城市軌道交通-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】城市軌道交通規(guī)劃與設(shè)計(jì)第二章城市軌道交通系統(tǒng)的構(gòu)成車(chē)輛及其主要技術(shù)參數(shù)車(chē)輛段及其任務(wù)限界軌道車(chē)站建筑結(jié)構(gòu)工程供電系統(tǒng)通信系統(tǒng)信號(hào)系統(tǒng)環(huán)控系統(tǒng)給水與排水系統(tǒng)軌道軌道結(jié)構(gòu)是城市軌道交通系統(tǒng)的重要組成部分，一般由鋼軌、

2025-01-05 13:08

城市軌道交通服務(wù)禮儀課程方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】管理工程系《城市軌道交通服務(wù)禮儀》課程方案一、課程名稱(chēng)：《城市軌道交通服務(wù)禮儀》二、任課教師：王娜三、總學(xué)時(shí)：72學(xué)時(shí)四、教學(xué)地點(diǎn)：實(shí)訓(xùn)室五、知識(shí)單元方案設(shè)計(jì)：（一）知識(shí)單元一（6課時(shí)）1．名稱(chēng)：人工售票2．主要內(nèi)容：（1）人工售票的具體流程（2）人工售票的服務(wù)要點(diǎn)及細(xì)節(jié)（3）人工售票一些常見(jiàn)問(wèn)題處理3．教學(xué)目標(biāo)：（1）知識(shí)

2025-08-04 23:07

城市軌道交通客運(yùn)組織管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】城市軌道交通客運(yùn)組織管理城市軌道交通系統(tǒng)概論本章內(nèi)容城市軌道交通客運(yùn)組織管理內(nèi)容一城市軌道交通的客運(yùn)服務(wù)管理二1、客運(yùn)組織管理內(nèi)容

2025-01-09 04:31

城市軌道交通服務(wù)禮儀課件(ppt76頁(yè))2-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元3城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)：；2.掌握一卡通（儲(chǔ)值票）充值服務(wù)、售票服務(wù)、補(bǔ)票服務(wù)及處理壞票服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)，能夠利用相關(guān)服務(wù)技巧處理乘客常見(jiàn)票務(wù)問(wèn)題；3.掌握安檢服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)，減少乘客糾紛的產(chǎn)生；4．掌握自助售票服務(wù)和檢票服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)，能夠利用相關(guān)服務(wù)技巧引導(dǎo)乘客安

2025-01-22 01:08

[精選]單元9城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】單元9城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例教學(xué)目標(biāo)：1.在制止乘客違規(guī)行為中，能夠結(jié)合地鐵規(guī)定，利用服務(wù)技巧，降低發(fā)生糾紛的幾率。2.掌握站廳的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容，能夠及時(shí)處理乘客進(jìn)出站遇到的問(wèn)題。3.掌握客服中心的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容，能夠解決乘客投訴并處理乘客常見(jiàn)票務(wù)問(wèn)題。4.掌握站臺(tái)的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容，保證乘客在站臺(tái)的安全，減少糾紛的發(fā)生。

2025-02-07 00:03

城市軌道交通客運(yùn)組織項(xiàng)目5-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】項(xiàng)目五城市軌道交通票務(wù)組織1．票務(wù)組織概述2．軌道交通票務(wù)組織與自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的關(guān)系3．票務(wù)業(yè)務(wù)管理4．票務(wù)計(jì)劃5．車(chē)站票務(wù)設(shè)備的管理6．車(chē)票的使用與管理7．車(chē)站現(xiàn)金使用與管理8．票務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)9．票務(wù)統(tǒng)計(jì)分析10．車(chē)站票務(wù)事務(wù)處理11．票務(wù)設(shè)備大面積故障時(shí)的票務(wù)應(yīng)急處置12．票務(wù)違章

2025-01-05 13:06

城市軌道交通客運(yùn)組織項(xiàng)目9-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1．客運(yùn)安全概述2．客運(yùn)票務(wù)現(xiàn)金安全應(yīng)急處置3．車(chē)站突然停電的應(yīng)急處置4．乘客安全5．突發(fā)事件處理6．自然災(zāi)害車(chē)站應(yīng)急處理辦法7．觸發(fā)緊急停車(chē)和報(bào)警按鈕的應(yīng)急處理辦法8．乘客物品掉落軌道的處理9．執(zhí)法工作的管理[知識(shí)要點(diǎn)]3一、客運(yùn)安全范圍：票務(wù)安全、設(shè)備安全、人身安全，其中首先要保證乘

