海爾業(yè)務(wù)流程再造ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-28 07:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 字塔式的組織結(jié)構(gòu) 向業(yè)務(wù)流程的市場(chǎng)鏈結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移 扁平化組織：打破“企業(yè)圍墻”，以顧客為中心， 流程之間互為市場(chǎng)， 成為扁平而非行政職能式的組織結(jié)構(gòu)。 信息化運(yùn)營(yíng)：以顧客為中心，各流程之間過(guò)程連續(xù)， 信息暢通的市場(chǎng)鏈的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式。 觀念變革：過(guò)去，以企業(yè)是以利潤(rùn)最大化為目的， 現(xiàn)在，以滿(mǎn)足客戶(hù)利益最大化為目的。 個(gè)性化服務(wù)的根本基礎(chǔ)建設(shè)、速度競(jìng)爭(zhēng)的保障 通鑒管理教材 二類(lèi)之一 19 認(rèn)知： “先難后易”達(dá)到認(rèn)知，靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者 認(rèn)同海爾品牌。 扎根： “三位一體”實(shí)現(xiàn)扎根，“三位一體”的結(jié)構(gòu)以在 當(dāng)?shù)卦◤V告都應(yīng)本土化。 名牌： 以超前滿(mǎn)足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨? 資，創(chuàng)造名牌。 從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移 市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移 第二個(gè)轉(zhuǎn)移 三個(gè) 1/3戰(zhàn)略。 通鑒管理教材 二類(lèi)之一 20 產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移 從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 ?通過(guò)零距離銷(xiāo)售的模式，形成網(wǎng)上銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。 ?運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的 營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)化的采購(gòu)，為海爾電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。 第三個(gè)轉(zhuǎn)移 通鑒管理教材 二類(lèi)之一 21 SST市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造的含義 l 市場(chǎng)鏈 — 主要是指把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，把企業(yè)上下流程、上下工序和崗位之間的單存的行政機(jī)制，轉(zhuǎn)化為平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、契約關(guān)系；通過(guò)新型關(guān)系把外部市場(chǎng)定單轉(zhuǎn)化為一系列的內(nèi)部市場(chǎng)定單，形成以定單為驅(qū)動(dòng)力、通過(guò)定單使上下流程、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)鏈。不在通過(guò)行政計(jì)劃指令的調(diào)整和安排。 概念解釋 注： 單存的行政機(jī)制 推行式管理；縱向 — 垂直；依靠至上而下的行政指令；橫向 — 會(huì)議、調(diào)度、服從上級(jí)的指令。企業(yè)大了其弊病就顯出來(lái)了。大企業(yè)病與此關(guān)系密切。 通鑒管理教材 二類(lèi)之一 22 SST市場(chǎng)鏈的含義 l 以 SST為手段 l 以訂單的利益機(jī)制為動(dòng)力 l 以 OEC和海爾文化為平臺(tái) l 以負(fù)債經(jīng)營(yíng)為思想基礎(chǔ) 把外部市場(chǎng)的壓力轉(zhuǎn)化到企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)流程或崗位。并把企業(yè) “ 圍墻拆掉 ” ，人人都與顧客 0距離。從而最大化的讓員工發(fā)揮創(chuàng)造力，以最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 通鑒管理教材 二類(lèi)之一 23 商流 物流 信息流 SST 負(fù)債 O E C 和文化 供應(yīng)鏈 客戶(hù) 資金流 資金流 海爾市場(chǎng)鏈 通鑒管理教材 二類(lèi)之一 24 l 實(shí)行市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化： 把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。 把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)。 把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入。 l 市場(chǎng)鏈的目標(biāo)： 創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)，贏得用戶(hù)的心。 SST市場(chǎng)鏈的含義 通鑒管理教材 二類(lèi)之一 25 SST市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造的目的 l 最大化的滿(mǎn)足顧客個(gè)性化利益和價(jià)值的需要 l 及時(shí)性、彈性制、靈活性、反映迅速、 l 與顧客 0距離、產(chǎn)品 0缺陷、資金 0占用 l 提高員工責(zé)任心、創(chuàng)新能力。 l 突破結(jié)構(gòu)性的制約使內(nèi)部管理信息流暢 l 最終造就實(shí)實(shí)在在的 “
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