業(yè)務(wù)流程再造講義-文庫吧在線文庫
【正文】 一個時候只能在一個地方出現(xiàn)。 ?新規(guī)則：企業(yè)能夠同時獲得集權(quán)和分權(quán)的好處。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：交互影像技術(shù)。 信息技術(shù)能打破公司的成規(guī)（續(xù)） 43 信息技術(shù)對流程再造的影響 影響的方面 解釋自動化 消除某一流程的勞動力信息化 為理解而獲取流程信息順序 改變流程順序或?qū)崿F(xiàn)并行跟蹤 嚴密監(jiān)視流程的狀態(tài)分析 改進信息分析和決策地理位置 穿越空間協(xié)調(diào)流程集成 任務(wù)和流程的協(xié)調(diào)智能化 智力資源的收集和分配直接化 消除流程中的中介活動44 了解現(xiàn)有流程 ?對現(xiàn)有流程進行分析，主要是了解該流程的功能、滿足客戶需要的程度、運行的效果、影響運行的主要問題是什么。 ?無效活動 ：既不增值、對增值活動也無幫助的活動。圍繞結(jié)果，而不是圍繞任務(wù)安排工作。 ?流程團隊負責(zé)實施。 ?擁有 22%股份的馬自達公司（ Mazda），僅有 5人作同樣的工作。應(yīng)付賬款部門將訂貨單、收貨憑證和發(fā)票進行核對，如果吻合，辦事人員就簽字同意付款。 ?再造采購流程（而不是再造應(yīng)付賬款部門）后，新的流程取消了發(fā)票，不需進行繁瑣的核對。這同時又摧毀了另一條規(guī)定：“多源供貨” ， 樹立了另一新規(guī)定：“擁有單一的供應(yīng)商，與此緊密合作。 ? 核價員將數(shù)據(jù)輸入個人電腦，確定應(yīng)由客戶承擔(dān)的適當(dāng)利率，連同其他材料一起轉(zhuǎn)到一個辦事組。 60 再造后的流程 ?公司決定使用一位通才取代信用審核員、核價員等四位專門人員。 ?開發(fā)一套專家系統(tǒng)，給這位工作人員以專業(yè)的工作指導(dǎo)（審核信用、核定利率等），就能處理一些困難的棘手問題。 ?并行雖然可以快些，但不易協(xié)調(diào)。 67 再造產(chǎn)品開發(fā)流程后的效果 ?35毫米、一次性使用的新式照相機，從概念到投產(chǎn)的整個開發(fā)流程所用的時間減半，既減少到 38周。 ?產(chǎn)品設(shè)計數(shù)據(jù)庫：隨時存儲所有設(shè)計人員的設(shè)計數(shù)據(jù)，并把它們結(jié)合成一個相互關(guān)聯(lián)的整體。 64 柯達公司新產(chǎn)品開發(fā)流程再造 ?1987年，柯達公司的老對手富士公司推出了一種 35毫米、一次性使用的新式照相機，而柯達公司連一種能同它競爭的產(chǎn)品都還沒有設(shè)計。 ?實際上，這個假設(shè)是錯誤的。 ?銷售代表會一再地打電話詢問：“我談的那筆交易的材料現(xiàn)在到了哪里？什么時候能審核完畢？”但沒人能予以準確回答。 56 國際商用機器信用公司提供融資流程再造 ?IBM全資設(shè)立的一家公司 ?經(jīng)營業(yè)務(wù)是，在出售計算機、軟件和提供服務(wù)時，向客戶提供融資。破除這項規(guī)定的辦法就是取消發(fā)票，從而有了新的規(guī)定：“貨物收到后才能付款。供應(yīng)商將貨物發(fā)往公司的收獲點。部門及其人員的調(diào)整將是再造流程后的結(jié)果。 49 案例 ?福特汽車公司（ Ford） ?國際商用機器信用公司（ IBM Credit） ?柯達公司（ Kodak） 50 福特汽車公司采購流程再造 ? 20世紀 80年代初，像其他公司一樣設(shè)法裁員和減少管理費用。讓最熟悉、最接近的人來完成。 簡化( S i m pl y )整合( I n t e g r a t e )自動化( A u t om a t e )過量生產(chǎn) 報告 程序 任務(wù) /工作 臟活等待時間 監(jiān)督 溝通 團隊 難活運輸 控制 過程 顧客 險活動作 /過程 協(xié)調(diào) 流 供應(yīng)商 乏味的工作庫存 檢查 數(shù)據(jù)采集缺陷 數(shù)據(jù)傳送檢驗 數(shù)據(jù)分析消除( E l i m i n a t e )47 重新設(shè)計流程 ?一切從零開始，重新設(shè)計。 45 活動分類 ?增值活動 ：對客戶有價值、并愿意為此支付現(xiàn)金的活動。 ?新規(guī)則：事物會告訴你發(fā)生的地點。 信息技術(shù)能打破公司的成規(guī)（續(xù)） 41 ?舊規(guī)則：基層單位工作人員需要有能接受、儲存、檢索和傳遞信息的辦公室。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：專家系統(tǒng)。 ?（ 1）再造的必要性：公司當(dāng)前的處境如何？（現(xiàn)狀或理由） ?（ 2）未來的展望：公司應(yīng)轉(zhuǎn)變成什么樣的公司？（目標或前景） 37 識別需再造的流程 選擇需再造的流程的準則： ?（ 1） 機能失調(diào) ：哪些流程的問題最嚴重？ ?（ 2） 重要性 ：那些流程對公司的客戶影響最大？ ?（ 3） 可行性 ：哪些流程再造成功的可能性最大？ 38 評價使能因素 ?正是信息技術(shù)，使公司有可能對其業(yè)務(wù)流程進行再造，是流程再造的驅(qū)動因素（使能器）。 ? 解決流程主持人遇到的自己無法解決的問 題，調(diào)停不同流程主持人之間的沖突。 ? 5~10人組成。 ?不做具體的再造工作，主要是促使其完成。 流程再造后企業(yè)的變化（續(xù)） 28 企業(yè)經(jīng)營體系菱形圖 業(yè)務(wù)流程 工作職位和結(jié)構(gòu) 管理和測評制度 價值觀和信念 29 三、實施再造的人 ?領(lǐng)導(dǎo)人 ?流程主持人 ?再造團隊 ?指導(dǎo)委員會 ?再造總管 30 領(lǐng)導(dǎo)人（ Leader） ?有權(quán)批準和發(fā)動整個再造的高級主管人員。簡單的工作崗位變得復(fù)雜起來，復(fù)雜的流程變得簡單起來。 ?從按活動轉(zhuǎn)變?yōu)榘唇Y(jié)果衡量業(yè)績和予以報酬 。 ?從簡單的任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾矫娴墓ぷ?。 ?個案經(jīng)理（ case manager）是企業(yè)同其客戶的唯一聯(lián)系人 。 ?在最合適的地方安排工作 。個案工作人員（ ca
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