德勤—業(yè)務流程再造ppt(編輯修改稿)
2025-03-16 13:31 本頁面
【文章內容簡介】 原則 綜合各程序的詳細圖表和客戶在表上的戰(zhàn)略位置， 我們會選擇適合客戶戰(zhàn)略方式的運營模型： ?客戶運營模型 ? 效率卓越之運作 ? 優(yōu)越的產品 ? 客戶親密度 ?每項具體的設計計劃必須依照它的各項原則進行。運營步驟模型的作用就是 用來制定出重設計的原則。 ?按照再造的原則分析各項可選計劃，選擇最符合客戶戰(zhàn)略發(fā)展策略要求的重設計計劃。 證券公司流程再造的方法和步驟 28 重設計原則范例 ? 客戶服務 ? 所有的變化和改進都是為了保持或提高目前的客戶服務水平。 ? 運營機制上 ? 程序應該集中， 可能的情況下應函蓋產品和客戶。 ? 在合理的情況下，程序應盡量外包給存款機構 (如： DTC) 和清算公司 (如： NSCC)來進行。 ? 信息和報告的要求應盡量保證無縫的操作和傳輸。 (通過主機存儲系統(tǒng)，輔助系統(tǒng)，或外部數據庫 ) 應避免手工操作。 ? 操作和程序應在各分支機構間實行標準化。 (包括標準化的購買系統(tǒng)用戶化 ) ? 技術可行性上 ? 對核心系統(tǒng)的技術性改進一搬僅限于目前的成熟技術。不建議新技術的發(fā)明與革新。 ? 自制 /購買或改進現有技術幾種可能，都應考慮。 ? 應盡可能使用市場信息和其他電子信息服務，以避免昂貴費時的信息收集。 ? 可能的情況下，應使用分支機構間的電子數據和信息的實時交換和傳輸。 ? 成本 ? 所有的改良措施 (程序，技術，人員，基礎設施 )都要基于成本的考慮。 ? 控制行為 ? 可能的情況下， 應通過技術或程序的改進避免全程控制程序。 ? 可能的情況下， 現金和證券的調節(jié)應只在異常情況包告中作出。 ? 運營控制，政策和程序應同時滿足內部和外部的要求；而且，財務的成本 /效益可行性也必須考慮。所以，要對每一個控制點都要分別作成本 /效益分析。 再造的原則可由運營步驟的模型得出 證券公司流程再造的方法和步驟 29 選擇好運營模型后，流程再設計將在被兼并企業(yè)的戰(zhàn)略計劃框架中進行 總體設計 具體設計 安裝和實施 選擇運營模型 目前業(yè)績評價 ?實行總體的綜合程序重計劃 ?明確可行程序并作出最佳選擇 ?明確技術基礎設施的要求 ?明確各可行計劃的成本 ?明確綜合集成的資源，財力要求 ?作出最佳選擇 為客戶制定綜合的運營程序重設計 證券公司流程再造的方法和步驟 30 項目設計階段注重于核心程序的重新設計和一些速效措施 核心程序重設計 ? 每個核心運營程序都進行總體的重新設計 ? 設計將函蓋經紀操作，分支機構，和客戶服務。 ? 總體設計過程中的可報告數據包括 : ? 總體計劃的制定和評估過程 ? 具體計劃 ? 預計的財務利益 ? 預計的實施成本和相應的投資收益 ? 各項計劃的非財務利益，包括時間的節(jié)約，質量的提高，更好的客戶服務和控制 ? 評價技術的可行選項和各項計劃的技術依賴性 ? 總體實施計劃和資源財力需求 速效措施 ? 速效措施及期限短，資金少的情況下可實施的短期計劃 ? 速效措施可向客戶展示及時可見的利益，可幫助建立轉變的勢頭 ? 速效措施可由客戶和各程序設計小組共同制定 ? 速效措施將由財務利益，時間周期，品質和客戶服務等幾方面評價 ? 各項速效措施將送交項目指導委員會評價并確認 ? 德勤咨詢將與客戶合作實施確認的速效措施 證券公司流程再造的方法和步驟 31 … 并向證券公司提供增加收入 /收費的方法和管理結構的分析 增加收入 /收費 ? 具體確認可增加的收入 (可追加的服務費等 ) ? 各項可能性將比較行業(yè)基準數據進行分析和選擇 ? 舉例說明： ? 證券借貸 – 客戶已付證券包銷費 – 增加保證金帳戶上的可借貸資產基數 – 借貸無風險的外包證券 ? 證券實物的手續(xù)費 ? 重組收費 ? 客戶借方余額收費 ? 外延收費 ? 其它 客戶管理結構的分析 ?針對客戶的組織結構和管理結構進行分析 ?分析只針對客觀和可計量的管理方式 ?主觀的和不可量化的管理方式將略去，除非特殊情況的需要。 ?計算的類型包括 ? 管理成本 ? 控制結構 (集中，分散 ) ? 時耗分析 ? 臨時個人需求分析 ? 報酬集中分析 ?為加速分析，數據將直接使用作業(yè)成本分析過程中所收集的數據 。 證券公司流程再造的方法和步驟 32 再造將包括短期，中長期和長期的建議 短期 ?可在 36月內實施 ?無需修改目前使用之系統(tǒng) ?只需一些政策和程序上的變動 中長期 ?可在 612月內實施 ?無需修改目前使用之核心系統(tǒng) ?適用策略的改動 長期 ?實施需 12個月以上 ?核心系統(tǒng)的改動 ?適應基礎的 /戰(zhàn)略的改動 速效措施將會是短期和中長期的計劃 核心程序重設計將會是使用長期的計劃 證券公司流程再造的方法和步驟 33 選擇好改進方法后，將針對可行性和財務影響來選擇具體實施方案 影響可行性的幾個因素 ? 項目的規(guī)模 ? 實施的復雜程度 ? 可使用之技能 ? 理念的論證 (內部 ) ? 理念的論證 (外部 ) ? 技術復雜性 (內部 ) ? 技術復雜性 (外部 ) ? 政策可行性 財務影響 ? 年度收入提高 ? 費用減少 ? 投資收益 ? 投資要求 ? 凈現值 項目評估和優(yōu)選 證券公司流程再造的方法和步驟 34 一個方案圖表將幫助客戶管理層進行優(yōu)選 可行性 財務影響 高 低 低 高 選 1 證券公司流程再造的方法和步驟 選 5 選 4 選 6 選 3 選 2 最優(yōu)選擇 35 綜述 36 德勤咨詢對證券公司流程再造的方法是為支持證券公司 未來業(yè)務增長而設計的 ?我們注重的是客戶服務水準的提高，收入增長，和成本降低的結合 ?我們認識到，證券公司的營業(yè)部運作，后臺與總部的業(yè)務支持，和客戶服務是緊密相連的。 這需要一套完整的處理方法來進行轉變中的設計 , 以取得更好的效果。 ?我們的方法包括了短期，中長期，長期的計劃。以便客戶能實現近期的利益，并為根本的長期的轉變建立勢頭。 ?我們的評估方法，對證券行業(yè)的深入了解，和多年的經驗使我們能夠很快地評估客戶的目前業(yè)績，并指出改進的可能性和方法。 ?我們和客戶管理層合作根據方案的財務影響和實施可行性制定出改進方案的順序。 綜述 37 經營模式案例 38 證券業(yè)功能模型 管理當局 計劃 控制 交流 支持服務 營銷和銷售 產品開發(fā)和交易 經營 研究 銷售分配渠道 訂單 /交易處理 融資 /庫存資金 承銷 損益 合規(guī) 風
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