流程設(shè)計與再造培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-22 00:57本頁面
【正文】 與客 戶結(jié) 款 向客 戶交 貨 成品入 庫 完工檢驗 辦 理結(jié) 款 結(jié) 束繪制流程圖案例 圖 3－ 1 公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖 編號： HL－ L－ 002流程繪制應(yīng)注意的要點總結(jié)C 需要 按實際情況繪制流程 C 需要 在整個組織內(nèi)思考流程C 需要 與流程牽涉的人員交流C 需要 在開始前確認(rèn)流程的起點和結(jié)束C 需要 要先識別流程的大類C 需要 要先識別流程大的階段D 不能 按照自己的想象繪制流程 D 不能 把流程圖局限在自己的部門 D 不能 閉門造車，在真空中工作 D 不能 在確認(rèn)流程范圍前繪制流程D 不能 混淆流程的類別D 不能 一開始陷入太深的細(xì)節(jié) 流程管理要經(jīng)過四個階段：? 員工支持階段? 消極抵觸階段? 抱怨和磨合階段? 形成團(tuán)隊階段流程管理三要素：n 僵化n 固化n 優(yōu)化如 何 管 理 流 程 取得流程管理的成功需要關(guān)注四個方面：－推、拉、引、跟 1）高層的推動 “推 ” 流程管理，貫穿于幾乎所有的部門，同樣涉及到 相關(guān)部門的相互配合以及權(quán)責(zé)的再分配 ，因此在此過程中必然會 遇到一些阻力 ，高層的重視就變得非常重要。 高層要施加壓力，確保所有員工對流程管理的重視。 高層要 參與關(guān)鍵流程的制定，決定流程的關(guān)鍵權(quán)責(zé)體系， 任命流程負(fù)責(zé)人 ，并且自身按照流程的要求執(zhí)行 。萬科的大多數(shù)流程，是總經(jīng)理辦公室組織進(jìn)行的。 流程管理取得成功的 4大要素 2） “拉 ” －通過培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)， “拉 ”著員工形成重視流程管理的習(xí)慣 要持續(xù)地進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)包括兩類，一類是流程管理技能方面的培訓(xùn)，一類是流程設(shè)計完成后流程文件的培訓(xùn)。前者是保證流程設(shè)計的有效性，后者是保證設(shè)計的流程能夠得到有效實施執(zhí)行。 對流程文件本身，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中建立了流程文件題庫，深圳萬科要求所有員工必須通過流程文件的考試，而新員工在轉(zhuǎn)正時必須要通過考試，考試合格作為轉(zhuǎn)正的一項必要條件，這樣讓新員工一開始就建立了重視流程管理的意識。 流程管理取得成功的 4大要素3） “引 ”－ 引導(dǎo)中層及關(guān)鍵員工的參與 要讓員工接受 ,首先需要引導(dǎo)員工積極參與，由于管理中層在流程管理中 承擔(dān)了很多跨部門流程的相互協(xié)調(diào)和決策的作用，了解流程運作的問題特別是流程接口上的問題 ，因此他們的參與將直接決定了流程未來的優(yōu)化和改進(jìn)的有效性，在萬科進(jìn)行的流程項目從流程文件的編寫、流程文件的討論和優(yōu)化、流程文件的內(nèi)部培訓(xùn)等工作都由 部門經(jīng)理親自完成 ， 讓一些關(guān)鍵崗位的員工的參與。流程管理取得成功的 4大要素4） “跟 ”－ 流程執(zhí)行情況的審核和跟蹤 流程要得到持續(xù)執(zhí)行和改進(jìn)，流程審核是最有效的手段，通過跟蹤審核，檢查流程的執(zhí)行效果以及流程本身的適用性，發(fā)現(xiàn)流程本身及流程執(zhí)行的問題，提出改善措施，確保流程的持續(xù)適應(yīng)和持續(xù)改進(jìn)。 在萬科總經(jīng)理辦公室作為流程管理的檢查督辦和處罰部門，對流程的執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，并組織進(jìn)行流程審核。流程管理取得成功的 4大要素練 習(xí)? 制作一份發(fā)傳真流程? 制作一份早會流程文件傳真流程（示例）設(shè)計了流程后，并不等于說企業(yè)的運營效率和經(jīng)濟(jì)效益會大幅度提高，設(shè)計了流程后，并不等于說企業(yè)的運營效率和經(jīng)濟(jì)效益會大幅度提高，更重要的是流程在于管理的實施，應(yīng)該注意以下幾點：更重要的是流程在于管理的實施，應(yīng)該注意以下幾點：提高領(lǐng)導(dǎo)者的流程意識提高領(lǐng)導(dǎo)者的流程意識加強培訓(xùn)，使企業(yè)上下共同提高對流程的認(rèn)識加強培訓(xùn)，使企業(yè)上下共同提高對流程的認(rèn)識克服舊的管理習(xí)慣克服舊的管理習(xí)慣認(rèn)識流程 建立流程 運作流程 優(yōu)化流程再認(rèn)識流程
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