2025-01-05 13:06

城市軌道交通客運(yùn)組織項(xiàng)目3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】項(xiàng)目三城市軌道交通服務(wù)設(shè)備及信息組織系統(tǒng)[知識(shí)要點(diǎn)]。。/安全門(mén)系統(tǒng)。。一、乘客服務(wù)信息系統(tǒng)乘客需求信息服務(wù)的原因大致有如下幾種：（1）正常健康者在面對(duì)相同相似的空間和設(shè)施時(shí)易發(fā)生錯(cuò)誤，需要明確標(biāo)記信息；（2）外地乘客和外國(guó)乘客對(duì)該城市交通不熟悉，需要盡可能詳細(xì)的

2025-01-05 13:06

城市軌道交通客運(yùn)組織項(xiàng)目7-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】項(xiàng)目七城市軌道交通車(chē)站客流組織[知識(shí)要點(diǎn)]1．車(chē)站客流組織工作概述2．日?？土鹘M織3．大客流組織4．突發(fā)事件客流組織客運(yùn)組織是通過(guò)合理布置客運(yùn)有關(guān)設(shè)備、設(shè)施以及對(duì)客流采取有效的分流或引導(dǎo)措施來(lái)組織客流運(yùn)送的過(guò)程。地鐵車(chē)站客運(yùn)組織工作是地鐵運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的重要組成部分。客運(yùn)組織工作的核心是保證客流運(yùn)送的安全、保持客流

2025-01-02 13:58

城市軌道交通客運(yùn)組織項(xiàng)目4-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】項(xiàng)目四城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（AFC）[知識(shí)要點(diǎn)]（AFC系統(tǒng)）概述/查詢(xún)機(jī)（TCM）的構(gòu)成及功能一、AFC概述自動(dòng)化售檢票系統(tǒng),簡(jiǎn)稱(chēng)AFC系統(tǒng)（AutomaticFareCollectionSystem）自動(dòng)售檢票系統(tǒng)是通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)等專(zhuān)業(yè)知

2025-01-05 13:09

城市軌道交通客運(yùn)組織項(xiàng)目2-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】項(xiàng)目二城市軌道交通車(chē)站建筑設(shè)備設(shè)施[知識(shí)要點(diǎn)]。。。。。。。一、城市軌道交通車(chē)站的類(lèi)型1．按照車(chē)站修建位置分類(lèi)：高架車(chē)站、地下車(chē)站和地面車(chē)站三種。①高架車(chē)站車(chē)站主體建筑和設(shè)備設(shè)施設(shè)置在立體高架建筑上的車(chē)站。大部分城市輕軌車(chē)站為高架車(chē)站。②地下車(chē)站

2025-01-05 13:09

城市軌道交通調(diào)度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】城市軌道交通調(diào)度指揮相關(guān)崗位及設(shè)備主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)控制中心相關(guān)崗位及設(shè)備學(xué)習(xí)車(chē)輛段相關(guān)崗位及設(shè)備學(xué)習(xí)車(chē)站相關(guān)崗位及設(shè)備控制中心相關(guān)崗位及設(shè)備一、控制中心（OCC）簡(jiǎn)介

2025-01-05 13:39

城市軌道交通調(diào)度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】城軌交通控制中心調(diào)度崗位丁太生編輯城軌控制中心城市軌道交通調(diào)度指揮相關(guān)崗位及設(shè)備主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)控制中心相關(guān)崗位及設(shè)備學(xué)習(xí)車(chē)輛段相關(guān)崗位及設(shè)備學(xué)習(xí)車(chē)站相關(guān)崗位及設(shè)備

2025-08-10 01:29

城市軌道交通概論-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】長(zhǎng)江十號(hào)長(zhǎng)江十號(hào)長(zhǎng)江十號(hào)：李勇焜譚陽(yáng)武雷韶峰長(zhǎng)江十號(hào)長(zhǎng)江十號(hào)：李勇焜學(xué)習(xí)目標(biāo)：，熟悉運(yùn)營(yíng)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和功能，了解大客流量的特點(diǎn)，理解乘客需求與滿(mǎn)意，掌握AFC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功能，掌握票務(wù)業(yè)務(wù)管理主要內(nèi)容及車(chē)票管理流程。，能夠?qū)嵤┘熬幹栖?chē)站大客流應(yīng)急預(yù)案，能夠?yàn)槌丝吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，熟練操作車(chē)站

2025-02-06 21:03

城市軌道交通概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?nèi)容九內(nèi)容八內(nèi)容七內(nèi)容六內(nèi)容五內(nèi)容四內(nèi)容三內(nèi)容二內(nèi)容一城市軌道交通概論標(biāo)題八項(xiàng)目1城市軌道交通概述了解城市與城市交通的基本內(nèi)容了解城市軌道交通的基本概念與發(fā)展歷程認(rèn)識(shí)我國(guó)城市軌道交通的發(fā)展?fàn)顩r標(biāo)題八項(xiàng)目1城市軌道交通概述（1）交通秩序混亂（2）空氣污染（3）交通噪聲（

2025-02-06 20:40

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