海爾業(yè)務流程再造(文件)
【正文】 SST市場鏈的含義 l 以 SST為手段 l 以訂單的利益機制為動力 l 以 OEC和海爾文化為平臺 l 以負債經(jīng)營為思想基礎 把外部市場的壓力轉化到企業(yè)內(nèi)部的每個流程或崗位。 把企業(yè)內(nèi)部目標轉化為每個人的工作目標。 觀念先入 融會貫通 27 通鑒管理教材 二類之一 企業(yè)家價值的體現(xiàn) 試問什么是企業(yè)家？ ?能夠提出企業(yè)發(fā)展的正確方向。否則，員工仍然會被動的、消極性的工作，不僅沒有責任心、更沒有創(chuàng)造性的勞動。小河是市場、用戶。 l 源頭論徹底改變了傳統(tǒng)的管理理念。 源頭論 ?每個人都有一個市場，每個人都是一個市場主題。 34 通鑒管理教材 二類之一 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 源頭論 在 源頭論指導下，企業(yè)要作好兩件事 對外要滿足客戶的要求 對內(nèi)要滿足員工的要求 要最大限度的滿足外部客戶的需求 要首先最大限度的滿足內(nèi)部客戶。 4. 徹底解決了“正常出工”的思想觀念更新問題。 36 通鑒管理教材 二類之一 傳統(tǒng)業(yè)務流程的弊病 二：業(yè)務流程再造與新流程觀念的確立 ?傳統(tǒng)的業(yè)務流程是根據(jù)專業(yè)化分工設計的，在這種流程中，每個人都習慣于對內(nèi)承擔專業(yè)化分工的責任；沒有人、也沒有權利，對全部的內(nèi)容負責任。 38 通鑒管理教材 二類之一 海爾新業(yè)務流程的特征 l 新流程是首尾相連的、完整的業(yè)務鏈 l 流程的利益機制效果是明顯的 l 體現(xiàn)了為顧客服務的完整性 l 取代了過去破碎的、不完整的流程 l 每一個市場鏈都能實現(xiàn)完整的市場價值 l 每個流程都可以量化 l 每一個人、每一個流程都與市場 0距離 39 通鑒管理教材 二類之一 負債經(jīng)營理論與負債經(jīng)營觀念的確立 l 思路來源于德魯克的“管理工作越來越象推銷工作”的啟發(fā)。 40 通鑒管理教材 二類之一 負債經(jīng)營理論與負債經(jīng)營觀念的確立 外部市場內(nèi)化后，每一個員工都要追求最佳效益；他必須使自己的資源增值。因為它是企業(yè)投資得到的。 41 通鑒管理教材 二類之一 負債經(jīng)營理論與負債經(jīng)營觀念的確立 負債經(jīng)營機制的確立，海爾就變成了一個賽馬場。 與 OEC 相結合， 負債經(jīng)營就是企業(yè)和員工發(fā)展的“牽引力”。保證了員工挑戰(zhàn)自我、經(jīng)營自我而創(chuàng)造性的發(fā)展的環(huán)境。 在這樣的模式下，每一個員工都要追求最大潛力的契機。占用的這個資源就是“負債”的基礎。也是提供利益和價值的勞動。 信息不完整、流通不暢。 SST是市場鏈的表現(xiàn)形式。 2. 員工將主動去發(fā)揮創(chuàng)新能力，去滿足客戶，而提高創(chuàng)造力。每個人都是老板，其行為價值完全取決市場的認同。 ?海爾實現(xiàn)國際化必須使員工素質與倍速發(fā)展的速度和規(guī)模同步增長。 觀念創(chuàng)新 尋找動力源頭 31 通鑒管理教材 二類之一 企業(yè)國際化，首先要員工素質的國際化 通過與國際化企業(yè)集團對比，張銳敏認為：與國際化企業(yè)相比，是基礎上的差距，是員工創(chuàng)新能力和責任心的差別。 企業(yè) = 大河；顧客 = 小河；員工 = 源頭。 這是中國特色的管理問題。 28 通鑒管理教材 二類之一 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 l 源頭論的前提： 計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿”的思維慣性仍然在助長著員工吃大鍋飯的思想。 l 市場鏈的目標： 創(chuàng)市場美譽，贏得
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