海爾業(yè)務(wù)流程再造案例分析(存儲(chǔ)版)
【正文】 億。自它成為海爾國(guó)際化分供方后，海爾在采用愛默生提供的高質(zhì)量電機(jī)產(chǎn)品的同時(shí)，也借用其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，吸收愛默生參與產(chǎn)品的前端設(shè)計(jì)。 1999年底，隨著商流“整合”一聲令下，原先海爾各自為戰(zhàn)的十幾個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的銷售人員、近2萬(wàn)人集合到集團(tuán)副總裁、商流推進(jìn)本部部長(zhǎng)周云杰的手下，其中，僅總部管理人員就有600多人，沒有任何一間辦公室可以容納，他們就把辦公桌搬到了一個(gè)新落成廠房的一樓，整個(gè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)廠房3000多平方米的面積。 整合前，集團(tuán)營(yíng)銷人員多依賴大的批發(fā)商，不愿到市場(chǎng)終端建網(wǎng)絡(luò)。 海外推進(jìn)本部立即組織人員趕快下定單，組織生產(chǎn)、發(fā)貨，數(shù)萬(wàn)臺(tái)小冰箱很快運(yùn)到了美國(guó)。出口產(chǎn)品同樣能夠滿足海外消費(fèi)者的個(gè)性化需求，海爾出口創(chuàng)匯連年大幅度增長(zhǎng)，1999年集團(tuán)創(chuàng)匯首次突破1億美元大關(guān)，2000年又在這基礎(chǔ)上翻了一番。 對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)，自然也給海爾帶來了高利潤(rùn)回報(bào)和市場(chǎng)美譽(yù)。一年資金吞吐量高達(dá)千億元，日均相互結(jié)算為3億元。張瑞敏當(dāng)初決定在企業(yè)推進(jìn)流程再造時(shí)，對(duì)此早有心理準(zhǔn)備，試圖使企業(yè)流程再造取悅于每一位員工是一種無法實(shí)現(xiàn)的愿望。一次，總裁楊綿綿像往常一樣，不打招呼就去了80公里之外的開發(fā)區(qū)工業(yè)園洗碗機(jī)事業(yè)部。 張永劭是海爾物流推進(jìn)本部的鋼板采購(gòu)經(jīng)理，翻開他6月28日的《SBU經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表》，可以發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)收入、經(jīng)營(yíng)成本及費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)效果以及個(gè)人兌現(xiàn)等項(xiàng)目一目了然，特別是成本及費(fèi)用列的極為詳細(xì)，包括港雜費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、工資福利費(fèi)、辦公費(fèi)、利息費(fèi)等共16小項(xiàng)。今年世界杯前，我靈機(jī)一動(dòng)，提出生產(chǎn)足球圖案冰箱的建議，被冰箱事業(yè)部采納了。 海爾集團(tuán)目前共有3萬(wàn)名員工，有人說，等海爾真正實(shí)現(xiàn)了人人都是SBU的那一天，也可以說，海爾就有3萬(wàn)條線對(duì)準(zhǔn)了市場(chǎng)。 的確，哪有沒問題的企業(yè)，就像世間萬(wàn)物一樣，只要發(fā)展著，就會(huì)有新問題出現(xiàn)，解決了舊的矛盾，新的矛盾必然產(chǎn)生。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))市場(chǎng)鏈理念 流程再造就是先要再造人。 在全球微利時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，不挑戰(zhàn)極限就沒有效益，只有挑戰(zhàn)極限才能生存發(fā)展，管理的極限就是“零管理層”。整個(gè)企業(yè)就會(huì)非常有力量。 只有給員工提供個(gè)性化的創(chuàng)新空間，才能滿足外部用戶的個(gè)性化需求。今后還要重建多少次，沒有人會(huì)知道。因?yàn)?，目前就是在世界范圍?nèi)恐怕也很難找到哪家企業(yè)能夠去這樣做。這些損失都需要我來承擔(dān)。 凡是獨(dú)立運(yùn)作、自負(fù)盈虧的企業(yè)，一般都有三張表———資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表。會(huì)后，培訓(xùn)的內(nèi)容則變成每個(gè)經(jīng)理人下周的作業(yè)，在實(shí)踐中進(jìn)行驗(yàn)證。由于自身利益受到?jīng)_擊，他自然而然地對(duì)改革表示起反感。整合后，業(yè)務(wù)按現(xiàn)款現(xiàn)貨的形式進(jìn)行，目前國(guó)內(nèi)應(yīng)收帳款幾乎為零。 目前，海爾接到客戶的定單，在10天內(nèi)即可完成從采購(gòu)、制造到配送的全過程。今年以來，海爾小冰箱在美國(guó)市場(chǎng)的銷量增長(zhǎng)了50％，市場(chǎng)占有率提高了20％。