業(yè)務(wù)流程再造講義(編輯修改稿)
2025-03-08 03:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的高級主管人員。 ?公司中再造的發(fā)動者。提出新思想、定出新目標(biāo)，任命流程主持人，引導(dǎo)工作人員，把理想變成現(xiàn)實。 ?目光遠(yuǎn)大，有膽有識，信念堅強，富有激情，善于引導(dǎo)。 31 流程主持人（ process owner） ?負(fù)責(zé)一個特定流程及其再造工作的管理人員。 ?應(yīng)是一位負(fù)有直線業(yè)務(wù)責(zé)任的高級管理人員。 ?通常是與進行再造的流程有關(guān)的某一職能部門的管理人員。 ?在公司內(nèi)有聲望、信譽、有影響力。 ?不做具體的再造工作，主要是促使其完成。 ?負(fù)責(zé)組織一個再造團隊，并保證該團隊的再造工作得以順利進行。掌握團隊的資源，是團隊的建議者、鼓動者、監(jiān)督者、代言人、聯(lián)絡(luò)員、協(xié)調(diào)者和保護人。不是老板或發(fā)號施令的人。 32 再造團隊（ reengineering team） ?由若干個致力于特定流程再造的個人組成的小組。調(diào)查研究現(xiàn)行流程存在的問題并監(jiān)督流程的再設(shè)計及貫徹實施。 ?為公司的再造做實際工作的人。 ?一個團隊只再造公司的某一個業(yè)務(wù)流程。 ? 5~10人組成。包括： ?局內(nèi)人：原先的工作與正在造的流程直接相關(guān)。 ?局外人：原先的工作與正在造的流程不相關(guān)。 ?是有共同目標(biāo)的朋友，雖然有爭論和沖突，但要能容忍不同的見解，還能吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，善于學(xué)習(xí)。 33 指導(dǎo)委員會（ steering mittee） ? 有高級經(jīng)理組成的決策機構(gòu)，策劃本公司 總的再造策略并監(jiān)督再造進度。 ? 是企業(yè)再造管理機制可選擇的一種做法。 ? 通常包括流程主持人和其他人員，主席由 再造領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任。 ? 考慮最多的問題是再造項目的有限次序和相 應(yīng)的資源配置。 ? 解決流程主持人遇到的自己無法解決的問 題，調(diào)停不同流程主持人之間的沖突。 34 再造總管（ reengineering czar） ?公司負(fù)責(zé)指定再造的方式方法和手段的人，同時負(fù)責(zé)公司內(nèi)各個分散的再造項目的協(xié)調(diào)工作。 ?企業(yè)再造領(lǐng)導(dǎo)人班子的頭目，負(fù)責(zé)企業(yè)再造的日常管理工作。 ?協(xié)助和支持每個流程主持人和流程再造團隊；協(xié)調(diào)所有正在進行的再造活動。 ?應(yīng)掌握實施再造的方法，擁有再造工作的經(jīng)驗，以便為新的流程主持人提供幫助。 35 四、再造流程的步驟 ?再造的對象不是組織機構(gòu)，是業(yè)務(wù)流程；不是職能部門，是他們所做的工作。 ?公司里的業(yè)務(wù)流程是與其自然形成的業(yè)務(wù)活動相對應(yīng)的，雖然經(jīng)常被若干個職能部門分割成零散的段落。 36 陳述再造的意義 向職工闡明再造的意義，以取得全企業(yè)所有人員的理解和支持。 ?（ 1）再造的必要性：公司當(dāng)前的處境如何？（現(xiàn)狀或理由） ?（ 2）未來的展望：公司應(yīng)轉(zhuǎn)變成什么樣的公司？（目標(biāo)或前景） 37 識別需再造的流程 選擇需再造的流程的準(zhǔn)則： ?（ 1） 機能失調(diào) ：哪些流程的問題最嚴(yán)重？ ?（ 2） 重要性 ：那些流程對公司的客戶影響最大？ ?（ 3） 可行性 ：哪些流程再造成功的可能性最大？ 38 評價使能因素 ?正是信息技術(shù)，使公司有可能對其業(yè)務(wù)流程進行再造，是流程再造的驅(qū)動因素（使能器）。 ?創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)。 ?“我們怎樣才能利用新技術(shù)做我們過去所 未曾做過的事 ?！?—— 歸納法 ?“我們怎樣才能利用新技術(shù)的潛力來加強、革新或改造我們 現(xiàn)有的工作 ？” —— 演繹法 ?再造是創(chuàng)新，應(yīng)使用歸納法進行思維。 39 ?舊規(guī)則：信息在一個時候只能在一個地方出現(xiàn)。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：共享數(shù)據(jù)庫。 ?新規(guī)則：信息能同時在需要它的地方多處出現(xiàn)。 ?舊規(guī)則：只有專家能做復(fù)雜的工作 。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：專家系統(tǒng)。 ?新規(guī)則：一名通才能做幾個專家的工作。 信息技術(shù)能打破公司的成規(guī) 40 ?舊規(guī)則：企業(yè)必須在集權(quán)和分權(quán)之間做出選擇。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：電信網(wǎng)絡(luò)。 ?新規(guī)則：企業(yè)能夠同時獲得集權(quán)和分權(quán)的好處。 ?舊規(guī)則：由經(jīng)理做出一切決定 。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：決策支持系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫存取，建模軟件）。 ?新規(guī)則：決策是每個工作人員工作的一部分。 信息技術(shù)能打破公司的成規(guī)（續(xù)） 41 ?舊規(guī)則：基層單位工作人員需要有能接受、儲存、檢索和傳遞信息的辦公室。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)和便攜式計算機。 ?新規(guī)則：基層單位的工作人員能夠隨處收發(fā)信息。 ?舊規(guī)則：同潛在客戶的最佳接觸方式是個人之間的接觸 。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：交互影像技術(shù)。 ?新規(guī)則：同潛在客戶的最佳接觸方式是有效接觸 。 信息技術(shù)能打破公司的成規(guī)（續(xù)） 42 ?舊規(guī)則：你必須找出事物發(fā)生的地點。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：自動識別和跟蹤技術(shù)。 ?新規(guī)則：事物會告訴你發(fā)生的地點。 ?舊規(guī)則：定期修改計劃 。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：高性能電子計算機。 ?新規(guī)則：隨時修改計劃。 信息技術(shù)能打破公司的成規(guī)（續(xù)） 43 信息技術(shù)對流程再造的影響 影響的方面 解釋自動化 消除某一流程的勞動力信息化 為理解而獲取流程信息順序 改變流程順序或?qū)崿F(xiàn)并行跟蹤 嚴(yán)密監(jiān)視流程的狀態(tài)分析 改進信息分析和決策地理位置 穿越空間協(xié)調(diào)流程集成 任務(wù)和流
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