【正文】 間的溝通更加快捷，人類生活發(fā)生了根本性的變化。管理信息化系統(tǒng)使原來(lái)手工工作能夠快速進(jìn)行，提高了流程運(yùn)行效率，降低了成本。流程再造是實(shí)施管理信息化的基礎(chǔ)軟件公司往往只懂計(jì)算機(jī)編程，并不了解電力行業(yè)、銀行金融業(yè)務(wù)、土木建筑工程等。網(wǎng)絡(luò)公司只按照客戶提供的工作流程來(lái)編軟件或建造局域網(wǎng)，不會(huì)顧及流程運(yùn)行效率。有的客戶公司并不懂流程再造，所以提供給網(wǎng)絡(luò)公司的流程是需要改造的傳統(tǒng)管理流程。因此，實(shí)施管理信息化系統(tǒng)，首先要做好流程再造，即BPR。流程再造和管理信息化是相輔相成的，它們之間互相制約，又互相提高，如果沒有流程再造，那么管理信息化系統(tǒng)水平就不會(huì)高；反之，管理信息化程度高，又能促進(jìn)流程的改造，使流程效率提高，降低成本。管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用近年來(lái)，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ＥＤＰ）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）、經(jīng)理支持系統(tǒng)（ＥＳＳ）等等的興起，使我們得以采用規(guī)范化的自動(dòng)化措施，加強(qiáng)了大部分處理過程，幫助精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)處理步驟，縮短了響應(yīng)時(shí)間，提高了流程的動(dòng)作效率和效果。管理為什么要實(shí)現(xiàn)信息化◆企業(yè)決策的需要企業(yè)不能盲目地決策，一定要依靠大量的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料作為基礎(chǔ)，需要沒有污染的綠色信息做支持。管理信息化也叫做“一把手”工程，就是給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)?！羰袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求加入世貿(mào)組織以后，交往更廣泛，世界的各個(gè)角落都可能有貿(mào)易伙伴或客戶，要求企業(yè)能夠很快提供大量信息。◆管理信息化對(duì)企業(yè)是一個(gè)生死攸關(guān)的問題加入世貿(mào)組織以后，企業(yè)在世界的各個(gè)角落都有貿(mào)易伙伴、原材料的供應(yīng)商或客戶。這就要求我們能夠在外界環(huán)境不斷變動(dòng)的情況下，最迅速快捷的提供大量的信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)，因此管理信息化是非常重要的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在這些方面更新觀念，有改革意識(shí)，有管理變革的決心。問題和狀況1．傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題◆任務(wù)吃不了——能力吃不飽◆生產(chǎn)不均衡——物流不通暢◆加班又突擊——質(zhì)量不穩(wěn)定◆短缺不配套——交貨不按期◆生產(chǎn)周期長(zhǎng)——生產(chǎn)效率低◆庫(kù)存數(shù)量大——資金缺又緊◆成本失控制——盈虧道不明◆信息不共享——數(shù)據(jù)不統(tǒng)一◆管理不規(guī)范——責(zé)任難分清◆市場(chǎng)摸不準(zhǔn)——決策少依據(jù)◆環(huán)境變化快——應(yīng)付急又疲2．目前我們企業(yè)的狀況◆憑證滿天飛——報(bào)表一大堆◆一家一個(gè)數(shù)——責(zé)任相推諉◆決策無(wú)依據(jù)——老總難指揮3．單項(xiàng)業(yè)務(wù)等同于信息孤島材料部門只掌握了庫(kù)存中有多少原材料；生產(chǎn)部門只知道產(chǎn)量是多少；銷售部門、市場(chǎng)部門只對(duì)銷售量有概念，這一個(gè)一個(gè)的單項(xiàng)業(yè)務(wù)我們叫做信息的孤島。每一個(gè)專門的單項(xiàng)單位、部門，即使它的運(yùn)營(yíng)效率提高了，也不等于企業(yè)整體效率提高。比如原材料的供應(yīng)部門每天購(gòu)買大量的貨品，隨時(shí)隨地都不缺貨，但是并不等于這個(gè)企業(yè)就搞好了。如果生產(chǎn)部門生產(chǎn)的東西質(zhì)量不高，銷售部門營(yíng)銷能力不強(qiáng)，仍然賣不出去。所以我們需要把各個(gè)信息結(jié)合起來(lái)，而且讓它在全局范圍內(nèi)發(fā)揮作用，這項(xiàng)工作叫做信息的集成，信息集成的目的就是在全局范圍內(nèi)得到優(yōu)化，提高全局的效率、效益。MRP／ERP信息集成范圍與解決的問題1．進(jìn)銷存問題企業(yè)發(fā)愁的一件事情是掌握庫(kù)存，尤其是原材料的庫(kù)存量。存量少供應(yīng)跟不上，影響生產(chǎn)；存量多就會(huì)導(dǎo)致積壓，資金周轉(zhuǎn)不暢，造成企業(yè)資金壓力。因此生產(chǎn)部門就要掌握各種原材料的庫(kù)存量，材料部門要掌握生產(chǎn)進(jìn)度和銷售等情況?