【正文】 網(wǎng)上分享信息，并能得到定單的指令，以便對(duì)市場(chǎng)做出最快的反應(yīng)。 雖然在傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上應(yīng)用了信息化技術(shù)，效率有了提高，但仍不能實(shí)現(xiàn)信息同步。海爾流程再造帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)：國(guó)際化分供方到海爾周邊建廠引進(jìn)外資 40億元精細(xì)化制造隊(duì)伍100多人國(guó)際化營(yíng)銷隊(duì) 伍800多人制造營(yíng)銷設(shè)計(jì) 整合全球資源制造營(yíng)銷設(shè)計(jì) 營(yíng)銷設(shè)計(jì)手機(jī)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)電腦設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)芯片設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)TPM專家 JIT專家質(zhì)量專家國(guó)際化設(shè)計(jì)隊(duì)伍 1000多人國(guó)際連鎖專業(yè)連鎖戰(zhàn)略推進(jìn)公司物流專家56電子商務(wù)的基礎(chǔ)，高速互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)中心大樓各樓層辦公室國(guó)內(nèi) 29個(gè)電話中心海爾工業(yè)園各本部、各事業(yè)部黃島工業(yè)園、平度海爾工業(yè)園仰口國(guó)際培訓(xùn)中心、冰箱廠國(guó)內(nèi) 29個(gè)工貿(mào)公司 全國(guó)各地電話撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)用戶10M光纖100M光纖1000M光纖 2M專線海爾集團(tuán)中心大樓 64KVPN線路 PSTN2*10M光纖13個(gè)工貿(mào)公司合肥、大連等 5個(gè)海爾工業(yè)園2M專線2M專線PSTN/VPNINTERNET海外工廠 ,貿(mào)易公司?KM骨干網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用?155Msupply供應(yīng)鏈管理SRM:供應(yīng)商關(guān)系管理CRM:managementmanagementequipment米20萬(wàn)平方米以上倉(cāng)儲(chǔ)面積4過(guò)站式倉(cāng)儲(chǔ)4億元超過(guò) 20億元原材料庫(kù)存資金310天10天 /次30天 /次原材料的資金周轉(zhuǎn)天數(shù)25天10天以內(nèi)36天以上定單的響應(yīng)速度1國(guó)際水平2023年1999年KPI指標(biāo)信息化是加快企業(yè)發(fā)展的必由之路59?終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與服務(wù)器?低端設(shè)備服務(wù)： PC、打印機(jī)?桌面級(jí)應(yīng)用服務(wù)?項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施?ERP項(xiàng)目咨詢： SAP?其他類管理應(yīng)用咨詢： PLM， MES， WMS?軟件開(kāi)發(fā)?BASIS服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與服務(wù)?信息安全?郵件服務(wù)?服務(wù)器外包服務(wù)IT事業(yè)部 *79人管理咨詢部 **46人網(wǎng)絡(luò)部12人運(yùn)維服務(wù)部21人?終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：?PM（項(xiàng)目管理） :?SCM（供應(yīng)鏈管理） :?FI/CO（財(cái)務(wù) /成本）：?CRM（客戶關(guān)系管理） :?PLM（產(chǎn)品生命周期管理） :?MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)） :?WMS:?軟件開(kāi)發(fā)：?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：?信息安全：?網(wǎng)絡(luò)管理：?郵件服務(wù)：?服務(wù)器外包服務(wù)：?系統(tǒng)管理與 BASIS服務(wù)：IT人員的構(gòu)成60“ 四個(gè)一 ” 原則g 圍繞一個(gè)中心 －以定單信息流為中心g 明確一個(gè)關(guān)系 － 投入和產(chǎn)出的關(guān)系g 執(zhí)行一個(gè)流程 － 同步信息流程g 做好一個(gè)前提 － 業(yè)務(wù)流程再造 其他問(wèn)題點(diǎn)g 總體規(guī)劃，分步實(shí)施g 一把手工程：高層堅(jiān)定不移的支持g 采用國(guó)際先進(jìn)的管理思想g 系統(tǒng)的集成化應(yīng)用和管理g 充分考慮已有投資g 追求管理效益信息化應(yīng)用的總結(jié)61謝謝！62SCM:總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度為 3次 /年216。國(guó)內(nèi) 42個(gè)配送中心 ,每天可將 5萬(wàn)臺(tái)定制產(chǎn)品送到 1550個(gè)海爾專賣店和 9000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn) ,實(shí)現(xiàn)分撥物流的 JIT。企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提高效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。 COM(.CN) GOV 同步市場(chǎng)鏈的信息流 為核心，搭建集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程。