業(yè)務(wù)流程再造之優(yōu)化工作程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 程序簡(jiǎn)化可用最少的資源去執(zhí)行和監(jiān)控程序，減少資源浪費(fèi) ? 將程序置于自動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)，通過周期性檢查提示是否出現(xiàn)問題 優(yōu)化工作程序 如何做？ 程序監(jiān)控： ? 進(jìn)行周期性回顧以保證方法是清楚的 ? 將方法與預(yù)先制定的限度作對(duì)比 ? 針對(duì)限度外的結(jié)果完成問題鑒定報(bào)告 ? 完成意外事件應(yīng)對(duì)方法以減少顧客沖突（應(yīng)急計(jì)劃） ? 針對(duì)相容原因，程序所有人審閱問題鑒定報(bào)告。 完成表中關(guān)于你在本課程所做的程序的下半部分。 ?時(shí)限： 45分鐘 優(yōu)化工作程序 設(shè)立程序指示指標(biāo) ? 至少要有一個(gè)程序指示指標(biāo)來預(yù)測(cè)每一質(zhì)量指示指標(biāo)（通常多于一個(gè)） ? 要適當(dāng)間隔地衡量，以保證在出現(xiàn)錯(cuò)誤之前有時(shí)間對(duì)改進(jìn)工序中不當(dāng)之處做出有用的判斷。 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 目的 ：練習(xí)建造工序流程圖 日程安排 ：根據(jù)流程圖制作步驟進(jìn)行。 ? 將這些必要需求分為以下幾組： ? 質(zhì)量 ? 及時(shí)性 ? 士氣 ? 公司的責(zé)任 ? KANO模式是這些概念的擴(kuò)充 優(yōu)化工作程序 Kano模式 客戶滿意度 客戶不滿意度 出色的執(zhí)行 很差的執(zhí)行 基本需求 表現(xiàn) 興奮 優(yōu)化工作程序 確定客戶及有效要求 建立有效要求的程序 優(yōu)化工作程序 確定客戶及有效要求 目的 ： 明確客戶要求（以后再明確這些要求是否有效） 日程安排 ： ?思考并找出客戶可能的要求 ?用 RUMBA標(biāo)準(zhǔn)衡量 ?明確哪些是需求，哪些是要求 時(shí)間 ： 45分鐘 優(yōu)化工作程序 工序及其衡量 目標(biāo) 完成本單元后，你將能夠： ? 將你的工作程序加以文本化和優(yōu)化 ? 列出顯示器的類型 ? 為高優(yōu)先權(quán)程序找出質(zhì)量過程指示指標(biāo) ? 明確在你的 WP表中還應(yīng)包括哪些項(xiàng)目，以便使你的 WP表成為有效的管理系統(tǒng) 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ?這是什么？ ?為什么這樣做？ ?如何做？ 優(yōu)化工作程序 ? 描述工作程序 怎樣描述一個(gè)工序？ ? 列出一操作區(qū)某一工序所要的所有活動(dòng)的綱要；將這些活動(dòng)分解成可見的組成部分，用一個(gè)程序流程圖來顯示這些活動(dòng)的順序 第 5步 明確工作程序 注：讓日常參與這些工作的人來描述這些工作程序 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ? 工序的兩種類型 宏觀工序 微觀工序 需求 A B D E 需求被 滿足 B 需求 A1 A2 A4 A5 A6 B需求 被滿足 A3 C 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ? 制作工序流程圖 目的：明確怎樣、何時(shí)、在何處我們應(yīng)對(duì)工序進(jìn)行衡量以保證客戶滿意。對(duì)于最后兩項(xiàng)，可用一個(gè)簡(jiǎn)單的圖式來決定其重要性 第 4步 明確客戶及其有效要求 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 獲得資料 裝箱 買 使用 這一步的目標(biāo)是使小組確定工序的范圍；工序起止于何處、止于何處 ，因而，工序的投入及產(chǎn)品是什么。 如果立項(xiàng)書不完整或沒有得到完全的同意，不要著手開始這一工作，不如將資源投入到其它工作。 選擇“高優(yōu)先權(quán)程序”有 三種 基本方法： 1） SDDS（ OGSM） 2）上一級(jí)程序的客觀資料 3）主觀資料 高優(yōu)先權(quán)程序 選擇高優(yōu)先權(quán)程序 優(yōu)化工作程序 案例分析 比薩餅的優(yōu)化工序例子 米媽媽和她的兩個(gè)兒子，馬利奧和路吉經(jīng)營這間比薩餅屋有好幾年了。而對(duì)于你認(rèn)為沒有談?wù)摰降姆矫?，可以提問? ? 設(shè)施 洗手間 電話 吃飯的地方 ? 日程安排（時(shí)間準(zhǔn)則） ? 留言 ? 吸煙政策 ? “停車”場(chǎng) 優(yōu)化工作程序 概述 家政 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序路徑圖 確定客戶及其要求（第 4步） 選擇高優(yōu)先權(quán)程序及工作小組（第 3步） 明確工作程序（第 5步） 擬定實(shí)施計(jì)劃（第 6步） 程序是否穩(wěn)定？ 程序是否有效？ （第 7步） 是 監(jiān)控及簡(jiǎn)化（第 9步） 解決問題 （第 8步） 是 計(jì)劃 做 檢查 行動(dòng) 否 否 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 完成本課程后： ? 參加者將在“具體實(shí)踐”中學(xué)習(xí) WPC的主要步驟 ? 參加者將著手為其工作領(lǐng)域中的某個(gè)工作程序建立工作程序表。 優(yōu)化工作程序 步驟一 高優(yōu)先權(quán)程序 程序 是一系列被認(rèn)可的并不斷重復(fù)的行動(dòng)或操作，在其過程中使用投入來生產(chǎn)產(chǎn)品。 ? 干涉到的范圍多大 ? 目標(biāo)是什么 ? 將涉及到什么人？ ? 有沒有什么界限？ 高優(yōu)先權(quán)程序 優(yōu)化工作程序 為什么進(jìn)行這一步驟？ ?有效的工作程序和組織始于有效的領(lǐng)導(dǎo) ?？蛻魧⑺鳛橥度胗糜谧约旱墓ば蛏稀? 優(yōu)化工作程序 確定客戶及有效要求 有效要求的優(yōu)先級(jí)排序 ? 若清單上有超過 9個(gè)的有效要求，對(duì)這些要求進(jìn)行優(yōu)行級(jí)排序?qū)?duì)集中力量做好下一步，很有幫助。 用箭頭將各個(gè)標(biāo)志號(hào)連起來，體現(xiàn)其中的順序； 在流程圖的左側(cè)注明主要步驟、期限或活動(dòng)類型。 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ?目的： 設(shè)立質(zhì)量指示指標(biāo)及其參數(shù)。 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 設(shè)立程序指示指標(biāo) ? 回顧程序的流程圖 ? 尋找每一質(zhì)量指示指標(biāo)及控制點(diǎn)，及其衡量標(biāo)準(zhǔn) 程序指示指標(biāo) ? 用多重投票法將每一質(zhì)量指示指標(biāo)的程序指示指標(biāo)降到
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