業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)講義-資料下載頁
2025-02-18 03:25本頁面
【正文】 間。 實(shí)際調(diào)研 ? ＩＢＭ信貸公司的兩位高級經(jīng)理總想弄清楚，究竟是什么問題在作梗。他們突發(fā)奇想，兩人親自拿著一份貸款申請，一個部門一個部門地跑。每到一處，他們要求該部門立即安排人辦理此案，不得耽擱拖延，結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，全部手續(xù)辦完只要９０分鐘，比平均６天不知要快多少。 實(shí)際調(diào)研 ?經(jīng)理們一致認(rèn)為，問題出在各個部門互相交接的“歇手”上，是整個流程問題，而不是單個步驟的問題。 ?他們原以為問題主要是因?yàn)楦鞑块T之間的信息流通速度問題，怎樣才能使流通速度快一些，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)若是使用信息技術(shù)，其可能帶來的變化要大得多： 取消各個專門部門 ? 不是加快信息在各部門之間的流動，而是取消各個專門部門，每一個申請貸款案例由一個“通才辦案員”從頭辦到底，信息不必到處流動，通才辦案員在專家系統(tǒng)技術(shù)的支持下輕而易舉地使用專家所用的全部資料與工具手段。 銷售員 通才辦事員 數(shù)據(jù)庫 改造后的流程 惠普公司的原材料采購業(yè)務(wù)流程再造 ? 再造前的兩難： ? ＨＰ公司在原材料的采購方面一直放權(quán)給下面，各事業(yè)部在采購方面完全自主，他們最清楚自己需要什么。各事業(yè)部采購自家所需的物資，具有較強(qiáng)的靈活性，能做到量體裁衣，稱心如意。但是對總公司來說，控制度減少，而且規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)沒有了。 ? 如果集中采購，總公司出面可以因數(shù)量大而壓價，估計(jì)每年可因此減少損失５０００萬至１億美元。但是結(jié)果會帶來一對令人頭痛的難題：官僚作風(fēng)和麻木不仁。 再造后的流程 ? 總公司與各事業(yè)部使用同一個采購軟件系統(tǒng)。各事業(yè)部照舊訂自己的貸，不過要求各單位使用標(biāo)準(zhǔn)采購系統(tǒng)。這些系統(tǒng)把數(shù)據(jù)即時送往新的數(shù)據(jù)庫，最后由公司采購部掌握全公司情況。采購部代表公司與供應(yīng)商談判，簽訂總合同，經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)能夠充分發(fā)揮，而在執(zhí)行合同時，各單位根據(jù)數(shù)據(jù)庫的信息很容易能夠找到供應(yīng)商，下訂單?；萜展纠眯录夹g(shù)圓滿解決了“數(shù)量大，折扣多”（集權(quán)）與“因地制宜，滿足需要”（分權(quán)）兩者之間的矛盾。 再造的條件 ?１、顧客、競爭與變化 – 顧客：消息靈通、百般受寵、挑剔講究、需求飽和 – 競爭：成熟市場、淘汰率高、競爭無定律，規(guī)則常有常新、 – 技術(shù)進(jìn)步改變著競爭的性質(zhì)。 ?２、信息技術(shù)的進(jìn)步 公司再造所引發(fā)的變化 ? １、人員 – 高度分工的專業(yè)化人員向通才辦事員轉(zhuǎn)變 – 有利于人的全面發(fā)展，解決了總是干一種事所給人帶來的厭倦 – 對人的教育與職業(yè)準(zhǔn)備提出了挑戰(zhàn) ? ２、組織結(jié)構(gòu) – 向扁平化方向發(fā)展 ? ３、權(quán)力轉(zhuǎn)移 – 向下層轉(zhuǎn)移 再造的方法 ? １、人 – （１）領(lǐng)頭人 ? 品質(zhì)：遠(yuǎn)見＋溝通＋狠下決心 ? 手段：明確給出信號、重在表現(xiàn)、考評與獎勵 ? 總起來講：發(fā)起再造、把再造搞起來、創(chuàng)造良好的環(huán)境 – （２）流程主管 ? 資深經(jīng)理人員，公司過去是按職能部門運(yùn)作的，流程分散在各部門，現(xiàn)在要改造，就需要有很有能力的流程主管。 – （３）再造小組 ? 包括局內(nèi)人與局外人 – （４）再造總協(xié)調(diào) ? （相當(dāng)于再造領(lǐng)頭人的參謀長或者辦公室主任） ? 再造的方法 ? 選擇標(biāo)準(zhǔn)： – （１）問題嚴(yán)重、機(jī)能失調(diào)或者失靈的業(yè)務(wù)流程 – （２）流程本身舉足輕重，對顧客產(chǎn)生的影響巨大 – （３）切實(shí)可行、可操作性強(qiáng)的流程 ? 一般來說，范圍小、涉及的組織單位少，所需的資源少，則項(xiàng)目啟動成功的可能性就比較大。在估計(jì)可行性大小時，要考慮人員、技術(shù)和流程三個方面的條件。 三個階段 ? （１）發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段 – 企業(yè)定位／確定可能開展的項(xiàng)目 – 進(jìn)行初步的影響分析 – 選定第一個項(xiàng)目，明確范圍 ? （２）重新設(shè)計(jì)階段 – 分析業(yè)務(wù)流程 – 界定新的業(yè)務(wù)流程備選方案 – 評估各個備選方案可能需要的代價和得益 ? （３）具體實(shí)施階段 – 選取最相宜的方案 – 實(shí)施方案 – 更新定位模型資料 演講完畢，謝謝觀看！
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