成熟產(chǎn)品 新增長(zhǎng)點(diǎn)副總裁A副總裁B副總裁C副總裁D建立全員的 SUB經(jīng)營(yíng)機(jī)制34觀念的再造q 一切推倒重來(lái)：再造意味著一切從頭開(kāi)始，一切從零開(kāi)始 , 重新設(shè)計(jì)q 對(duì)過(guò)去再思考：過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)是今日成功的絆腳石q 緊盯市場(chǎng)跟著迅速變化的市場(chǎng)而變化：改變 “ 對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) ” 的傳統(tǒng)模式，形成人人 “ 對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé) ” 的觀念q 目標(biāo)的思考：一切 “ 以創(chuàng)造有價(jià)值的定單 ” 為目標(biāo) , 構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力q 對(duì) “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 的挑戰(zhàn) : 變 “ 管理 ” 為 “ 經(jīng)營(yíng) ”q 變崗位為市場(chǎng)，變職能為流程管理q 變企業(yè)利潤(rùn)最大化為顧客至上q 每個(gè)部門、每個(gè)員工都面向市場(chǎng) ,下道工序就是市場(chǎng)，從市場(chǎng)獲得報(bào)酬q 顧客的抱怨是企業(yè)的最好的禮物q 流程再造歸根結(jié)底是 “ 造人 ”知識(shí)的再造q 以前從未思考過(guò)，沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)q 流程再造：變職能為流程，以流程為導(dǎo)向，以定單信息流為中心q 對(duì)整條鏈負(fù)責(zé)：對(duì)外 “ 一站到位 ” 、對(duì)內(nèi) “ 一票到底 ”q 將原來(lái)人為割裂的流程打通，使整個(gè)流程更暢通，效率更高業(yè)務(wù)流程再造首先是人的再造35? 2023年以前海爾人的觀念：人人都管事，事事有人管? 2023年以后：人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新2023－ 2023年 海爾發(fā)展主題速度 * 創(chuàng)新 * SBUq 組織機(jī)構(gòu)的再造q把直線職能型的垂直業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)q先造人，每個(gè)人對(duì)流程的全權(quán)負(fù)責(zé)，每個(gè)人經(jīng)營(yíng)自我創(chuàng)造用戶資源創(chuàng)造用戶價(jià)值創(chuàng)造用戶忠誠(chéng)度業(yè)務(wù)流程再造首先是人的再造36SBU： S－ B－ U3A：價(jià)－利－量?價(jià)（平均單價(jià)）：存在的價(jià)值，就是要成為全球具有競(jìng)爭(zhēng)力的第一品牌?利（利潤(rùn)）：對(duì)品牌帶來(lái)的效益，也應(yīng)當(dāng)是全世界第一水平 ?量（銷量）：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能力，就是要全世界第一水平，至少份額 10% SBU的 3A評(píng)價(jià)37我們獲得什么? 減去 43個(gè)足球場(chǎng)大的倉(cāng)庫(kù)：平均每年少付出過(guò)千萬(wàn)的租賃費(fèi)用，最主要的是消除了倉(cāng)庫(kù)里貨搞不清、貨已呆滯的潛在虧損問(wèn)題。?以 10/10原則做指導(dǎo)，每月 1號(hào)集團(tuán)中層干部考評(píng)會(huì)，對(duì)干部進(jìn)行表?yè)P(yáng)批評(píng)講評(píng)。StrategicalB:?本部長(zhǎng)和事業(yè)部長(zhǎng)變上下級(jí)關(guān)系為相互的市場(chǎng)關(guān)系，定單是以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。前廠 長(zhǎng)生產(chǎn)廠長(zhǎng)生產(chǎn)調(diào)度車間主任生產(chǎn)線長(zhǎng)工 人現(xiàn) ?海爾的國(guó)際化首先要求員工具有國(guó)際化企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的創(chuàng)新力和責(zé)任心，這就需要從企業(yè)機(jī)制上尋找動(dòng)力源，從企業(yè)發(fā)展源頭上找活力。以項(xiàng)目小組為主，易于攻關(guān)，但與職能重復(fù)矛盾太大。什么是業(yè)務(wù)流程再造106個(gè)關(guān)鍵要素p 業(yè)務(wù)流程：需求，上下游的流程和產(chǎn)品p 組織結(jié)構(gòu)：對(duì)以需求為導(dǎo)向和驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)化流程進(jìn)行定位和支持p 評(píng)價(jià)：每個(gè)階段的關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)p 持續(xù)改善：按照評(píng)價(jià)結(jié)果推進(jìn)改善，使用戶的需求可視化，并建立市場(chǎng)化的流程p 技術(shù)：支持這種市場(chǎng)化流程的關(guān)鍵技術(shù)和架構(gòu)p 文化：基本的認(rèn)同感和在組織中存在的價(jià)值Source: AMR Research企業(yè)能力模型的關(guān)鍵要素11卓越業(yè)務(wù)－周期12如何選擇需要再造的流程?不完整的工作流程?核心工作流程，對(duì)全局工作都有影響?高附加值的工作流程?提供客戶服務(wù)的工作流程?屬于瓶頸的工作流程?跨功能或跨組織的工作流程13業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則?以過(guò)程管理代替職能管理，取消非增值的管理環(huán)節(jié)?以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)?取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集?用協(xié)同處理的并行過(guò)程代替串行和反饋控制的管理過(guò)程?充分利用信息技術(shù)14定義業(yè)務(wù)流程的步驟15業(yè)務(wù)流程再造之后的特點(diǎn)?組織扁平化，決策權(quán)下放或外移?審核、控制明顯減少?取消裝配線式工作?同步工作代替了順序工作?依賴