流程設(shè)計與流程再造-資料下載頁
2025-01-22 01:08本頁面
【正文】 與客 戶結(jié) 款 向客 戶交 貨 成品入 庫 完工檢驗 辦 理結(jié) 款 結(jié) 束繪制流程圖案例 圖 3－ 1 公司主導業(yè)務(wù)流程示意圖 編號： HL－ L－ 002流程繪制應注意的要點總結(jié)C 需要 按實際情況繪制流程 C 需要 在整個組織內(nèi)思考流程C 需要 與流程牽涉的人員交流C 需要 在開始前確認流程的起點和結(jié)束C 需要 要先識別流程的大類C 需要 要先識別流程大的階段D 不能 按照自己的想象繪制流程 D 不能 把流程圖局限在自己的部門 D 不能 閉門造車，在真空中工作 D 不能 在確認流程范圍前繪制流程D 不能 混淆流程的類別D 不能 一開始陷入太深的細節(jié) 流程管理要經(jīng)過四個階段：? 員工支持階段? 消極抵觸階段? 抱怨和磨合階段? 形成團隊階段流程管理三要素：n 僵化n 固化n 優(yōu)化如 何 管 理 流 程 取得流程管理的成功需要關(guān)注四個方面：－推、拉、引、跟 1）高層的推動 “推 ” 流程管理，貫穿于幾乎所有的部門，同樣涉及到 相關(guān)部門的相互配合以及權(quán)責的再分配 ，因此在此過程中必然會 遇到一些阻力 ，高層的重視就變得非常重要。 高層要施加壓力，確保所有員工對流程管理的重視。 高層要 參與關(guān)鍵流程的制定，決定流程的關(guān)鍵權(quán)責體系， 任命流程負責人 ，并且自身按照流程的要求執(zhí)行 。萬科的大多數(shù)流程，是總經(jīng)理辦公室組織進行的。 流程管理取得成功的 4大要素 2） “拉 ” －通過培訓和網(wǎng)絡(luò)， “拉 ”著員工形成重視流程管理的習慣 要持續(xù)地進行培訓，培訓包括兩類，一類是流程管理技能方面的培訓，一類是流程設(shè)計完成后流程文件的培訓。前者是保證流程設(shè)計的有效性，后者是保證設(shè)計的流程能夠得到有效實施執(zhí)行。 對流程文件本身，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中建立了流程文件題庫，深圳萬科要求所有員工必須通過流程文件的考試，而新員工在轉(zhuǎn)正時必須要通過考試，考試合格作為轉(zhuǎn)正的一項必要條件，這樣讓新員工一開始就建立了重視流程管理的意識。 流程管理取得成功的 4大要素3） “引 ”－ 引導中層及關(guān)鍵員工的參與 要讓員工接受 ,首先需要引導員工積極參與，由于管理中層在流程管理中 承擔了很多跨部門流程的相互協(xié)調(diào)和決策的作用，了解流程運作的問題特別是流程接口上的問題 ，因此他們的參與將直接決定了流程未來的優(yōu)化和改進的有效性，在萬科進行的流程項目從流程文件的編寫、流程文件的討論和優(yōu)化、流程文件的內(nèi)部培訓等工作都由 部門經(jīng)理親自完成 ， 讓一些關(guān)鍵崗位的員工的參與。流程管理取得成功的 4大要素4） “跟 ”－ 流程執(zhí)行情況的審核和跟蹤 流程要得到持續(xù)執(zhí)行和改進，流程審核是最有效的手段，通過跟蹤審核，檢查流程的執(zhí)行效果以及流程本身的適用性，發(fā)現(xiàn)流程本身及流程執(zhí)行的問題，提出改善措施，確保流程的持續(xù)適應和持續(xù)改進。 在萬科總經(jīng)理辦公室作為流程管理的檢查督辦和處罰部門，對流程的執(zhí)行過程進行跟蹤，并組織進行流程審核。流程管理取得成功的 4大要素練 習? 制作一份發(fā)傳真流程? 制作一份早會流程文件傳真流程（示例）設(shè)計了流程后，并不等于說企業(yè)的運營效率和經(jīng)濟效益會大幅度提高，設(shè)計了流程后，并不等于說企業(yè)的運營效率和經(jīng)濟效益會大幅度提高，更重要的是流程在于管理的實施，應該注意以下幾點：更重要的是流程在于管理的實施，應該注意以下幾點：提高領(lǐng)導者的流程意識提高領(lǐng)導者的流程意識加強培訓，使企業(yè)上下共同提高對流程的認識加強培訓，使企業(yè)上下共同提高對流程的認識克服舊的管理習慣克服舊的管理習慣認識流程 建立流程 運作流程 優(yōu)化流程再認識流程
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