 （ 5）團隊組成了扁平化組織的基本工作單位 扁平化組織的優(yōu)點 流程管理者的作用 扁平化組織設計原則 （ 1）設計 （ 2）制度化 演講完畢，謝謝觀看！