【正文】 競(jìng)爭(zhēng)力q 對(duì) “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 的挑戰(zhàn) : 變 “ 管理 ” 為 “ 經(jīng)營(yíng) ”q 變崗位為市場(chǎng)，變職能為流程管理q 變企業(yè)利潤(rùn)最大化為顧客至上q 每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都面向市場(chǎng) ,下道工序就是市場(chǎng)，從市場(chǎng)獲得報(bào)酬q 顧客的抱怨是企業(yè)的最好的禮物q 流程再造歸根結(jié)底是 “ 造人 ”知識(shí)的再造q 以前從未思考過(guò)，沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)q 流程再造：變職能為流程，以流程為導(dǎo)向，以定單信息流為中心q 對(duì)整條鏈負(fù)責(zé)：對(duì)外 “ 一站到位 ” 、對(duì)內(nèi) “ 一票到底 ”q 將原來(lái)人為割裂的流程打通，使整個(gè)流程更暢通，效率更高業(yè)務(wù)流程再造首先是人的再造35? 2023年以前海爾人的觀念：人人都管事，事事有人管? 2023年以后：人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新2023－ 2023年 海爾發(fā)展主題速度 * 創(chuàng)新 * SBUq 組織機(jī)構(gòu)的再造q把直線職能型的垂直業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)q先造人，每個(gè)人對(duì)流程的全權(quán)負(fù)責(zé)，每個(gè)人經(jīng)營(yíng)自我創(chuàng)造用戶資源創(chuàng)造用戶價(jià)值創(chuàng)造用戶忠誠(chéng)度業(yè)務(wù)流程再造首先是人的再造36SBU： S－ B－ U3A：價(jià)－利－量?價(jià)（平均單價(jià)）：存在的價(jià)值，就是要成為全球具有競(jìng)爭(zhēng)力的第一品牌?利（利潤(rùn)）：對(duì)品牌帶來(lái)的效益，也應(yīng)當(dāng)是全世界第一水平 ?量（銷量）：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能力，就是要全世界第一水平，至少份額 10% SBU的 3A評(píng)價(jià)37我們獲得什么? 減去 43個(gè)足球場(chǎng)大的倉(cāng)庫(kù)：平均每年少付出過(guò)千萬(wàn)的租賃費(fèi)用，最主要的是消除了倉(cāng)庫(kù)里貨搞不清、貨已呆滯的潛在虧損問(wèn)題。 以市場(chǎng)價(jià)值為取向?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)化的分配機(jī)制，以市場(chǎng)工資與市場(chǎng)價(jià)值（用戶需求）一致。 同步市場(chǎng)鏈的信息流 為核心，搭建集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程。底層架構(gòu)軟件與應(yīng)用硬件與網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)安全MES庫(kù)存管理原材料與部件庫(kù)存管理半成品與正在用部件CRM庫(kù)存管理成品庫(kù)存管理部件成品移動(dòng)銷售與服務(wù)顧客服務(wù)電話中心銷售管理市場(chǎng)分析SRM看板管理VMIJIT供應(yīng)商物資B2B入廠檢驗(yàn)供應(yīng)商分析ERP生產(chǎn)計(jì)劃 定單管理質(zhì)量管理主數(shù)據(jù)管理編碼 /BOM/價(jià)格 /工藝 /技術(shù) (圖紙 /檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) )生產(chǎn)產(chǎn)品信息工程設(shè)計(jì) 組合管理 產(chǎn)品戰(zhàn)略概念設(shè)計(jì)試產(chǎn)PSI/DW決策支持 /KPIs戰(zhàn)略規(guī)劃 內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告 流程與 IT全球供應(yīng)商資源庫(kù)存管理原材料與部件供應(yīng)商質(zhì)量管理庫(kù)存管理部件商場(chǎng)庫(kù)存管理成品物料采購(gòu)管理財(cái)務(wù) /成本企業(yè)文化 人力資源管理項(xiàng)目管理 標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)決策層管理層作業(yè)層服務(wù)層44難度效果高低易難B ACD信息化的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值分析√主要的風(fēng)險(xiǎn)：?利益可能無(wú)法獲得?實(shí)施費(fèi)用超過(guò)預(yù)算?實(shí)施時(shí)間超過(guò)預(yù)計(jì)?技術(shù)未達(dá)到預(yù)期效果?系統(tǒng)與現(xiàn)有軟硬件不兼容 √？45? 應(yīng)在組織的每一個(gè)級(jí)別應(yīng)用平衡計(jì)分卡 :– 第一級(jí) : 企業(yè)整體業(yè)績(jī)– 第二級(jí) : 部門(mén)業(yè)績(jī)– 第三級(jí) : 個(gè)人業(yè)績(jī)? 每一個(gè)計(jì)分卡不應(yīng)是孤立的，應(yīng)與其他計(jì)分卡相聯(lián)系，計(jì)分卡所包含的考核內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致 。 COM(.CN) GOV51海爾認(rèn)為： BPR是前提，信息化則是保障 BPR之后，企業(yè)能夠正常、有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提高效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。平均 1600多個(gè) 。