【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ” IBM制造廠的經(jīng)理不斷詢問這一問題。每個(gè)人都有不同的看法 —— 設(shè)備維護(hù)差勁、原材料質(zhì)量差、與生產(chǎn)計(jì)劃部門溝通不夠、工廠車間空間不夠大等等。 為了找出確切的問題及其根源的所在， IBM生產(chǎn)車間的管理人員決定召開會(huì)議。他們與一組會(huì)議組織者一起，制定了一個(gè)議事日程，將工廠各個(gè)部門的關(guān)鍵人物召集到 GDSS決策室，進(jìn)行了一場(chǎng)嚴(yán)肅的集體討論。會(huì)議過程如下： （ 1）會(huì)議用了 35分鐘提出了 635個(gè)意見和建議 （ 2）會(huì)議用了 30分鐘將意見和建議歸納成一個(gè)關(guān)鍵問題清單 （ 3）會(huì)議的最后 45分鐘，與會(huì)者對(duì)關(guān)鍵問題排隊(duì)并對(duì)其重要性表決 僅兩個(gè)小時(shí)， IBM生產(chǎn)車間經(jīng)理就得到了與會(huì)人員的綜合性和列出重點(diǎn)建議的全面的報(bào)告。 徹底改變會(huì)議流程 全面考察組織的流程 戰(zhàn)略流程（ strategic processes)： 通過這些流程組織規(guī)劃和開拓它的未來，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā) /服務(wù)開發(fā)、以及新流程的開發(fā)等。 運(yùn)作流程 (operational processes)： 通過這些流程組織實(shí)現(xiàn)其日常功能，力圖 “ 贏得 ” 顧客、滿足顧客，顧客支持、現(xiàn)金收支管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等。 保障流程 (enabling processes)： 為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營(yíng)流程的順利實(shí)施提供保障的流程，例如人力資源管理、管理會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)管理等。 核心流程（ Key processes): 關(guān)系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與生存的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，如研發(fā)、市場(chǎng)響應(yīng)、規(guī)劃、采購(gòu)、預(yù)算、項(xiàng)目管理 全面考察組織的流程 凱羅林斯卡醫(yī)院： 圍繞患者流進(jìn)行重組 ? 想像一下一輛汽車開下生產(chǎn)線的情形，再想像一下患者走出醫(yī)院的情形，二者有可比之處嗎？ ? 由于瑞典國(guó)家醫(yī)療保健體制全面改革，凱羅林斯卡面臨著大幅度削減預(yù)算的困境。 ? 這家醫(yī)院成為世界上第一家嘗試系統(tǒng)地應(yīng)用制造業(yè)技術(shù)（ BPR）的醫(yī)療衛(wèi)生組織。 一個(gè)綜合案例 凱羅林斯卡醫(yī)院院長(zhǎng)： “我們所做的就是按照方便患者通過醫(yī)院的方式重新組織我們自己” 發(fā)現(xiàn)的第一個(gè)問題是低效的檢查程序浪費(fèi)了大量患者和院方時(shí)間，有時(shí)患者需要來院 5次才能作完各種檢查。 第二個(gè)效率方面的問題是手術(shù)室的使用，在兩個(gè)手術(shù)之間平均有 59分鐘的浪費(fèi)，經(jīng)過重組，這一時(shí)間縮短了一半以上。 一個(gè)綜合案例 BPR的基本內(nèi)涵是以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點(diǎn)， 以價(jià)值增值流程（使顧客滿意的任務(wù)）的再設(shè)計(jì)為中心， 強(qiáng)調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織改進(jìn)、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，建立合理的業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動(dòng)。 1 面向顧客 2 關(guān)注流程 3 重視 IT 4 重整組織 BPR是一種改進(jìn)（ improvement)哲理。它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，以使這些流程的 增值內(nèi)容 最大化，其他方面的內(nèi)容最小化，從而獲得績(jī)效改善的躍進(jìn) (step improvement)。這種做法既適用于單獨(dú)一個(gè)流程，也適用于整個(gè)組織。 