寬帶業(yè)務(wù)流程再造-資料下載頁
2024-10-22 11:33本頁面
【導(dǎo)讀】成果名稱寬帶業(yè)務(wù)流程再造。成果申報單位中國移動通信集團四川有限公司。項目負責人姓名項目負責人聯(lián)系電話。成果專業(yè)類別*市場研究所屬專業(yè)部門*集團客戶線條。產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位中國移動。符合現(xiàn)有流程要求并進行了流程優(yōu)化。隨著電信行業(yè)重組的完成、3G的全面商用，三大運營商均已開展。全業(yè)務(wù)運營，市場競爭日趨激烈。以組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和流程梳理為抓手，完善寬帶業(yè)務(wù)的管控體系建。提升業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)水平，已成為集團客戶市場做大做強和可持續(xù)。程為改造對象和中心、以客戶需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進。集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從。2020年7月完成寬帶業(yè)務(wù)售前、售中、交付、售后流程，包括市州。單數(shù)量為660余單，流程時間大為縮短。下一步擬在全省范圍大力推廣。員、后臺支撐人員和各級管理者提供量身定制的客戶信息和運營管理信?？趯θ‖F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源進行確認；對跨省、跨地市的網(wǎng)絡(luò)資源進行協(xié)調(diào)
【正文】 年度效益額與企業(yè)同年度利潤總額之比值，即成果效益額占企業(yè)利潤之比重；“投入產(chǎn)出率”，指成果投入的實施費與成果產(chǎn)出效益額的比值，即每投資百元實施費獲取的效益。 B、成果效益非經(jīng)濟指標測算結(jié)果 讓營銷更有效，方便客戶快捷的購買集團產(chǎn)品； 2 、 建立適應(yīng)市場化運行的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。通過業(yè)務(wù)流程再造，改變電信企業(yè)的組織體系結(jié)構(gòu)，以經(jīng)營工作為中心，將企業(yè)的管理職能機構(gòu)改造成為企業(yè)的運營管理機構(gòu)，直接面向市場和客戶 ； 3 、 提高 業(yè)務(wù) 運營水平。企業(yè)通過流程再造，改變原有的組織機構(gòu)模式，取消與客戶服務(wù)和市場競爭不相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，組織機構(gòu)的運行效率將大幅度提高，運行成本將大幅度降低 ； 服務(wù)質(zhì)量提升，品牌效應(yīng)顯著 。 “成果上報申請書”的 填寫說明： “成果 專業(yè) 類別”指 ： 核心網(wǎng)、 無線 、 傳輸 、 IP、 網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場研究、通信電源、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 、 其他。 14 “成果研究類別”指： 超前研究、新產(chǎn)品開發(fā)、 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案、 現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化 、 其他。 “所屬專業(yè)部門”指： 完成該 成果 的單位 在省公司或地市 分 公司所屬的專業(yè)部門線條?？商顚懀?規(guī)劃計劃線條、網(wǎng)絡(luò)線條、業(yè)務(wù)支撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數(shù)據(jù)線條、市場線條、集團客戶線條 、其他 。 “省內(nèi)評審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過。 “對企業(yè) 現(xiàn)有 標準 規(guī)范 的符合 度 ”指：列舉該成果使用并符合的中國移動統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標準的名稱和編號，詳細描述該成果在現(xiàn)有的企業(yè) 標準基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務(wù)流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等） 。 “文章主體”： 根據(jù)不同科技成果分類實施不同的主體要求，具體如下： 1）超前研究類成果主體包括： ? 背景情況 ? 技術(shù)特點分析 ? 標準化情況 ? 其他運營商應(yīng)用情況（可選） ? 技術(shù)發(fā)展趨勢 ? 引入策略分析 2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類成果主體包括： ? 背景情況 ? 技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造，信令改造，路由改造等，應(yīng)有詳細的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造 /建設(shè)要求、碼號資源需求 ? 效果（解決了哪些問題） ? 本省應(yīng)用推廣情況 3）新產(chǎn)品開發(fā)類成果 主體包括： ? 業(yè)務(wù)及功能簡介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹 ? 技術(shù)實現(xiàn)方案：包括業(yè)務(wù)實現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程、碼號要求等 ? 業(yè)務(wù)申請和開通：包括用戶范圍及業(yè)務(wù)使用范圍、業(yè)務(wù)申請與注銷等 ? 業(yè)務(wù)商務(wù)模式及資費：包括商務(wù)模式、業(yè)務(wù)資費模式、業(yè)務(wù)收費方式等 ? 市場前景分析 4）現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化類成果主體包括： ? 業(yè)務(wù)及功能簡介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹 ? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的問題：現(xiàn)有缺陷分析、解決問題的思路 ? 原有業(yè)務(wù)方案 /流程：業(yè)務(wù)實現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程 ? 優(yōu)化后的方案 /流程：業(yè)務(wù)實現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程 ? 優(yōu)化后達到的效果，產(chǎn)生的經(jīng)濟效益 5）其他類成果主體，參考 1）－ 4） 的 成果主體要求，闡述清楚項目背景、實現(xiàn)方案、解決的問題、取得的社會和經(jīng)濟效益等。
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