流程分析、流程描述與流程再造(1)-資料下載頁
2025-02-22 12:23本頁面
【正文】 動； ? 組織多功能團隊； ? 集權(quán) /分權(quán) 重新思考流程 ? 工作合并 ? 讓員工做決策 ? 讓工作程序自然 ? 讓工作在最合適的地方完成 ? 適當?shù)臏p少檢查和控制 ? 一張臉孔對客戶 流程的目的來源 ? 公司的目標 ? 客戶的要求 ? 標桿參考 ? 無因為錯誤而將產(chǎn)品運輸?shù)讲徽_的地方 ? 在不增加成本的前提下，在 72小時內(nèi)將產(chǎn)品運送到客戶 ? 我們向客戶提供單點聯(lián)系，以更好的增加客戶服務(wù) 流程舉例 定單完成 定單提供 定單接受 信用檢查 OK 解決信用 問題 OK 信用良好 定單輸入 庫存 生產(chǎn)計劃 提取庫存 產(chǎn)品發(fā)運 準備 發(fā)票 支付貨款 中止定單 運否？ 發(fā)票 寄出 客戶 信用 產(chǎn)品 控制 生產(chǎn) 運輸 銷售 下定單 流程舉例 － IBM 接受顧客 要求，填寫 相關(guān)表格 檢查信用 決定客戶貸款方式 決定貸款 利息 寫信通知銷售人員 接線員 信用員 業(yè)務(wù)部 利息員 行政人員 6 天 流程舉例 － FORD 采購部在發(fā)定單時同時給一份記錄 倉管部在接受時同時給一份記錄 應(yīng)付款部付款 500人 客戶發(fā)貨時同時寄一份發(fā)票
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