業(yè)務流程再造講義-免費閱讀
【正文】 使并行設計變得有效。這樣，就會完全失去市場。所以，過去的流程設計是過分的。試驗得知，完成一份申請的審核的實際時間共為 90分鐘，而其余的時間花在部門間的公文旅行和擱置上。 ? 信用部專人通過個人電腦，審核融資請求人的信用可靠程度，將審核結果寫在那張紙上，送往經(jīng)營部。”“本公司喜歡并將繼續(xù)使用貴公司的剎車裝置，不過在裝配到卡車上之前，是屬于貴公司的，而不是本公司的，卡車裝配完成下線后，本公司就開出支票支付貨款。如果相符，接收這批貨物，并通過電腦將收貨情況存入數(shù)據(jù)庫，此時電腦自動簽發(fā)一張支票將它發(fā)往供應商。供應商發(fā)貨，貨物運送到福特公司的收貨點后，辦事人員填寫一份表格，說明收到貨物的情況，并將表格送交給應付賬款部門。 ?當時北美支付部門有 500多人。創(chuàng)造性的使用信息技術。 ?運用若干設計原則。 ?非增值活動 ：不能為客戶增加價值、但卻是增值活動所必需的活動。 ?打破舊規(guī)則的技術：高性能電子計算機。 ?新規(guī)則：基層單位的工作人員能夠隨處收發(fā)信息。 信息技術能打破公司的成規(guī) 40 ?舊規(guī)則：企業(yè)必須在集權和分權之間做出選擇。 ?“我們怎樣才能利用新技術做我們過去所 未曾做過的事 。 ?企業(yè)再造領導人班子的頭目，負責企業(yè)再造的日常管理工作。 ?局外人：原先的工作與正在造的流程不相關。掌握團隊的資源，是團隊的建議者、鼓動者、監(jiān)督者、代言人、聯(lián)絡員、協(xié)調者和保護人。提出新思想、定出新目標，任命流程主持人，引導工作人員，把理想變成現(xiàn)實。教練的職責是培養(yǎng)人，提高人的技能，注重人的長期發(fā)展。 流程再造后企業(yè)的變化（續(xù)） 26 ?從按工作成績轉變?yōu)榘垂ぷ髂芰Υ_定晉升標準 。工作是完整的，因而更有意義。 ?普遍實行集中與分散運作相結合 。客戶自己也能執(zhí)行流程中的一部分。他們對整個流程有廣泛而深入的了解和必要的知識。 ?不同于利用信息技術實現(xiàn)自動化。 17 關鍵詞（ 3） ?“ 顯著的 ”（ Dramatic） ?不是業(yè)績的點滴改進或漸漸提高，而取得顯著的改進效果。斯密勞動專業(yè)化之后的 又一次革命 。產(chǎn)品壽命周期在縮短，開發(fā)和推出新產(chǎn)品的時間在縮短。 6 傳統(tǒng)做法的前提條件 ?企業(yè)現(xiàn)有的工作、組織方式的前提是：企業(yè)外部環(huán)境的變化都是不大的，而且都是可以預見的。錢皮： 《 再造公司 —— 企業(yè)革命的宣言 》 ?Michael Hammer， James Champy：Reengineering the Corporation — A Manifesto for Business Revolution. 1993. 4 企業(yè)過去在執(zhí)行訂單方面的一般工作流程 ?（ 1） 客戶服務部門 接收客戶訂單，登記，查看訂單填寫的完整性和正確性，交給財務部門； ?（ 2） 財務部門 審核客戶信用； ?（ 3） 銷售部門 對所訂之貨確定價格； ?（ 4） 倉儲部門 查看是否有現(xiàn)貨，如無現(xiàn)貨，交生產(chǎn)計劃部門，并確定交貨時間表； ?（ 5） 運輸部門 確定運輸方式、路線和承運人； ?（ 6） 生產(chǎn)部門 按要求生產(chǎn)，完成后交付于倉儲部門； ?（ 7） 運輸部門 從倉庫提貨，核對訂單，裝運，將貨物委托給承運人 ； ?（ 8） 承運人 將貨物運送給客戶。想買什么？什么時候購買？怎樣購買？怎么付款？ ?競爭（ Competition）：價格，種類，質量，時間，服務。 ?一切從頭做起，一切從零開始 。應注重事情“應該”怎樣，而不是“現(xiàn)在”怎樣。如果流程不通，顧客得不到所需產(chǎn)品和服務，所有任務都毫無價值。 21 BPR與 TQM的比較 TQM BPR實質 改良 革命著手處 現(xiàn)有流程 摒棄舊流程，建立新流程變化程度 漸進的 大幅度的變化頻率 經(jīng)常的 突變的變化類型 文化的 文化和結構的所需時間 較短 較長推行方向 自下而上 自上而下范圍 較窄，職能內部 較寬，跨職能風險 中等 較大基本工具 統(tǒng)計技術 信息技術22 再造后業(yè)務流程的新特征 ?若干職位組合成一種職位 。以滿足不同的具體需求。減少對外接觸點，從而減少可能的不一致所增加的工作。 個案工作人員 ：只有一人，從頭至尾綜合處理全部流程的工作，實際上是一名綜合辦事員。加強工作人員的洞察力、理解力、判斷力的提高，讓他們懂得“為什么”，而不僅僅是“怎樣做”。 ?從監(jiān)工轉變?yōu)榻叹?。主管人員更接近直接工作人員和顧客，不對實際工作人員指手畫腳，其主要職責是：設計出能使工作人員勝任要做的工作、績效考核制度和報酬制度等能促使他們努力工作的業(yè)務流程。 ?在公司內有聲望、信譽、有影響力。 ?一個團隊只再造公司的某一個業(yè)務流程。 ? 考慮最多的問題是再造項目的有限次序和相 應的資源配置。 36 陳述再造的意義 向職工闡明再造的意義，以取得全企業(yè)所有人員的理解和支持。 ?舊規(guī)則：只有專家能做復雜的工作 。 ?新規(guī)則：決策是每個工作人員工作的一部分。 ?打破舊規(guī)則的技術：自動識別和跟蹤技術。 ?業(yè)務流程可通過圖表得以直觀地表述 —— 流程圖。 46 流程再造的重點內容 —— ESIA ?消除非增值、無效活動和調整增值活動。 ?再造效果評價。因此，再造的不應是一個部門及其人員，而應是相關的整個流程。 52
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