第一部分的總結(jié) 二 業(yè)務(wù)流程再造基礎(chǔ) ? 工業(yè)工程基礎(chǔ) ? 組織與戰(zhàn)略基礎(chǔ) ? 信息技術(shù)基礎(chǔ) ? 在 BPR中發(fā)揮怎樣的作用 要點(diǎn)： 工業(yè)工程領(lǐng)域 工業(yè)工程（ IE） 是對(duì)由人、物料、設(shè)備、能源和信息等所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善、優(yōu)化和實(shí)施的學(xué)問。目標(biāo)是把各種生產(chǎn)要素組成一個(gè)統(tǒng)一體，不斷提高生產(chǎn)效率和整體效益。它要綜合運(yùn)用現(xiàn)代自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段。 從大處著眼，從小處出發(fā)，細(xì)節(jié)關(guān)乎成敗 精益思想、精益生產(chǎn)、精益企業(yè) 大野語錄：主人翁是現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng) 是直接創(chuàng)造 價(jià)值 的各種資源的復(fù)雜綜合場(chǎng)所 企業(yè)運(yùn)作要樹立為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的意識(shí) 物流管理 輔助管理 質(zhì)量管理 設(shè)備管理 班組管理 定置管理 規(guī)程管理 作業(yè)管理 工作研究 價(jià)值工程 現(xiàn)場(chǎng)管理 人機(jī)工程 工 作 研 究 (Work research) 工作研究是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把工作中不合理 、 不經(jīng)濟(jì) 、 混亂的因素排除掉 ， 尋求更好 、 更經(jīng)濟(jì) 、 更容易的工作方法 ， 以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率 。 其基本目標(biāo)是避免浪費(fèi) ， 包括時(shí)間 、 人力 、 物料 、 資金等多種形式的浪費(fèi) 。 工作研究用一句非常簡(jiǎn)潔的話來描述： work smart， not hard。 遵循以內(nèi)涵方式提高效率的原則，只通過重新組合生產(chǎn)要素、優(yōu)化作業(yè)過程、改進(jìn)操作方法、整頓現(xiàn)場(chǎng)秩序等方法，消除各種浪費(fèi)，節(jié)約時(shí)間和資源，從而提高產(chǎn)出效率、增加效益、提高生產(chǎn)率。作業(yè)規(guī)范化，工作標(biāo)準(zhǔn)化。 主要技法：方法研究與時(shí)間研究 豐田生產(chǎn)方式的體系概要 它運(yùn)用多種現(xiàn)代管理方法和手段，以社會(huì)需求為依據(jù)，以充分發(fā)揮人的作用為根本，基于杜絕浪費(fèi)、降低成本而產(chǎn)生效益的思想，堅(jiān)持追求合理的制造方法而創(chuàng)造出來的一種生產(chǎn)方式。 ? 最終目的是： 通過降低成本產(chǎn)生效益 ? 基本途徑是： 通過消除制造過剩的浪費(fèi)降低成本 ? 基本保障是： 數(shù)量管理、質(zhì)量保證和尊重人格 ? 兩大支柱是： 準(zhǔn)時(shí)制（ JIT） 和 自働化 ? 技術(shù)方法是： 看板方式、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、縮短作業(yè)轉(zhuǎn)換時(shí)間、 設(shè)備布局、少人化、多能工、改善合理化 ? 基礎(chǔ)保障是： 均衡生產(chǎn) ? 基礎(chǔ)條件是： 永無止境的改善 把全部想法變成一個(gè)統(tǒng)一的整體 —— 系統(tǒng)化 不同點(diǎn) 原生產(chǎn)方式 豐田生產(chǎn)方式 管理體制 同 生產(chǎn)工人四處找人處理問題 以生產(chǎn)工人為主體，各類人員主動(dòng)服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng) 同 車間圍繞科室轉(zhuǎn)，科室服務(wù)不主動(dòng) 以車間主任為首，科室圍繞車間現(xiàn)場(chǎng)提供準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 同 沒有形成以現(xiàn)場(chǎng)為中心的體制 以現(xiàn)場(chǎng)為中心，要求全體人員把工作中心和精力放在現(xiàn)場(chǎng)： 2.工具實(shí)行直送工位集配管理 各科室都考核車間，所有責(zé)任都落實(shí)到車間，車間沒有考核權(quán) 核專業(yè)科室 科室的主要依據(jù)，形成一車間為何新的經(jīng)濟(jì)利益共同體。 質(zhì)量管理