，F(xiàn)在市面上有一種進(jìn)銷存軟件，能夠隨時(shí)自動(dòng)顯示和調(diào)整庫(kù)存，還有一種軟件叫做“管家婆”，雖然這種軟件功能比較單一，但是卻能很好解決庫(kù)存量的問題。2．庫(kù)存量與資金問題◆MRP軟件即物料需求計(jì)劃軟件，能夠依據(jù)企業(yè)資金決定庫(kù)存。從資金角度掌握合適的庫(kù)存量，企業(yè)資金既不閑置，也不會(huì)因?yàn)閹?kù)存增大造成資金短缺?！粼贛RP的基礎(chǔ)上開發(fā)的軟件MRPⅡ。即制造資源計(jì)劃，也是把原材料跟資金結(jié)合到一起?！?0世紀(jì)90年代中期，出現(xiàn)了ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃。范圍比原來(lái)的MRP和MRPⅡ更廣，能夠?qū)ζ髽I(yè)所有的資源進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化。建立新工廠時(shí)特別適用，比如車間如何設(shè)計(jì)，各種管線、各種機(jī)床、流水線如何布置，包括如何控制原材料庫(kù)存，如何控制資金。MRP、MRPⅡ和ERP的擴(kuò)展關(guān)系圖6－1　MRP、MRPⅡ和ERP的擴(kuò)展關(guān)系示意圖ERP在中國(guó)ERP概述ERP英文拼寫為ＥｎｔERPｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ Ｐｌａｎｎｉｎｇ，中文譯作“企業(yè)資源計(jì)劃”，是美國(guó)著名ＩＴ分析公司加特納公司在20世紀(jì)90年代初提出的一種基于供應(yīng)鏈的管理思想，是企業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)信息技術(shù)的新型管理工具。ERP是在企業(yè)MIS、MRP、MRPⅡ管理思想的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ）的管理思想，它把企業(yè)和供應(yīng)商、客戶等市場(chǎng)要素結(jié)合起來(lái)，并將企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售進(jìn)行整合，使企業(yè)能夠?qū)θ?、?cái)、物、信息等資源進(jìn)行有效管理與調(diào)控，實(shí)現(xiàn)資源運(yùn)作效率的提高。ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三方面：◆ERP具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實(shí)時(shí)控制性等顯著特點(diǎn)?！鬍RP的實(shí)質(zhì)是企業(yè)管理，它并不是包治企業(yè)百病的靈丹妙藥。中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP不成功的原因1．企業(yè)原有的信息化建設(shè)水平較低企業(yè)管理混亂，沒有固定的流程。比如崗位設(shè)置不科學(xué)，部門職能不清，沒有規(guī)章制度，沒有管理標(biāo)準(zhǔn)等；許多系統(tǒng)只收集與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的信息，而對(duì)外部信息特別是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的有效搜索、整理、開發(fā)和利用的手段、方法和技術(shù)還存在很多不足之處；對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組在思想上和認(rèn)識(shí)上還有一定差距。這種情況下，要實(shí)施ERP肯定不會(huì)成功。2．員工素質(zhì)整體水平比較低文化素質(zhì)水平低。生產(chǎn)制造型企業(yè)中專學(xué)歷以上的員工可能只占60%，大專以上的大概只有40%，相當(dāng)一部分員工還只是小學(xué)、初中水平。但是ERP很多環(huán)節(jié)是計(jì)算機(jī)管理，如果連最基本的計(jì)算機(jī)常識(shí)都不懂，連基本的錄入都不會(huì)，就沒法實(shí)施管理信息化。3．缺乏ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)如果一家企業(yè)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、抵御風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，就有可能使ERP系統(tǒng)在實(shí)施中過早地夭折，并會(huì)對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)管理思想和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成破壞。ERP實(shí)施過程中，風(fēng)險(xiǎn)因素有：投資大實(shí)施周期長(zhǎng)牽涉面廣系統(tǒng)復(fù)雜與實(shí)施結(jié)果的不確定性4．自身的管理問題管理問題是個(gè)歷史問題，也是個(gè)熱門話題。一些企業(yè)無(wú)論在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期或是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過渡時(shí)期，管理總是跟不上市場(chǎng)的發(fā)展。