業(yè)務(wù)流程再造講義(存儲(chǔ)版)
【正文】 新流程 ?再造采購流程后，新的流程是：采購部門的采購員向供應(yīng)商發(fā)出訂貨單，同時(shí)將訂單上的有關(guān)內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫。”以前的流程就是遵循這種框架形成的。 ?如果沒有中心數(shù)據(jù)庫，核對(duì)工作仍要留給應(yīng)付賬款部門去做。其間客戶足以找到別的融資來源，讓競爭廠家拉走，取消原來的交易。 ?所以，需要有四名不同的訓(xùn)練有素的專門人員來處理。 ?實(shí)際工作人員數(shù)不但未增加，反而還減少了。 66 應(yīng)用新技術(shù)再造流程 ?計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) /計(jì)算機(jī)輔助制造（ CAD/CAM）可以提高設(shè)計(jì)人員的工作效率，但僅此對(duì)整個(gè)開發(fā)流程的影響還是有限的。 ?模具制造費(fèi)用和整機(jī)生產(chǎn)費(fèi)用降低了 25%。例如，某些零部件同時(shí)分別進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后再構(gòu)成整機(jī)，一旦某個(gè)零件的設(shè)計(jì)人員從自己的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)更改，其他零件設(shè)計(jì)人員是難以知曉的，往往需要反復(fù)地調(diào)整。 63 再造流程后的效果 ?處理申請融資材料的時(shí)間從 7天減少到 4小時(shí)，減少 90%。 ?現(xiàn)在不是將一份申請融資材料從一個(gè)辦公室轉(zhuǎn)到另一個(gè)辦公室，而是由一名稱作綜合辦事員（ deal structruer） 的工作人員從頭至尾 辦理核定申請材料的全過程。 ? 辦事組的一名人員將所有這些材料裝入一個(gè)特定的信封，郵遞給某地的銷售代表。” 55 信息技術(shù)的作用 ?如果沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，福特公司就不會(huì)有上述改革，就不會(huì)有新的流程。于是，該部門僅需 125人，人員減少 75%。 ?應(yīng)付賬款部門將大量時(shí)間用在核對(duì)數(shù)據(jù)上，而三者不吻合的情況卻較少。因此開始對(duì)應(yīng)付賬款部門在內(nèi)的全部工作流程進(jìn)行反思。 ?現(xiàn)場管理人員的參與與支持。 流程中不必要的、必須消除的活動(dòng)。 ?目的是再造一個(gè)新的流程，而不是對(duì)原流程進(jìn)行修補(bǔ)，所以不必進(jìn)行細(xì)致的分析。 ?新規(guī)則：同潛在客戶的最佳接觸方式是有效接觸 。 ?舊規(guī)則：由經(jīng)理做出一切決定 。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：共享數(shù)據(jù)庫。 35 四、再造流程的步驟 ?再造的對(duì)象不是組織機(jī)構(gòu)，是業(yè)務(wù)流程；不是職能部門，是他們所做的工作。 ? 是企業(yè)再造管理機(jī)制可選擇的一種做法。調(diào)查研究現(xiàn)行流程存在的問題并監(jiān)督流程的再設(shè)計(jì)及貫徹實(shí)施。 ?應(yīng)是一位負(fù)有直線業(yè)務(wù)責(zé)任的高級(jí)管理人員。傳統(tǒng)組織的管理部門是信息上傳下達(dá)、監(jiān)督控制、實(shí)現(xiàn)完整流程的粘合劑，現(xiàn)在不需粘合了，其作用消失了，因而不再需要了。再造要求公司文化發(fā)生相應(yīng)的重大變化。如果時(shí)時(shí)事事都要等待上級(jí)的指令，那就不是流程團(tuán)隊(duì)。 個(gè)案團(tuán)隊(duì) ：由若干名具有不同技能的工作人員組成，一起工作，完成日常發(fā)生的工作任務(wù)。采取總檢查或滯后檢查。 ?業(yè)務(wù)流程有多種多樣 。 ?再造是重新開始，在一張白紙上重新開始設(shè)計(jì)。 18 關(guān)鍵詞（ 4） ?“ 流程 ”（ Process） ?將輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列活動(dòng)。 15 關(guān)鍵詞（ 1） ?“ 基本的 ”（ Fundamental） ?對(duì)現(xiàn)狀提出基本的問題：為什么要做？為什么要這樣做？ ?改革應(yīng)沒有因襲的前提和規(guī)則，不以現(xiàn)狀為起點(diǎn)。因?yàn)榛镜淖龇ɑ蜻\(yùn)行模式?jīng)]變，即 官僚指揮體系下的以分工負(fù)責(zé)為基礎(chǔ)的 、 面向職能的做事方式 沒有改變。 ?企業(yè)內(nèi)部分工太細(xì)，規(guī)模龐大，機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)制不靈，本位官僚，無人負(fù)責(zé)，因循守舊，重任務(wù)輕顧客， …… 。 業(yè)務(wù)流程再造 Business Process Reengineering 2 業(yè)務(wù)流程再造 （ Business Process Reengineering， BPR） ?一、背景 ?二、流程再造的含義 ?三、實(shí)施流程再造的人 ?四、流程再造的步驟 ?五、案例 3 一、背景 ?麥克爾 ?這是 19世紀(jì)的“產(chǎn)物”， 20世紀(jì)運(yùn)行得不錯(cuò)，但是，在 21世紀(jì)卻舉步維艱。 ?過去有過許多方法：目標(biāo)管理，多種經(jīng)營，質(zhì)量控制，分權(quán)管理，計(jì)算機(jī)輔助管理，自動(dòng)化等等，雖有一定成效，但不能根本解決問題，真正改進(jìn)企業(yè)的績效。” ?四個(gè)關(guān)鍵詞： “基本的”，“根本的”，“顯著的”，“流程”。 ?點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改進(jìn)只需微調(diào)，顯著的改進(jìn)則需破舊立新。 ?不同于 TQM等提高質(zhì)量的方法。并行工作，而非一味地串行工作。檢查和控制工作是不增值的工作，所花的時(shí)間和費(fèi)用有時(shí)比實(shí)際的好處還多。 再造后業(yè)務(wù)流程的新特征（續(xù)） 24 ?從職能部門變?yōu)榱鞒虉F(tuán)隊(duì) （ process team）。既然將整個(gè)流程的責(zé)任交給流程團(tuán)隊(duì)，是必要向其授予決策的權(quán)力。 ?從維護(hù)型轉(zhuǎn)變?yōu)殚_拓性的價(jià)值觀 。 流程再造后企業(yè)的變化（續(xù)） 27 ?從多層次等級(jí)制轉(zhuǎn)變?yōu)樯賹哟蔚慕M織結(jié)構(gòu) 。 31 流程主持人（ process owner） ?負(fù)責(zé)一個(gè)特定流程及其再造工作的管理人員。 32 再造團(tuán)隊(duì)（ reengineering team） ?由若干個(gè)致力于特定流程再造的個(gè)人組成的小組。 33 指導(dǎo)委員會(huì)（ steering mittee） ? 有高級(jí)經(jīng)理組成的決策機(jī)構(gòu)，策劃本公司 總的再造策略并監(jiān)督再造進(jìn)度。 ?應(yīng)掌握實(shí)施再造的方法，擁有再造工作的經(jīng)驗(yàn)，以便為新的流程主持人提供幫助。 39 ?舊規(guī)則：信息在
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