國(guó)內(nèi) 42個(gè)配送中心 ,每天可將 5萬(wàn)臺(tái)定制產(chǎn)品送到 1550個(gè)海爾專賣店和 9000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn) ,實(shí)現(xiàn)分撥物流的 JIT。供應(yīng)商 采購(gòu)系統(tǒng)B2B銷售平臺(tái) 客戶定單零距離內(nèi)部信息并行化外部信息并行化實(shí)時(shí)采購(gòu)計(jì)劃變化 定單變化適合定單信息同步傳遞的應(yīng)用平臺(tái)生產(chǎn)系統(tǒng)配送系統(tǒng)B2B采購(gòu)平臺(tái)速度和創(chuàng)新是信息化的動(dòng)力55信息化的目的是創(chuàng)造世界名牌隨著流程再造的深入，人員素質(zhì)越來(lái)越提高，在人員素質(zhì)提高的同時(shí)，越發(fā)感到自身的不足，整合資源才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度為 3次 /年216。與駐外機(jī)構(gòu) 2M寬帶互連?三網(wǎng)合一的應(yīng)用（數(shù)據(jù)、視頻、 IP電話）?TNG網(wǎng)絡(luò)管理57海爾集團(tuán)的業(yè)務(wù)報(bào)告? 收入：內(nèi)銷收入－區(qū)域－產(chǎn)品－型號(hào)內(nèi)銷收入－產(chǎn)品－區(qū)域－型號(hào)內(nèi)銷收入－渠道－客戶－型號(hào)內(nèi)銷收入－渠道－區(qū)域－客戶－型號(hào)……? 成本：? 費(fèi)用：? 損失：? 增值：? 利潤(rùn)：58q海爾信息化對(duì)外實(shí)現(xiàn)協(xié)同的供應(yīng)鏈，對(duì)內(nèi)配合流程再造建成管理平臺(tái)。米20萬(wàn)平方米以上倉(cāng)儲(chǔ)面積4過(guò)站式倉(cāng)儲(chǔ)4億元超過(guò) 20億元原材料庫(kù)存資金310天10天 /次30天 /次原材料的資金周轉(zhuǎn)天數(shù)25天10天以內(nèi)36天以上定單的響應(yīng)速度1國(guó)際水平2023年1999年KPI指標(biāo)信息化是加快企業(yè)發(fā)展的必由之路59?終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與服務(wù)器?低端設(shè)備服務(wù)： PC、打印機(jī)?桌面級(jí)應(yīng)用服務(wù)?項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施?ERP項(xiàng)目咨詢： SAP?其他類管理應(yīng)用咨詢： PLM， MES， WMS?軟件開(kāi)發(fā)?BASIS服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與服務(wù)?信息安全?郵件服務(wù)?服務(wù)器外包服務(wù)IT事業(yè)部 *79人管理咨詢部 **46人網(wǎng)絡(luò)部12人運(yùn)維服務(wù)部21人?終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：?PM（項(xiàng)目管理） :?SCM（供應(yīng)鏈管理） :?FI/CO（財(cái)務(wù) /成本）：?CRM（客戶關(guān)系管理） :?PLM（產(chǎn)品生命周期管理） :?MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)） :?WMS:?軟件開(kāi)發(fā)：?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：?信息安全：?網(wǎng)絡(luò)管理：?郵件服務(wù)：?服務(wù)器外包服務(wù)：?系統(tǒng)管理與 BASIS服務(wù)：IT人員的構(gòu)成60“ 四個(gè)一 ” 原則g 圍繞一個(gè)中心 －以定單信息流為中心g 明確一個(gè)關(guān)系 － 投入和產(chǎn)出的關(guān)系g 執(zhí)行一個(gè)流程 － 同步信息流程g 做好一個(gè)前提 － 業(yè)務(wù)流程再造 其他問(wèn)題點(diǎn)g 總體規(guī)劃，分步實(shí)施g 一把手工程：高層堅(jiān)定不移的支持g 采用國(guó)際先進(jìn)的管理思想g 系統(tǒng)的集成化應(yīng)用和管理g 充分考慮已有投資g 追求管理效益信息化應(yīng)用的總結(jié)61謝謝！62SCM:chainsupplierrelationshipqualityequipment全面預(yù)算管理TEM:management全面生產(chǎn)管理TBM:management供應(yīng)商關(guān)系管理CRM:management供應(yīng)鏈管理SRM:managementsupplyq數(shù)據(jù)變信息： 企業(yè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展有效預(yù)測(cè) 。海爾流程再造帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)：國(guó)際化分供方到海爾周邊建廠引進(jìn)外資 40億元精細(xì)化制造隊(duì)伍100多人國(guó)際化營(yíng)銷隊(duì) 伍800多人制造營(yíng)銷設(shè)計(jì) 整合全球資源制造營(yíng)銷設(shè)計(jì) 營(yíng)銷設(shè)計(jì)手機(jī)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)電腦設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)芯片設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)TPM專家 JIT專家質(zhì)量專家國(guó)際化設(shè)計(jì)隊(duì)伍 1000多人國(guó)際連鎖專業(yè)連鎖戰(zhàn)略推進(jìn)公司物流專家56電子商務(wù)的基礎(chǔ)，高速互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)中心大樓各樓層辦公室國(guó)內(nèi) 29個(gè)電話中心海爾工業(yè)園各本