業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-02-24 03:13本頁(yè)面
【正文】 小組討論 15分鐘 小組向全班匯報(bào) /培訓(xùn)員確認(rèn)期望 5分鐘 練習(xí) 期望 目的 日程安排 時(shí)限 優(yōu)化工作程序 ?優(yōu)化工作程序是一種著眼于提高工作程序的有效性的方法（設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)），通過這種方法，可以持續(xù)地滿足客戶的合理要求 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 ? 提高工作程序的有效性和效率 ? 將資源集中投放于可增加價(jià)值的工作上 ? 精確地指明從何處改進(jìn)工作程序 ? 能及早顯示工作程序中出現(xiàn)的問題，從而盡早采取行動(dòng)，加以解決 ? 對(duì)工作領(lǐng)域內(nèi)的員工培訓(xùn)有所幫助 ? 增加個(gè)人權(quán)限的廣度 ? 通過著眼于共同的客戶和工作程序，從而使組織內(nèi)部統(tǒng)一一致。這將通過你和小組成員的一系列練習(xí)來完成 注： 你可以在另一相連接的培訓(xùn)學(xué)習(xí) WPC的第 9步驟。業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造 概述 目標(biāo) 學(xué)完本單元后，你將能夠： ?明確學(xué)習(xí)該課程的目的 ?描述 WPC和 SDDS的關(guān)系，以及組織的工作計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃與發(fā)展計(jì)劃之間的關(guān)系 ?了解工作程序表 優(yōu)化工作程序 你可以在這里記下需要記住的東西。而對(duì)于你認(rèn)為沒有談?wù)摰降姆矫?，可以提問? ? 設(shè)施 洗手間 電話 吃飯的地方 ? 日程安排（時(shí)間準(zhǔn)則） ? 留言 ? 吸煙政策 ? “停車”場(chǎng) 優(yōu)化工作程序 概述 家政 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序路徑圖 確定客戶及其要求（第 4步） 選擇高優(yōu)先權(quán)程序及工作小組（第 3步） 明確工作程序（第 5步） 擬定實(shí)施計(jì)劃（第 6步） 程序是否穩(wěn)定？ 程序是否有效？ （第 7步） 是 監(jiān)控及簡(jiǎn)化（第 9步） 解決問題 （第 8步） 是 計(jì)劃 做 檢查 行動(dòng) 否 否 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 完成本課程后： ? 參加者將在“具體實(shí)踐”中學(xué)習(xí) WPC的主要步驟 ? 參加者將著手為其工作領(lǐng)域中的某個(gè)工作程序建立工作程序表。前提是你的新程序已經(jīng)實(shí)施并且收集到足夠的數(shù)據(jù)。 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序適用什么方面 生意管理 發(fā)展能力 創(chuàng)新 產(chǎn)品供應(yīng) 市場(chǎng) 客戶管理 采購(gòu) 工程 生產(chǎn) 客戶服務(wù) 制造 包裝 裝運(yùn) 卸貨 標(biāo)簽 注入 裝箱 加蓋 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 原 則 ? 我們尊重每一位員工 ? 公司與個(gè)人的利益休戚相關(guān) ? 有策略地著眼于我們的工作 ? 創(chuàng)新是我們成功的基石 ? 我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展 ? 我們珍視個(gè)人的專長(zhǎng) ? 我們力求做到最好 ? 互相依靠、互相支持的生活方式 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 關(guān)鍵步驟 步驟 目標(biāo) 結(jié)果：主要問題的答案 1 立項(xiàng) 2 組成改進(jìn)小組 3 檢查是否可再運(yùn)用 4 確定客戶及其要求 5 明確程序及其衡量標(biāo)準(zhǔn) 6 擬定及執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃 7 檢查工作程序 8 解決問題 9 工作程序監(jiān)測(cè) 優(yōu)化工作程序 步驟一 高優(yōu)先權(quán)程序 目標(biāo) 完成本課程后你將能夠： ? 通過立項(xiàng)許可和發(fā)起人獲得對(duì)工序改進(jìn)工作的支持（第 1步） ? 使用一些技巧來幫助完成立項(xiàng) ? 定義什么叫工作程序 ? 闡述高優(yōu)先權(quán)程序的概念 ? 組成包括一個(gè)負(fù)責(zé)人的改進(jìn)小組（第 2步） ? 查看是否存在再運(yùn)用的可能性（第 3步） 注：本課程認(rèn)為您的程序已經(jīng)完成了第 3步，因此，這些步驟將只是簡(jiǎn)略地帶過。程序的設(shè)計(jì)和實(shí)施水平的高低將決定數(shù)值目標(biāo)是否能達(dá)到。 選擇“高優(yōu)先權(quán)程序”有 三種 基本方法： 1） SDDS（ OGSM） 2）上一級(jí)程序的客觀資料 3）主觀資料 高優(yōu)先權(quán)程序 選擇高優(yōu)先權(quán)程序 優(yōu)化工作程序 案例分析 比薩餅的優(yōu)化工序例子 米媽媽和她的兩個(gè)兒子，馬利奧和路吉經(jīng)營(yíng)這間比薩餅屋有好幾年了。除了常規(guī)的室內(nèi)營(yíng)業(yè)外，他們還提供送貨上門的服務(wù)。 當(dāng)米媽媽、馬利奧和路吉坐下來討論時(shí)，他們開始思索各種主意，并通過多重投票刪剩下面這些重要工作程序（他們認(rèn)識(shí)到這不是減少費(fèi)用的工作） ? 雇傭和培訓(xùn)員工（廚師、服務(wù)員、清潔工） ? 訂購(gòu) /采購(gòu)食品配料和其它材料 ? 烹調(diào)和準(zhǔn)備食品 ? 接顧客的訂單 ? 送出比薩餅 高優(yōu)先權(quán)程序 優(yōu)化工作程序 第一步 立項(xiàng) 立項(xiàng)是什么 ? 立項(xiàng)是對(duì)什么工作程序要改進(jìn)以及為什么要改進(jìn)進(jìn)行澄清和謀求共識(shí)的第一步。 ?如何進(jìn)行？ ?注意事項(xiàng)： 獲取一份清楚的、完全得到批準(zhǔn)的立項(xiàng)書是很重要的，但人們傾向于“著手做事”。 如果立項(xiàng)書不完整或沒有得到完全的同意，不要著手開始這一工作，不如將資源投入到其它工作。 優(yōu)化工作程序 步驟 3 再應(yīng)用 ? 什么是“再應(yīng)用”
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