業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-08 03:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；三證不符的，設(shè)法理清頭緒，解決疑點(diǎn)，然后付款。福特公司應(yīng)付帳款部的工作完全符合帕累托８０－２０規(guī)則，即，其８０％的工作量全是由于２０％的“三證不符”帳款造成的。 改造的動(dòng)力 ? 改造的動(dòng)力：促使福特公司認(rèn)真考慮應(yīng)付帳款工作的是日本馬自達(dá)汽車公司。馬自達(dá)公司是福特公司的參股公司，盡管規(guī)模遠(yuǎn)小于福特公司，但畢竟有一定的規(guī)模了。馬自達(dá)公司負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款工作的只有５個(gè)職員。５：５００，這個(gè)比例讓福特公司經(jīng)理再也無(wú)法泰然處之了。 再造后的流程 ? （１）采購(gòu)部的采購(gòu)員給供應(yīng)商下訂單時(shí)將訂單輸入聯(lián)網(wǎng)的電腦數(shù)據(jù)庫(kù)。供應(yīng)商收到訂單后照常發(fā)貨。 ? （２）貨物送抵碼頭或倉(cāng)庫(kù)時(shí)，收貨員不再填寫表格了，而是打開(kāi)手邊的終端機(jī)，根據(jù)運(yùn)到的貨物查找原先由采購(gòu)員輸入的訂單。收貨員的任務(wù)很簡(jiǎn)單，訂貨單與所收到的貨物相一致，就給數(shù)據(jù)庫(kù)輸入貨已收訖的信號(hào)；如果所收到的貨物找不到相應(yīng)的訂貨單，則拒收貨物，退給供應(yīng)商。 ? （３）只要收到貨的，數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)自動(dòng)發(fā)出付款指令，根據(jù)合同和有關(guān)要求，或轉(zhuǎn)帳或開(kāi)出付款支票。現(xiàn)在應(yīng)付帳款部只有１２５人，而且不再負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款的付款授權(quán)。 供應(yīng)商 付款部 倉(cāng)庫(kù) 采購(gòu)部 下訂單 發(fā)貨 付款指令 改造后的流程 美國(guó)聯(lián)邦莫格汽車零部件公司“樣品研制”流程再造 ?公司產(chǎn)值達(dá)１８億美元的一家企業(yè)。 ?聯(lián)邦莫格公司“樣品研制”流程一般要 ?２０周，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少則６周，多則１０周，都能拿出汽車公司要求的樣品來(lái)。 ? 再造前的流程 ? 銷售代表先拜訪汽車公司，拿回需研制的零部件規(guī)格尺寸。 ? 銷售代表不懂技術(shù)，只是把對(duì)方汽車公司提出的規(guī)格尺寸轉(zhuǎn)交給設(shè)計(jì)部門的工程師，待設(shè)計(jì)圖紙出來(lái)后，公司根據(jù)工廠生產(chǎn)能力情況選出一家下屬工廠，負(fù)責(zé)樣品的制作。 ? 設(shè)計(jì)圖紙是經(jīng)郵局寄到工廠去的。 ? 工廠收到設(shè)計(jì)圖樣后先送工具間，請(qǐng)工具間人員設(shè)計(jì)并制作生產(chǎn)零部件樣品所需的工具。 ? 然后，生產(chǎn)車間用這些工具制造出這零部件。 汽車公司 工具間 生產(chǎn)工廠 生產(chǎn)車間 銷售代表 設(shè)計(jì)部門 規(guī)格 規(guī)格 郵寄圖紙 圖紙 工具 再造成前的流程 再造后所發(fā)生的變化（ 1） ?（１）銷售代表與設(shè)計(jì)工程師同訪客戶，一切技術(shù)規(guī)格要求都弄得準(zhǔn)確無(wú)誤，避免了含混不清或誤解。 再造后發(fā)生的變化（ 2） ? （２）計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，充分借助信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。其一，原先接到樣品研制任務(wù)，設(shè)計(jì)工程師根據(jù)具體規(guī)格要求從頭開(kāi)始，構(gòu)思、設(shè)計(jì)、畫出草圖再反復(fù)修正，直到最后定稿，至少要２－３天時(shí)間，而現(xiàn)在計(jì)算機(jī)連接著數(shù)據(jù)庫(kù)，工程師只要根據(jù)新的尺寸規(guī)格在數(shù)據(jù)庫(kù)找出相近似的部件設(shè)計(jì)，然后略作修正，新的設(shè)計(jì)圖馬上就可以拿出來(lái)，幾天的活計(jì)現(xiàn)在幾分鐘就完成。其二，以前設(shè)計(jì)工程師完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)后還要將圖紙從郵局寄到工廠，讓他們加工，現(xiàn)在也由系統(tǒng)幫助解決了。 再造后發(fā)生的變化（ 3） ?（３）再造后的流程變得靈活了，因?yàn)槟康氖菫榱祟櫩停瑸榱嗽鰪?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。在工具制作與樣品生產(chǎn)的安排上新流程有了明顯的改進(jìn)，原先的做法是哪里生產(chǎn)就在哪里做工具。現(xiàn)在的做法完全變了，哪家工廠的工具間有空制作工具，就在哪里制作工具，然后再到那家制作樣品。 再造后發(fā)生的變化（ 4） ?（４）統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在無(wú)論是銷售人員、工程師、工具制作，還是生產(chǎn)制造，都是視樣品研制全過(guò)程的實(shí)績(jī)論功行賞，不可能出現(xiàn)各人有各人的小算盤，不明爭(zhēng)也要暗斗使點(diǎn)壞。原來(lái)要２０周，現(xiàn)在只要１８天；訂單獲得率提高４倍，這個(gè)部門的利潤(rùn)率增長(zhǎng)了兩倍多。 聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù) 汽車公司 銷售代表 設(shè)計(jì)部門 調(diào)查需求 工具車間 生產(chǎn)車間 美國(guó)通用電話電子公司 ?公司概況：是美國(guó)地區(qū)電話服務(wù)公司，主要客戶在加利福尼亞州、佛羅里達(dá)州和得克薩斯州，在這類公司中名列首位。 再造前的流程 ? （１）用戶打電話報(bào)修，公司修理科職員記下報(bào)修人的報(bào)修要求，交給線路檢測(cè)工； ?
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