業(yè)務(wù)流程再造bpr-展示頁
2025-02-24 03:30本頁面
【正文】 現(xiàn)在應(yīng)該淘汰這些原則，另訂一套新的了。 ? 在將數(shù)據(jù)輸入計算機時，工作人員又發(fā)現(xiàn)９０％的資料有這樣那樣的問題，退回修正，復(fù)又收攏，往返數(shù)次，才告完成。 ? 為了聘請到能夠識別患有有關(guān)疾病的病人并能實際掌握試用該新藥的醫(yī)生，又花了兩個月 ? 公司再用一個月的時間征得各有關(guān)醫(yī)院的同意。 ?申請報告中要包括 ３０名病人服藥一周的實際研究結(jié)果 。同樣是算帳，關(guān)鍵是著眼點落在何處。 ? Ｂ機場經(jīng)理第二天一早才派機械師馬克去Ａ機場，要他當天排除故障后當天返回。 ? Ｂ機場經(jīng)理在接獲信息后，明確表示不能讓馬克當天下午就去Ａ機場為７４７飛機排除故障。 ? 整個體系運轉(zhuǎn)不靈，問題在于流程切段分管 。結(jié)果每年光空運費用就高達數(shù)百萬美元。 ? 中心站 如果幫著地區(qū)站為其客戶的緊急訂貨奔忙，中心站自身的實績就要受到影響。即便是急需件，整個流程需１１天時間 地區(qū)站 地區(qū)站 地 區(qū) 站 地區(qū)站 地區(qū)站 地區(qū)站 中心站 公司歷來的規(guī)矩如此 ?地區(qū)站向中心站申請它急需的產(chǎn)品（１天） ?中心站審核、取貨、發(fā)貨（５天） ?地區(qū)站正式辦理收貨、上架，然后為客戶取貨包裝（５天） ?到第１１天才給顧客發(fā)去他們急需的物品 表面原因 ? 表面原因 – 地區(qū)站的 業(yè)績評定 依據(jù)是他們對客戶訂單作出反應(yīng)的時間的長短 – 中心站則是從庫存成本、庫存周轉(zhuǎn)情況以及勞動力成本等指標進行考核的。 ? 地區(qū)經(jīng)銷站難免遇到他們的庫存沒有顧客訂單所急需的貨品。 – 就廣達股份而言，中心經(jīng)銷站與該地區(qū)經(jīng)銷站設(shè)在同一個樓宇里。業(yè)務(wù)流程再造（ BPR） 中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)商學(xué)院 古繼寶 電話： 05513606648 Email: 目錄 ?現(xiàn)存的公司流程問題及成因 ?管理革命的演進 ?公司再造的案例 ?公司再造的條件 ?公司再造所引發(fā)的變化 ?公司再造的方法 現(xiàn)存的很多公司的流程問題及成因 ?系統(tǒng)雖全，但互不協(xié)調(diào) – 廣達股份采用多層次經(jīng)銷體制 ?揀了芝麻，丟了西瓜（因小失大） – 某航空公司的真實的故事 ?事涉賺錢，也照樣無人管 – 制藥公司 廣達股份采用多層次經(jīng)銷體制 ?下屬工廠 ——中央倉庫 – 公司下屬工廠把制成品送到公司的中央倉庫，又稱中心經(jīng)銷站。 ?中央倉庫 ——各地小倉庫 – 中心經(jīng)銷站再把產(chǎn)品分送到各地區(qū)經(jīng)銷站（即各地的小倉庫）， ?小倉庫 ——顧客 – 各地的小倉庫負責(zé)接顧客的訂單并配送貨物 工廠 中央倉庫 地區(qū)小倉庫 顧客 中心經(jīng)銷站 —— 地區(qū)經(jīng)銷站 ? 有一個地區(qū)經(jīng)銷站負責(zé)的區(qū)域就是中心站所在地?？尚Φ氖虑榫桶l(fā)生在此地。按理說，該地區(qū)經(jīng)銷站在緊急的時候，可以很快很容易地從中心站拿到所需的貨品 ? 廣達的流程很死，這樣的合理設(shè)想在廣達行不通。 ? 中心站如果加緊處理地區(qū)站的加急訂單，會損害其自身的業(yè)績考核 實質(zhì)性原因 ? 原本同是 一個流程 （為客戶訂單供貨）的事，卻人為地 劃分為兩截 。 ? 地區(qū)站 也知道其中的奧妙所在，根本就不去找中心站，他們寧可與另一個地區(qū)站聯(lián)系，讓他們連夜快件運來。久而久之，地區(qū)站內(nèi)部有一個單位專門處理其他地區(qū)站求援的事宜。 某航空公司的真實的故事 ? 該公司一架波音７４７飛機因發(fā)生故障下午降落在Ａ機場 ? 維修的機械師馬克一般都在相距幾小時汽車路程的Ｂ機場工作，除非有特別任務(wù)才來Ａ機場。 ? 理由 簡單而“合理”： 馬克修理工作完畢之后，當天無法返回Ｂ機場，只能在Ａ機場旅店住宿，而住宿費是由Ｂ機場承擔(dān)的 。 A機場 B機場 維修師馬克 關(guān)鍵是著眼點落在何處 ? Ｂ機場經(jīng)理省下了１００美元的旅館費，可航空公司一架波音７４７飛機卻為Ｂ機場經(jīng)理要?。保埃懊涝e置空等著，損失金額數(shù)十萬乃至上百萬美元。 制藥公司 ?美國食品和藥品管理局有嚴格的規(guī)定，任何制藥公司要推出一種新藥，必須提出申請，獲得政府批準后方可上
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