業(yè)務(wù)流程再造方法論及綜合案例分析-展示頁
2025-02-24 03:13本頁面
【正文】 的安裝只用不到 2天時間 ， 95%以上是在 5天內(nèi)完成的n 2天之內(nèi)解決用戶問題的比例已從 56%增加到超過 90%n 今天，比利時電信可以向用戶保證： “5天之內(nèi)裝好電話， 24小時之內(nèi)修復(fù)，否則向用戶賠償 ”n 歷史上第一次， 消費者協(xié)會發(fā)表了一篇不是指出比利時電信缺點的文章。47福特 汽車 公司的 應(yīng)付賬款處理 （ 舊 ）Accounts PayableVendorGoodsReceivingPaymentInvoiceReceiving documentPurchasingPurchase orderCopy ofpurchase order*Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993 48福特 汽車 公司的 采購作業(yè) （新）VendorGoodsReceivingPaymentPurchase orderPurchase orderData baseGoods receivedAccountsPayablePurchasing49企業(yè)流程再造后的 ERP應(yīng)用效果n 過去：應(yīng)付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。他們最初制定的改革方案是 :運用信息技術(shù)，減少信息傳遞，以達(dá)到裁員 20%的目標(biāo)。 目前在 600多家歐美大型企業(yè)中，有70%的企業(yè)在推行 BPR計劃，有 15%的企業(yè)表示正在積極考慮。34The term process in the context of reengineeringn A process is a series of related activities that:n takes an inputn adds value to it n produces an output for a customer35現(xiàn) 行的 企業(yè)流程 大多 不合時宜n 流程的分割36提供產(chǎn)品和服務(wù)的活動通常都跨越組織單位供應(yīng)商顧客 、市場需求給顧客提供價值經(jīng)營工作：管理好組織結(jié)構(gòu)圖中的空白地區(qū) 37現(xiàn) 行的 企業(yè)流程 大多 不合時宜n 流程的分割n 流程黑箱n 不增值的流程n 非顧客導(dǎo)向的流程38低效的流程豐田公司估計 ,許多制造業(yè)工廠中任何時刻都有 :85%的工人沒有做工作 :5%的人看不出來是在工作25%的人正在等待著什么30%的人正在為增加庫存而工作25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作39令人難以忍受的服務(wù)等待我們的出路： 流程的改進(jìn)40新的 流程41企業(yè)流程再造的定義The fundamental rethinking and radical redesign of core business processes to achieve dramatic improvements in critical performance measures such as quality, cost, and cycle time. Source: Adapted from Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 199342 “企業(yè)流程再造就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process)進(jìn)行根本性 （ Fundamental)再思考和徹底性 （ Radical） 再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性 （ Dramatic） 改善 ”。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看做是 “子流程 ”，可以繼續(xù)分解若干活動31流程的特點n 結(jié)構(gòu)性n 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。流程顧名思義，有一個 “流轉(zhuǎn) ”的意思隱含在里面。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎么樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價值。 21Syllabus 大綱 Chapter 2流程型組織流程型組織Chapter 3 流程再造流程再造的方法論的方法論Chapter 5企業(yè)外部企業(yè)外部流程再造流程再造Chapter 1概述概述Chapter 6 流程再造與其流程再造與其他管理思想他管理思想Chapter 4 流程再造的流程再造的技術(shù)與工具技術(shù)與工具Chapter 7 綜合案例分析綜合案例分析22參考書目n 流程再造－理論方法和技術(shù) n 梅紹祖 清華大學(xué)出版社 2023 n 流程再造教程n 彭東輝 航空工業(yè)出版社
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