當(dāng)然，這樣做帶來的效益也是顯而易見的。 隨著過去一個(gè)駐外營(yíng)銷人員只管一個(gè)產(chǎn)品、同一商場(chǎng)同時(shí)要和十幾個(gè)海爾的營(yíng)銷人員打交道的情況為一站到位服務(wù)和一票到底流程所取代，也就是說，由一個(gè)營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)睾査械漠a(chǎn)品銷售，海爾收到了降低促銷費(fèi)用，提高效益的效果，商家也嘗到了海爾整合效率提高的甜頭。一家商場(chǎng)家電部，有冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、彩電等十多個(gè)產(chǎn)品，就有十多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，十多個(gè)賬號(hào)。 當(dāng)然，按照面向市場(chǎng)生產(chǎn)的要求，海爾在為降低成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行物流、技術(shù)整合的同時(shí)，也在利用整合后形成的新優(yōu)勢(shì)，向開發(fā)市場(chǎng)、獲取有價(jià)值的定單延伸。整合以后，整個(gè)集團(tuán)只有500多種控制板。因?yàn)?，沒有定單，互不通氣的競(jìng)相對(duì)外采購(gòu)，不僅占?jí)贺浛睿斐啥嗌倭闩浼旁趥}(cāng)庫(kù)里誰(shuí)也說不清，而且最后成為無法變現(xiàn)的廢品，慢慢將企業(yè)拖向死亡。幾乎所有的海爾網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化員都接到過這樣的電話：“小心點(diǎn)，敢砍掉我這個(gè)點(diǎn)，就卸掉你的腿！”“有人出2萬(wàn)元買你一個(gè)指頭，手下留情點(diǎn)！”…… 憶起當(dāng)初物流整合，海爾物流推進(jìn)本部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心副總經(jīng)理周明潔一臉欲說還休的表情：“哪一個(gè)負(fù)責(zé)分供方優(yōu)化的海爾業(yè)務(wù)人員沒有被威脅恐嚇的經(jīng)歷？”他又說，“但是，面對(duì)威脅恐嚇，我們堅(jiān)信只要我們按照集團(tuán)制定的‘標(biāo)準(zhǔn)透明、分段操作’的要求去操作，心底無私，任何威脅都不能使我們屈服”。但是，隨著企業(yè)產(chǎn)品的不斷提高和用戶的變化，這種多頭采購(gòu)，多家小分供方同供一種原材料的技術(shù)實(shí)力和質(zhì)量保證體系，已難以與飛速發(fā)展的海爾相適應(yīng)，影響到海爾響應(yīng)市場(chǎng)的速度和質(zhì)量一致性，影響到企業(yè)的整體效益。 “成功的創(chuàng)新者都是保守的。旋轉(zhuǎn)之間，將全球用戶資源、全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、全球人才“網(wǎng)絡(luò)”進(jìn)來，輸入用戶的不滿，輸出讓用戶滿意的服務(wù)與產(chǎn)品。產(chǎn)品下線后再由JIT分撥，即快速地送到客戶手中，實(shí)現(xiàn)JIT定單加速流。 按照張瑞敏的設(shè)計(jì)，這個(gè)業(yè)務(wù)流程分為主流程、支持流程和流程基礎(chǔ)三個(gè)部分。 打破雞蛋才能做蛋卷 “打破雞蛋才能做蛋卷。 張瑞敏和海爾的決策層洞察了這個(gè)趨勢(shì)。首當(dāng)其沖的便是世界500強(qiáng)中的老大通用電氣。此前，多元化戰(zhàn)略的實(shí)施，使海爾在1997年亞洲出現(xiàn)金融風(fēng)暴的背景下仍取得了實(shí)現(xiàn)銷售收入首次超過百億元的好成績(jī)；1998年隨著國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施，全年銷售收入進(jìn)一步躍升到了162億元?！俣葲Q定了石頭能否漂起來。其定義是：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性改善。海 爾 再 造 寫在前面的話 海爾是與改革開放一起成長(zhǎng)起來的一個(gè)新興企業(yè)，近20年間，它已經(jīng)由一個(gè)名不見經(jīng)傳的地方小企業(yè)，發(fā)展成為全國(guó)實(shí)力最強(qiáng)、效益最好、知名度最高的家電企業(yè)之一。哈默于1990年提出的。 “正確！”張瑞敏臉上露出了笑容：“《孫子兵法》上說：‘激水之疾，至于漂石者，勢(shì)也。 1998年，是海爾從多元化戰(zhàn)略（從經(jīng)營(yíng)冰箱、洗衣機(jī)等白色家電進(jìn)入同時(shí)經(jīng)營(yíng)彩電等黑色家電）轉(zhuǎn)向國(guó)際化戰(zhàn)略的第一年。張瑞敏一直在思考著一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又非常嚴(yán)峻的問題此刻再次強(qiáng)烈地撞擊著他的頭腦：已經(jīng)走向世界的海爾，下一步，靠什
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