重?cái)?shù)字輕市場(chǎng)，重效益輕管理，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)不明確；管理中還存在很大的不規(guī)范性和主觀隨意性；管理的層次、對(duì)象和水平較低。5．對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不夠深刻企業(yè)對(duì)自身和ERP系統(tǒng)的深入了解和正確認(rèn)識(shí)，是ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵。認(rèn)識(shí)不客觀、不科學(xué)、不準(zhǔn)確、不到位，就會(huì)在ERP的實(shí)施中出現(xiàn)失誤，最后的成功也無(wú)法保證。ERP系統(tǒng)應(yīng)該如何實(shí)施1．做好前期咨詢與調(diào)研工作咨詢就是要通過管理咨詢專家對(duì)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問題進(jìn)行診斷與分析，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，調(diào)整組織分配；調(diào)研就是要知己知彼，搞清企業(yè)生產(chǎn)與業(yè)務(wù)構(gòu)成、服務(wù)需求、ERP供應(yīng)商開發(fā)能力及其產(chǎn)品特點(diǎn)和以往成功案例、供應(yīng)鏈的構(gòu)成環(huán)節(jié)等情況，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、可靠性和前后、上下數(shù)據(jù)間的一致性，為科學(xué)決策與管理提供參考依據(jù)。2．選擇合適的ERP管理軟件國(guó)際國(guó)內(nèi)的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品比較多，不同企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、管理模式等方面也存在較大的差異。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件的時(shí)候，應(yīng)該著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務(wù)與技術(shù)支持、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、供應(yīng)商的實(shí)力與信譽(yù)、合適的價(jià)格等方面進(jìn)行綜合考慮。另外也要做投資效益分析，包括資金利潤(rùn)率、投資回收期、實(shí)施周期及難度，以避免造成實(shí)施時(shí)間、二次開發(fā)或用戶化時(shí)間過長(zhǎng)而影響效益的兌現(xiàn)。3．切實(shí)做好員工的培訓(xùn)工作分別對(duì)車間和部門負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)人員、生產(chǎn)計(jì)劃人員、購(gòu)銷人員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員等進(jìn)行貫穿于ERP系統(tǒng)實(shí)施全過程的培訓(xùn)。因?yàn)镋RP系統(tǒng)的使用會(huì)在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或操作流程，所以要對(duì)ERP項(xiàng)目涉及的人員分不同層次、不同程度進(jìn)行軟件功能使用的培訓(xùn)?！咀詸z】（1）嘗試脫離課本，講講你對(duì)信息系統(tǒng)、MRP、MRPＩＩ以及ERP的理解，你的公司已經(jīng)實(shí)施哪一項(xiàng)了？________________________________________________________________________________________________________________________（2）結(jié)合你所在企業(yè)的實(shí)際情況，提出合理的ERP實(shí)施方案，如果已經(jīng)實(shí)施，指出不足和改進(jìn)方案。________________________________________________________________________________________________________________________（3）通過你了解的案例，分析中國(guó)企業(yè)成功實(shí)施ERP的困難和優(yōu)勢(shì)各是什么。________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】前面已經(jīng)介紹了管理流程再造的概念、作用和意義，流程圖的繪制、診斷。這一講主要介紹流程再造與管理信息化之間的關(guān)系，以及流程再造的發(fā)展。特別指出在實(shí)施ERP不成熟的情況下，首先實(shí)施BPR更切合實(shí)際。規(guī)范化管理體系中，除了人力資源的有關(guān)內(nèi)容以外，管理流程設(shè)計(jì)是一個(gè)非常重要的核心內(nèi)容。若能夠推行流程再造，實(shí)現(xiàn)BPR要求，企業(yè)的規(guī)范化管理就邁進(jìn)了一大步。160